BtoB SaaS/カスタマーサクセス(マネージャー候補)【法人事業部】/ KIYOラーニング株式会社

企業名 KIYOラーニング株式会社
年収 600万円~1000万円
勤務地 千代田区永田町2丁目10番1号 永田町山王森ビル4階
職種 内勤営業・カウンターセールス
業種 ソフトウェア・情報処理
ポイント KIYOラーニング株式会社の安定した経営基盤であなたのキャリアを広げてみませんか。働きやすい環境とたくさんの挑戦があなたを待っています。
正社員 上場企業 平均残業月30時間以内 転勤無し 完全週休二日制 交通費全額支給 育児支援制度あり 介護支援制度あり 資格取得支援制度 フレックス勤務

募集要項

仕事内容 同社では、市場ニーズの高まりに伴い売上及び導入社数が急増する中で、顧客満足度のさらなる向上を目指していくフェーズととらえており、
そのために、カスタマーサクセス業務の豊富な経験と実務スキルおよびチームマネジメント経験のある方を募集することになりました。
今後拡大するチームの一員として、サービス品質の向上・業務効率化とチーム成長を自らリード頂ける方を募集しています。

【ポジション概要】
立上げ期のBtoB向け人材育成サービスのカスタマーサクセスのマネージャー候補として、セールス、マーケティング、
コンテンツ・プロダクト開発チームと連携しながら、事業のグロースと顧客満足度の向上を牽引して頂きます。
最初は自らオンボーディングや顧客問い合わせ対応、オンボーディングツールの改善などを行って頂きます。適性と実績に応じて、
カスタマーサクセス戦略策定の上流工程への関り、メンバー育成やチームマネジメントを担っていただくことを期待しています。

【業務詳細】
クラウド型eラーニングサービス「AirCourse(エアコース)」を利用する企業様の導入(オンボーディング)支援を行っていただきます。
コミュニケーションの手段は主にオンライン会議・メール・電話です。まずは組織立ち上げフェーズがゆえに自ら導入支援・
問い合わせの対応を行いながら、メンバー育成に取り組んでいただき、適性と経験に応じて以下のような業務を期待します。

・ヘルススコア設計・既存顧客へのチャーン(解約)防止施策の立案と実行 ・既存顧客への活用提案およびアップセルとクロスセルの戦略立案と実行
・顧客のセルフサクセス(自己解決)を促すコンテンツの企画やツール導入 ・顧客の声をプロダクト開発部門へ還元
・チームマネジメント ・KPIの設定と管理

【現在の組織構成】
カスタマーサクセス部は現在部長+4名の組織ですが、カスタマーサポート部隊も含まれているため、
現状CS側はメンバークラスの1名のみ(20代女性)です。非常に向上心があるメンバーですがCS未経験でジョインしています。
ご入社後はこのメンバーの育成・マネジメントをしながら、ヘルススコアの設計や解約企業の傾向データの分析、サイトアクセスデータの解析・
活用改善、など既存業務の見直し等も行っていただきたいと思います。
求める人材 ・BtoB SaaS企業でのカスタマーサクセス業務
・チームリーダーやマネージャーとして組織マネジメントやメンバー育成を経験
・人材育成に関わる仕事に興味のある方

【ご応募される方の特徴】
・CS経験があるが商材や顧客を変えたい方(教育・HR領域に変えたい方)
・CSでリーダー職などをやっているが上が詰まっていて、
 MGR職にチャレンジする機会がなかなかない方、裁量をもって様々な取り組みをしたい方
#(lf)・ヘルススコアの設計または活用・改善や
 サイトアクセスデータの解析などを通した
 データドリブンの業務経験
・課題に対する解決策の検討、提示経験

給与・待遇

給与 固定給制(月給制)/昇給:年1回/1月 インセンティブ:年1~2回
雇用・契約形態 正社員
待遇・福利厚生 等級手当、みなし残業手当、通勤手当、(役職手当・専門職手当)
交通費全額支給 /各種社会保険完備/年2回インセンティブ(業績や評価に応じて支給)/ストックオプション付与 /書籍購入補助/セミナー受講支援制度 /資格取得補助制度(資格取得報奨金、費用補助、同社の各種資格講座を受講可能) /服装自由/書籍購入補助

勤務地、時間・休日

勤務地 千代田区永田町2丁目10番1号 永田町山王森ビル4階
勤務時間 9:00~18:00/8時間
休日・休暇 年末年始 /有給休暇 /特別休暇(年4日好きな時に休暇がとれる) /産前産後休暇 /育児休暇 /介護休暇 /子の看護休暇#(lf)土曜日,日曜日,祝日

その他

選考の流れ (1)書類選考 
(2)一次面接(オンライン)部長
(3)二次面接(オンライン)法人事業部責任者+部長
(4)最終面接  社長+法人事業部責任者
※上記は仮の予定で、変更となる場合もございます。
掲載期間 2024/01/16(火) ~ 2024/03/11(月)
更新日 2024/01/17(水)

企業情報

設立 2010年1月4日
従業員数 70名
資本金 79945万円
売上高 284800万円
事業内容 学習や教育におけるIT化が進む中、同社では法人、個人双方に向けた下記2つの事業を展開しております。

■オンライン資格講座「STUDYing(スタディング)」※累計受講者数10万人を突破
通勤時間など、スキマ時間で資格を取得するためのオンライン教育サービスを提供しています。
わかりやすい講座を作るための講座開発ノウハウと、学びやすく続けやすい学習システムがあり、
専用の動画撮影スタジオや最新機材を活用した、高品質な講座を開発しています。

■法人向け:社員教育クラウドサービス「AirCourse(エアコース)」※大企業からベンチャー企業まで多数導入中
企業の人材育成の悩みを解決する社員教育クラウドサービス。サブスクリプションで社員研修コースが受け放題です。
自社の研修動画なども簡単に配信でき、テレワーク・複数拠点・スキマ時間での学習など、多様な働き方に対応したサービスです。
レポート機能や集合研修の管理など管理者向け機能も充実しており、一元管理が可能。社員教育を効率化します。

求人の取り扱いコンサルタント

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武藤 卓麻

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