【カスタマーサクセス】新規施策のオペレーション構築、改善/リソース配分、工数計画出し/リモート可/ ユーザーライク株式会社

企業名 ユーザーライク株式会社
年収 600万円~800万円
勤務地 <本社>東京都渋谷区恵比寿1-19-19 恵比寿ビジネスタワー5階
職種 機械・機構設計(その他)
業種 ソフトウェア・情報処理
ポイント ユーザーライク株式会社は花とITを掛け合わせ、1兆円市場という花業界のオンライン化に取り組んでいるインターネット企業です。全国約100店舗のお花屋さんから、季節の花を届ける花のサブスクリプションサービス『Bloomee LIFE』を主力事業とし、ブルーオーシャンの市場開拓を行い急成長を遂げています。業務範囲が広く、開発以外の業務へも積極的にチャレンジできる環境です。
正社員 学歴不問 完全週休二日制 年間休日120日以上

募集要項

仕事内容 Operation Div.は、ユーザーさんにサービス提供をするためのオペレーションの「構築」「実行」「改善」をおこなっていただきます。
ユーザーさんにより良いサービスを提供するために、 サービスオペレーション構築から実行、改善まで一気通貫で責任を担っていただくことで、 今までにない「ユーザー起点のサービス改善フロー」を作り上げていただきたいと思っております。

<具体的な業務内容>
下記の業務をメインにおこなっていただきます。
1.組織マネジメント Operation div.では以下のような様々な業務を推進していただいております。
事業状況に合わせて優先順位の見直しやメンバーアサイン、サポートまでお願いしております。
・解決すべきイシューの優先順位決め
・チームメンバーのアサインや目標管理
・オペレーション実行部隊のアルバイトさんの育成、マネジメント
・リソース配分、工数計画出し
2.オペレーションの構築、改善
当社では日々スピーディーにさまざまな施策や機能改善がおこなわれています。
また、積極的に新規事業もおこなっている状況のため、サービスを提供するにはオペレーションの構築と改善が事業/サービス成長にとって必要不可欠です。
・新規事業の0-1で新しい仕組み構築、改善
・新規施策のオペレーション構築、改善
・既存事業のサービスオペレーションの課題特定、改善
・各種オペレーションのリスク管理、改善
3.オペレーションの実行
当社では「ユーザーさんの、うれしいを創る」を実現のために ハイレイヤーのポジションでもユーザーさんの声や現場の声を解像度高くキャッチアップしオペレーションの実行もしていただきます。
・Operation div.のKPI設計、実行
・注文?出荷データ共有、物流/配送のサービスオペレーションの実行
・ユーザーさんからのお問い合わせ/エスカレーション対応 等
・イシューごとのインパクト出し、数値モニタリング
求める人材 ■求めるスキル・経験【必須】
<経験>
・構造的に課題を捉え、オーナーシップを持って改善活動に携わった経験がある方
・アルバイト含め数十人規模の組織をマネジメントした経験がある方

■求めるマインド【必須】
<マインド>
・特になし

■求めるスキル・経験【歓迎】
<経験>
・カスタマーサポート経験
・ECなどweb領域で業務経験がある方
・オペレーション構築、改善の経験がある方

■求めるマインド【歓迎】
<活躍できる人物像>
・マルチタスクが得意な方
・ユーザーさん起点で物事を考えられる方
・コミュニケーションスキルが高い方
・理念への共感をしている方
・スタートアップ適性(組織>私と思える目的意識、曖昧なものを整えていくことに喜びを感じるタイプ)がある方
・課題やクレームがある状態をチャンスと捉えられる方

給与・待遇

給与 600万円~800万円

■備考や年収モデルの目安(記載がない場合は特になし)
雇用・契約形態 正社員
待遇・福利厚生 <福利厚生制度>
・ランチ会(毎週)
・社内イベント
・時短・フレックス可(要相談)
・PC好きなスペック・機種
・ドリンク飲み放題
・ランチ代支給
・書籍代支給
・社員旅行(年1回)
・全社合宿

勤務地、時間・休日

勤務地 <本社>東京都渋谷区恵比寿1-19-19 恵比寿ビジネスタワー5階
勤務時間 10:00:00~19:00:00
休日・休暇 ■年間休日:120日

■休日制度
完全週休2日制(土・日)、祝、年末年始休暇

■有給休暇
情報なし

■休日備考
情報なし

その他

リモート可否 一部リモート

掲載期間 2024/03/12(火) ~ 2024/05/13(月)
更新日 2024/03/12(火)

企業情報

設立 2014/9/1
従業員数 10
資本金 420700000円
売上高 非公開
事業内容 ・サブスクリプション事業
・インターネット上でのメディア事業

求人の取り扱いコンサルタント

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弘津 未彩

電気・電子・機械・半導体 × IT・通信・インターネット × 東京都 × 600万円~の
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