カスタマーサクセス戦略企画Mgr【プライム上場】/ 株式会社ラクス

企業名 株式会社ラクス
年収 1000万円~1200万円
勤務地 東京都
渋谷区千駄ヶ谷5-27-11 アグリスクエア新宿
職種 事業企画・事業プロデュース
業種 ソフトウェア・情報処理
ポイント 【パソナキャリア経由での入社実績あり】★プライム市場/TVCMも放映中の注目SaaS企業★業界No.1商材を複数保有★働きやすい会社ランキングで連続選出!★残業全社平均18.30時間/月、有休消化率83%とWLB◎★営業やマーケティング/事業企画等のご経験を活かして事業横断の戦略策定に携わっていただきます
正社員 上場企業 平均残業月30時間以内 転勤無し 完全週休二日制 年間休日120日以上

募集要項

仕事内容 「カスタマーサクセス戦略企画Mgr【プライム上場】」のポジションの求人です
経費精算システム『楽楽精算』をはじめとする『楽楽シリーズ』の契約顧客に対するカスタマーサクセス活動の全体戦略を策定する組織である 「カスタマーサクセス戦略部」におけるマネジメント職の採用です。

カスタマーサクセス戦略部は、「CX戦略」「イネーブルメント」「CSマーケティング」「サポート」という4つの役割を担っており、ハイタッチで顧客対応を担当するカスタマーサクセス統括部と連携して、契約顧客への価値提供を行います。

今回の募集ポジションではカスタマーサクセス戦略部内の、CX戦略チーム・イネーブルメントチームのいずれかの組織マネジメントをお任せいたします。

【チームのミッション】
■CX戦略
- 事業グロース戦略(解約抑止・アップセル)策定と実行
- データ分析基盤の運用
- VoC分析、競合分析、CS要望開発

■イネーブルメント
- 教育・育成環境整備
- オンボーディングサービス基盤構築と運用

【採用背景】
近年、バックオフィス向けSaaS市場の成長期であり、法要件への対応や多数の競合の台頭によって著しい環境変化の中、当社は、「楽楽クラウド」が保有する高い認知とこれまで獲得した顧客基盤/財務基盤、SaaSでのビジネス運営ノウハウを最大限に活かせる効率的/効果的な体制を構築し推進してまいりました。

今後もバックオフィス向け領域における業務支援の圧倒的実現No.1シリーズを目指し、また、そうあり続けられる基盤(顧客基盤/領域)の構築を目指すにあたり、ハイタッチとテックタッチ・ロータッチ戦略のハイブリッド施策が重要になります。
そのために「楽楽シリーズ」を横断してカスタマーサクセスの仕組み作りと組織マネジメントができる人材を新規で募集いたします。

【配属組織】
楽楽クラウド事業本部 カスタマーサクセス戦略部 カスタマーサクセス戦略1課
※15名程度のメンバーマネジメントを想定しております。
※カスタマーサクセス戦略部は、全体で部長と課長を含め45名程度で構成されております。

【ポジションの魅力】
・楽楽クラウド各事業横断のカスタマーサクセス戦略の策定及び、実行を通じた事業貢献が求められる組織です。プロダクト改善やオンラ…
求める人材 【必須要件】
■マネジメント経験
■事業会社における下記いずれか2つ以上のご経験
・事業企画をはじめとする企画職の経験
・マーケティングや商品開発など顧客インサイトを理解する必要がある業務経験
・新規事業や新規サービスの立ち上げもしくは販売・CS経験
・直販もしくは代理店営業もしくは営業経験

給与・待遇

給与 年収 1000 ~ 1200 万円
経験・スキルに応じて変動の可能性があります
雇用・契約形態 正社員
募集ポジション 課長クラス

勤務地、時間・休日

勤務地 東京都
渋谷区千駄ヶ谷5-27-11 アグリスクエア新宿
勤務時間 09:00~18:00
休日・休暇 完全週休二日(土日)■祝日 ■年末年始休暇 ■夏期休暇 ■有給休暇(有給消化率80%以上 ※2019年3月期)
■シックリーブ制度(本人や家族が私傷病となった場合最大、5日間の休暇を付与)
■子の看護休暇(子供の看護や検診等のための休暇を付与 ※子供1人あたり5日間、2人以上で10日間)
■産前・産後休暇…取得後の復帰率100% ■慶弔休暇(例:結婚時7日間の休暇付与)

その他

募集背景 新規募集の為
増員のための募集になります。詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。
おすすめポイント ★プライム市場/TVCMも放映中の注目SaaS企業★業界No.1商材を複数保有★働きやすい会社ランキングで連続選出!★残業全社平均18.30時間/月、有休消化率83%とWLB◎★営
コンサルタントからのコメント パソナキャリアがおすすめする求人です。こちらの求人案件以外にも各業界の非公開求人を多数保有しております。非公開求人は、エントリー後の面談にてご紹介可能ですので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。
掲載期間 2024/04/02(火) ~ 2024/04/15(月)
更新日 2024/04/02(火)

企業情報

設立 2000年
従業員数 1253
資本金 378百万円
売上高 非公開
事業内容 ■クラウド事業
パッケージソフトウェアの開発・販売、レンタルサーバーの開発・販売、ASP/SaaSサービスの開発・販売
■IT開発支援事業

【主要サービス例】
■楽楽精算:累計導入社数No.1
■楽楽明細:TVCMも放映され急成長中
■その他:メールディーラー、楽楽販売(売上18.6億円)、楽楽勤怠など

求人の取り扱いコンサルタント

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片田 裕二

面接トレーニングに自信、 レジュメ指導に自信、 キャリアプランニングに自信、 条件交渉に自信

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