コールセンター・オペレーション領域でのDX企画・推進担当/ 三井住友カード株式会社

企業名 三井住友カード株式会社
年収 600万円~1300万円
勤務地 東京都
江東区豊洲2丁目2番地31号
職種 経営企画
業種 クレジット・信販
ポイント □■三井住友フィナンシャルグループの中核企業である同社にて、メンバーを増員いたします■□
正社員 職種未経験歓迎 業種未経験歓迎 完全週休二日制 年間休日120日以上 社宅・家賃補助制度 フレックス勤務

募集要項

仕事内容 「コールセンター・オペレーション領域でのDX企画・推進担当」のポジションの求人です
【業務内容】
■三井住友カードでは、デジタル化推進による、お客様の利便性向上、社内業務のオペレーション効率化に注力しています。
■その活動の結果、生活者・事業者にとってのより豊かな決済インフラを実現できることを目指しています。
■当部では、ビジネス上の課題に対してAIなどの先端技術を活用し、コールセンター・オペレーション領域に関するデジタル化を進めています。
具体的には、AIやIOT、クラウドサービス、ChatGPTなどの最新技術を利用して、コールセンターの効率化や品質向上を図っています。

【ミッション】
・デジタル技術の活用、業務の選択と集中、不断の事務プロセス見直しにより生産性の高い組織を作る
・コールセンター業務はデジタル化を進め、高付加価値業務やデジタルサポートに特化したセンターへ変革品質を落とさずローコストオペレーションを実現することで、競争力強化、さらなる付加価値の創造に繋げる

【業務イメージ】
具体的には、以下の通りスキルや経験を活かしてシステム化に関する企画・開発を行っていただきます。
(1)ビジネス課題整理(関連部署に業務詳細をヒアリング、業務理解を深めるとともに課題のあぶりだしを実施)。
(2)システム化やAIサービスモデル立案(デジタルスキームを投入し、効率化効果が最大となる取り組みを検討)。
(3)開発チームやベンダーと議論を重ね、最適スキームをビジネスジャッジし開発を進める。
(4)開発チームや開発ベンダーと調整しながら、プロジェクトマネージャーとして各開発案件の管理を実施。


【配属先情報】オペレーションサービス統括部(約80名)
オペレーションサービス統括部は、コールセンターやオペレーションセンターを統括するオペレーションサービス本部の各部を統括する企画部署です。
業務やコールセンターの品質向上やリスク軽減を行うための企画実行を行ったり、DX化により業務効率化を図っています。
業務範囲も幅広く、色々な業務経験やバックグラウンドの方が能力発揮しており、働きやすい職場環境です。

【ポジションの魅力】
■お客さまが日常ご利用のキャッシュレス決済を通じて、先進的な取り組みや、顧客体験価値向上の為のコ…
求める人材 【必須条件】
■以下いずれかのご経験
■ コールセンターシステムの開発に携わったことがある人材
■AIなどの技術に詳しく、コールセンターの効率化や品質向上に貢献できる方
■お客さまの声を活用したUIUX改善施策の企画・実行

中途採用比率 2022年度 44.4%

給与・待遇

給与 年収 600 ~ 1300 万円
※想定年収については同社規定に準ずる(経験・能力等を考慮いたします)
※上記は平均的な残業を含めた金額となります。
なお、経験・スキルに応じて変動の可能性があります
雇用・契約形態 正社員

勤務地、時間・休日

勤務地 東京都
江東区豊洲2丁目2番地31号
勤務時間 09:00~17:30
休日・休暇 完全週休二日(土日)連続休暇、スポット休暇 半日休暇、年末年始5日間
■有給休暇
入社半年経過後1日~最高14日 入社日により変動
有給休暇初年度 最高14日※入社日により変動※次年度以降、勤続満5年未満18日・満5年以上20日

その他

募集背景 新規募集の為
増員のための募集になります。詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。
おすすめポイント □■三井住友フィナンシャルグループの中核企業である同社にて、メンバーを増員いたします■□
コンサルタントからのコメント パソナキャリアがおすすめする求人です。こちらの求人案件以外にも各業界の非公開求人を多数保有しております。非公開求人は、エントリー後の面談にてご紹介可能ですので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。
掲載期間 2024/04/03(水) ~ 2024/04/16(火)
更新日 2024/04/03(水)

企業情報

設立 1967年
従業員数 3190
資本金 34,000百万円
売上高 非公開
事業内容 【資本金】340億3千円
(2023年3月末日現在)

【事業内容】
クレジットカード業務、デビットカード・プリペイドカード・その他決済業務、ローン業務、保証業務、その他付随業務

【取扱高】47兆237億円

【会員数】 5,437万人(2022年度)

求人の取り扱いコンサルタント

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片田 裕二

面接トレーニングに自信、 レジュメ指導に自信、 キャリアプランニングに自信、 条件交渉に自信

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