サポートエンジニア(クライアントサポート)フルリモート/ 株式会社コンカー

企業名 株式会社コンカー
年収 600万円~1000万円
勤務地 東京都
中央区銀座6-10-1 GINZASIX8F
職種 システムエンジニア(アプリ設計/WEB・オープン・モバイル系)
業種 ソフトウェア・情報処理
ポイント 【パソナキャリア経由での入社実績あり】<経費清算ソリューションのグローバルスタンダード企業>×<外資・内資の企業文化があり、日本人にも馴染みやすい社風>
【SaaS専業ベンダーで世界第2位の売上げ規模】【「働きがいのある会社」中規模部門(従業員100-999名)にて第1位受賞】
正社員 外資系企業 完全週休二日制 年間休日120日以上 フレックス勤務

募集要項

仕事内容 「サポートエンジニア(クライアントサポート)フルリモート」のポジションの求人です
【仕事内容】
お客様が契約中のコンカー製品を利用いただく中で発生する困りごとやお問い合わせ(質問、設定変更、不具合など)
に対してサポートを行います。業務には主に下記のようなものがあります:
1. サポートケース~質問、不具合に関する報告、設定変更依頼等~への対応
- 不具合や障害発生時には開発(R&D)・運用(Operation)部門へのエスカレーションを実施
- エスカレーションの際は連携するためにテストの実施やログの調査を行う
- ケース数は1人あたり月に50-60件が平均で、これに費やす時間が現状は70-90%程度
2. 困ったときに検索できるナレッジベース記事の作成
- お客様のSelf-serviceを進める施策で2020年から本格開始した業務
評価項目の例:
・ケース対応の量、質
・作成したナレッジベース記事の数や質、人気度(問い合わせケースに添付された数や割合)
※上記にとどまらず、より良いサポートをしていく、お客様によりよく活用していただくための施策も行っています

■今後のキャリアパス/獲得できるスキル
・技術バックグラウンドを持ったCSM
・導入後の実際や課題のイメージを具体的に持った導入PM/FC
・製品の知識を生かしたプロダクトマネージャー
… など
求める人材 【必須】
下記いずれかのご経験
■ITシステムの開発/導入/サポート/TAM

【資格、語学など】
グローバルチームとの連携があるため、ビジネスレベルの英語の読み書き推奨、会話スキルもできるだけ推奨
※英語力については業務経験あり、またはTOEICスコアなどの提示がある方を優遇しております

給与・待遇

給与 年収 600 ~ 1000 万円
※ベース:インセンティブ比率(7:3)
なお、経験・スキルに応じて変動の可能性があります
雇用・契約形態 正社員

勤務地、時間・休日

勤務地 東京都
中央区銀座6-10-1 GINZASIX8F
勤務時間 09:00~18:00
休日・休暇 完全週休二日(土日)祝日、夏季休暇、年末年始、特別休暇、年次有給、創立記念日(10/25)

その他

募集背景 新規募集の為
増員のための募集になります。詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。
おすすめポイント <経費清算ソリューションのグローバルスタンダード企業>×<外資・内資の企業文化があり、日本人にも馴染みやすい社風>
【SaaS専業ベンダーで世界第2位の売上げ規模】【「働きがいの
コンサルタントからのコメント パソナキャリアがおすすめする求人です。こちらの求人案件以外にも各業界の非公開求人を多数保有しております。非公開求人は、エントリー後の面談にてご紹介可能ですので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。
掲載期間 2024/04/03(水) ~ 2024/04/16(火)
更新日 2024/04/03(水)

企業情報

設立 2010年
従業員数 307
資本金 479百万円
売上高 非公開
事業内容 ●クラウドによる出張・経理管理ソリューション“Concur Travel & Expense”の提供

【米国本社 Concur Technologies,Inc.】
●設立:1993年
●本社:米国ワシントン州シアトル
●時価総額:63億ドル(約6,300億円)

【日本国内 導入企業例】
TOYOTA・野村證券・三井物産・ファーストリテイリング・リクシル・セブンイレブンジャパン・ユニチャーム・味の素等
日本の時価総額トップ100企業におけるサービス普及率は41社に達しております

求人の取り扱いコンサルタント

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片田 裕二

面接トレーニングに自信、 レジュメ指導に自信、 キャリアプランニングに自信、 条件交渉に自信

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