業務改善、BPR推進<販売スタッフ向けコールセンター>/ KDDI株式会社

企業名 KDDI株式会社
年収 600万円~1000万円
勤務地 東京都
新宿区西新宿2-3-2KDDI新宿ビル
職種 コールセンター管理・運営
業種 通信関連
ポイント 【パソナキャリア経由での入社実績あり】★通信×最新技術で社会イノベーション(ライフデザインの変革)を起こす国内大手ITソリューションカンパニー★
【プライム上場 / 増収・増益 / 売上高 5兆円規模】★KDDI社のリソースや膨大なデータを活用し、クライアントに還元していくSI部隊です★
正社員 業種未経験歓迎 上場企業 平均残業月30時間以内 完全週休二日制 年間休日120日以上

募集要項

仕事内容 「業務改善、BPR推進<販売スタッフ向けコールセンター>」のポジションの求人です
<お任せすること
配属予定組織では、通信サービスや各種ライフデザイン商材(※)をお客さまに販売し、長くご利用いただくため、au Style/auショップ/UQスポットや家電量販店などの販売スタッフに対するビジネスサポートを行うコールセンターを運営しています。
※au/UQ mobile/auでんき/auPAYなど

お客さま接点を持つ販売店に、最適な応対や解決が出来るよう運用構築に携わり、ご活躍いただきます。

<具体的には>
店舗業務における販売スタッフからの問い合わせや、お客さまからのご指摘等の対応を運営するコールセンター業務のDX化、業務効率化を目的とした業務改善・企画をお任せいたします。
・コールセンターのDX化、応対品質や生産性の管理
・全国拠点フォロー

また、業務理解を深めていただくために以下業務もお任せいたします。
・販売スタッフがKDDIサービスを適切にご提案できるビジネスサポートの運営施策を立案
・新サービス導入時などの運用フロー構築
・パートナー会社と品質改善に向けた企画立案
など

<募集背景>
通信領域の事業環境の厳しさが増す中、KDDIは通信を軸に周辺ビジネスの拡大を進めています。
「通信とライフデザインの融合」を推進し、新たな価値創造を通じて持続的な成長を目指しています。
そのために、KDDIの中心事業を担うコンシューマ事業において、販売を担うスタッフへの販売力につながるビジネスサポートがより重要となっています。
あらゆる課題を解決し改善を推し進め、全国の販売スタッフをサポートできるような人材を募集することとしました。

<採用メッセージ>
配属予定組織では、KDDIの基幹事業であるコンシューマ事業において、販売店に寄り添い、ビジネスサポートを多様な視点で物事を考え課題解決に向けたチャンレンジを行うことができます。
また販売店、社内部署と密に連携しながら案件をリードする必要があるため、プロジェクトマネジメントスキルの向上も期待できます。
新たなステージでチャレンジしたい方、切磋琢磨して取り組んでいただける方、ぜひお待ちしています。

<勤務形態>
土日祝出勤あり。以下のシフト勤務となります。…
求める人材 【必須要件】
■コールセンターにおけるデータや数値の分析結果をもとに業務改善に携わった経験
■コールセンター運用管理、DX推進などの経験

給与・待遇

給与 年収 600 ~ 950 万円
■月給220,500円以上(住宅手当含まず) ※最下限給与(2016年新卒初任給実績)であり、実際の年収は、経験・スキルを考慮の上、当社規定に基づき決定します。
■部署や業務により、裁量労働勤務やフレックスタイム制勤務、交代勤務、
変形労働時間制勤務、テレワーク勤務があります。
なお、経験・スキルに応じて変動の可能性があります
雇用・契約形態 正社員

勤務地、時間・休日

勤務地 東京都
新宿区西新宿2-3-2KDDI新宿ビル
勤務時間 09:00~21:30
休日・休暇 完全週休二日(土日)完全週休2日制(土日祝)/有給休暇(※初年度上限15日(入社月に応じて変動))/特別休暇(慶弔、結婚、出産、子の看護等)/育児・介護休職/勤務間インターバル制度/確定拠出型企業年金/フレックス制度(適用部署内で利用可能)/テレワーク勤務(業務・部署により出社頻度は異なります)など

その他

募集背景 新規募集の為
増員のための募集になります。詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。
おすすめポイント ★通信×最新技術で社会イノベーション(ライフデザインの変革)を起こす国内大手ITソリューションカンパニー★
【プライム上場 / 増収・増益 / 売上高 5兆円規模】★KDDI社の
コンサルタントからのコメント パソナキャリアがおすすめする求人です。こちらの求人案件以外にも各業界の非公開求人を多数保有しております。非公開求人は、エントリー後の面談にてご紹介可能ですので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。
掲載期間 2024/04/03(水) ~ 2024/04/16(火)
更新日 2024/04/03(水)

企業情報

設立 1984年
従業員数 9377
資本金 141,852百万円
売上高 非公開
事業内容 移動通信事業、固定通信事業、インターネット関連事業、CATV事業、企業向けICTサービス、コンテンツ・メディア事業、金融・コマース事業

【関連会社】ソラコム/ビッグローブ/ジュピターテレコム/アイレット/ウェブマネー/KDDIコマースフォワード/イーオンホールディングス等

求人の取り扱いコンサルタント

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片田 裕二

面接トレーニングに自信、 レジュメ指導に自信、 キャリアプランニングに自信、 条件交渉に自信

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