職種
営業 > コールセンター・カスタマーサポート > コールセンター管理・運営
勤務地
関東 > 東京都
業種
特徴
| 企業名 | ナイル株式会社 |
| 年収 | 650万円～800万円 |
| 勤務地 |
東京都
品川区東五反田1-24-2東五反田1丁目ビル7・8F |
| 職種 | コールセンター管理・運営 |
| 業種 | シンクタンク・マーケティング・調査 |
| ポイント |
【パソナキャリア経由での入社実績あり】■2023年末に東証グロース市場に上場！さらなる成長を続けるベンチャー企業です！
■採用動画URLをチェック（https://www.pasonacareer.jp/company/80100363/） |
| 仕事内容 |
「カスタマーサポート（マネージャー）【自動車産業DX事業部】」のポジションの求人です
顧客満足度向上を主ミッションとするカスタマーサクセスチームにてマネージャー業務をお任せします。マネジメントに加え現場の業務も担えるプレイングマネージャーとしての役割を期待しています。 【具体的な業務内容】 ■ナレッジ・教育プログラムの整備と品質向上施策の推進 ■新規施策・商材・サービスへの対応 ■顧客満足度向上施策の推進 ・顧客のロイヤルカスタマー化 ■ワークフォースマネジメントの実践 ・リアルタイムな業務量の変動に応じた最適なメンバーアサイン ■SV業務 ・日々のエスカレーションや顧客対応など 【本ポジションの魅力】 ■成長事業のユニットマネージャーとしての裁量と権限で1→10フェーズを担える ■新規サービスの立ち上げ等により新たな業務フローの構築や企画などの上流工程に携われる 【募集背景】 個人向けカーリース事業（定額カルモくん）が順調に新規顧客を獲得していく中で、既存のご契約者の規模も拡大しており、改めて対応品質を高めて顧客満足度を向上させることの重要性は増してきています。 また、お客様に喜んでいただける新たな施策・商材・サービスのリリースもスピード感をもって企画されており、受け皿となるカスタマーサクセス機能の更なる事業貢献への期待も大きくなっています。 一方で、場当たり的に突貫で構築してきたシステムも刷新するフェーズに差し掛かっていたり、お客様の声を分析しオペレーション・商材の改善に繋げる営みも十分に行えていないなど、まだまだ取り組むべき課題は残っています。 これらの課題を解決し、既に10数名規模にあるユニットのマネージャー候補として、積極顧客・ロイヤルカスタマー化を目指した対応品質向上と、顧客対応に紐づく事務処理・督促・債権管理業務のマネジメントにあたれる人材を求めています。 【自動車産業DX事業部について】 「マイカーの概念を変え、誰もが自由に移動を楽しむ社会を作る」という事業ミッションのもと、マイカーを月1万円台からのおトクな料金で持てるようにしたサブスクリプションサービスを運営しています。 自動車産業は日本の就労人口の8%（5～600万人）が就業し、市場規模は日本最大170兆円にも及びます。 … |
| 求める人材 |
【必須要件】
■コールセンターもしくは事業会社でのカスタマーサポート実務経験（インバウント／アウトバウンド不問） ■マネージャー経験（管理監督者） 【歓迎要件】 ■個人顧客（toC）に対する営業、販売、マーケティング経験 ■業務システム（SFA/CRM）に関する知見 ■VoC分析からのプロダクト改善に関する知見 |
| 給与 |
年収 650 ～ 800 万円
※別途事業貢献によるインセンティブあり なお、経験・スキルに応じて変動の可能性があります |
| 雇用・契約形態 | 正社員 |
| 勤務時間 | 10:00～19:00 |
| 休日・休暇 | 完全週休二日（土日）土日祝日、年次有給休暇（入社半年後付与）、慶弔休暇、夏季休暇、年末年始休暇、入社時特別休暇、Luna（ルナ）休暇、子の看護休暇、介護休暇 |
| 募集背景 |
新規募集の為
増員のための募集になります。詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。 |
| おすすめポイント |
■2023年末に東証グロース市場に上場！さらなる成長を続けるベンチャー企業です！
■採用動画URLをチェック（https://www.pasonacareer.jp/compan |
| コンサルタントからのコメント | パソナキャリアがおすすめする求人です。こちらの求人案件以外にも各業界の非公開求人を多数保有しております。非公開求人は、エントリー後の面談にてご紹介可能ですので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。 |
| 掲載期間 | 2024/09/04（水） ～ 2024/09/17（火） |
| 更新日 | 2024/09/04（水） |
| 企業名 | ナイル株式会社 |
| 設立 | 2007年 |
| 従業員数 | 273 |
| 資本金 | 595百万円 |
| 売上高 | 非公開 |
| 事業内容 |
■ホリゾンタルDX事業
・DX＆マーケティング （SEOコンサルティング、コンテンツマーケティングコンサルティング、コンテンツ制作、アクセス解析、生成AIなど） ・メディア＆ソリューション （アプリ情報サイト「Appliv」を代表とするスマホコンテンツメディアの企画・開発） ■自動車産業DX事業 ・車のサブスクリプションサービス「おトクにマイカー 定額カルモくん」 |
求人の取り扱いコンサルタント
坪松 政和
面接トレーニングに自信、 レジュメ指導に自信
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