職種
営業 > コールセンター・カスタマーサポート > コールセンター管理・運営
勤務地
関東 > 東京都
業種
特徴
| 企業名 | 社名非公開 |
| 年収 | 800万円～1000万円 |
| 勤務地 |
東京都
詳細につきましてはご面談時にお伝え致します |
| 職種 | コールセンター管理・運営 |
| 業種 | 住宅・建材・エクステリアメーカー |
| ポイント | 【パソナキャリア経由での入社実績あり】パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。 |
| 仕事内容 |
【概要】
お客様満足度向上を目指す新規CX（カスタマー・エクスペリエンス）推進マネジメントポジションになります。 同社では「オフィス家具/内装/インテリア事業」領域を中心とし拡大を進めてきました。2022年3月に外資系IT企業出身者が社長に就任したことにより、DX化やITを取り入れた事業改革が推進されたため、これまでの歴史の中でも、非常に大きな変革期を迎えております。 そうした中、今年1月より顧客満足度向上や顧客経験価値向上の構築と実行を推進していく部門としてＣＸ推進室を設置しました。 CX体制の構築・強化を担う組織マネジメントをお任できる方を探しております。 【業務詳細】 ・カスタマーエクスペリエンス向上 L顧客満足度向上のための施策の立案と実施 ・CSオペレーションの品質改善 L顧客に対するサポート体制の構築、品質管理、品質改善のための施策の立案と実施 ・サービス改善 Lカスタマーフィードバックの分析と活用、サービスの改善点の特定と実施 【本ポジションの魅力】 新しく新設になったCX（カスタマー・エクスペリエンス）のポジションの為、立ち上げメンバーとして業務の構築に1から携わることができます。 顧客満足度向上の施策（企画・実施・運営）など色々な事にチャレンジできる環境であり、同社ファンづくりを支える大切なポジションです！ |
| 求める人材 |
【必須要件（MUST）】
■toB向け商材でのクレーム対応 ■顧客満足度向上のための施策の立案と実施のご経験の方 ■マネジメント経験 【歓迎（WANT）】 ▼メーカーでの品質保証・品質管理のご経験の方 【求める人物像】 ・社内他部署・社外と良好なコミュニケーションを築ける方 ・新規性のある業務に対して柔軟に対応可能な積極性をお持ちの方 ・知識のアップデートに積極的で、自発的に知見拡充に取り組むことができる方 |
| 給与 |
年収 800 ～ 1000 万円
経験・スキルに応じて変動の可能性があります |
| 雇用・契約形態 | 正社員 |
| 募集ポジション | 部長クラス |
| 勤務時間 | 09:00～17:45 |
| 休日・休暇 | 完全週休二日（土日）土日祝、年末年始、有給休暇（初年度10日）、結婚休暇、忌服休暇、育児・介護休業制度など |
| 募集背景 |
新規募集の為
増員のための募集になります。詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。 |
| コンサルタントからのコメント | パソナキャリアがおすすめする求人です。詳細は面談時にお話しさせていただければと思いますので、まずはお気軽にエントリーください。 |
| 掲載期間 | 2024/09/06（金） ～ 2024/09/19（木） |
| 更新日 | 2024/09/06（金） |
| 企業名 | 社名非公開 |
| 設立 | 1950年 |
| 従業員数 | 2005 |
| 資本金 | 5,294百万円 |
| 売上高 | 非公開 |
| 事業内容 | 非公開求人のため、求人の詳細はご面談時にお伝え致します。まずはお気軽にご応募ください。 |
求人の取り扱いコンサルタント
坪松 政和
面接トレーニングに自信、 レジュメ指導に自信
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