職種
管理・事務 > 一般事務・受付・秘書 > 受付
勤務地
東海 > 愛知県
業種
機械・電気・電子メーカー > 輸送用機器（自動車含む）メーカー
特徴
| 企業名 | トヨタ自動車株式会社 |
| 年収 | 700万円～900万円 |
| 勤務地 |
愛知県
名古屋市 |
| 職種 | 受付 |
| 業種 | 輸送用機器（自動車含む）メーカー |
| ポイント | 【パソナキャリア経由での入社実績あり】◎自動車メーカー⇒モビリティメーカーへ。日本が世界に誇る『TOYOTA』◎全方位的に自動車を開発！自動車だけでなく技術力・開発力を活かした新たな事業やITポジションも多数◎キャリア採用を強化。自動車業界はもちろん、ＩＴ企業など様々な業界からキャリア入社多数！ |
| 仕事内容 |
「コンタクトセンター運営・改善推進、ベンダー管理」のポジションの求人です
【概要】 トヨタ自動車における各コンタクトセンター（トヨタお客様相談センター等）の企画・運営業務。 全社コンタクトセンターにおける業務改善活動をリードし、お客様に「お応えする」から「感動を提供する」お客様サービスへの変革が求められています。 【詳細】 1.コンタクトセンターの戦略立案: コンタクトセンターの目標や方針を策定し、企業のビジョンに沿った戦略を立案します。 お客様満足度向上や効率的な運営を実現するための方策を考え、実施計画を作成します。 2.サービス改善の企画 お客様の要望や意見を分析し、サービスの改善点や新しいサービスの企画を行います。 お客様ニーズを把握し、よりお客様のやりたいこと、お困りごとにリーチする施策を検討し、実施します。 3.オペレーション改善の企画 コンタクトセンターの業務プロセスやツールを見直し、効率化や品質向上を図るための改善策を提案します。 お客様対応時間の短縮や問題解決力の向上など、オペレーションの効果的な改善を目指します。 4.データ分析と報告 コンタクトセンターの運営データを収集し、分析を行います。 お客様の声やトレンドを把握し、改善策や戦略に反映させるための報告書やプレゼンテーションを作成します。 5.プロジェクト管理 コンタクトセンターに関連するプロジェクトの進捗管理や調整を行います。 他部門との連携を図り、プロジェクトの目標達成に向けて推進します。 【職場イメージ・職場ミッション】 ＜イメージ＞ 私たちの職場は、明るくて活気に満ちた雰囲気が自慢です。社員一人ひとりが互いにサポートし合い、オープンなコミュニケーションを大切にしています。 どんな質問や相談を持っていても、気軽に声をかけられる環境が整っています。 ＜ミッション＞ トヨタファンを増やすことを使命に、日々お客様対応をするコンタクトセンターを運営しています。 ＩＴ活用、プロアクティブなお客様接点創造、働き方などを企画する仕事です。 また、お客様への提供情報も含めた総合的なお客様サポートも企画・提供して参ります。 〈歓迎要件〉 ・COPCもしくはそれに類するコンタクトセンタ… |
| 求める人材 |
《必須要件》
■コンタクトセンター業界（特にカスタマーサービス）における、運営・管理責任者経験 10年以上 ■コンタクトセンター業界（特にカスタマーサービス）における、ベンダーマネジメント経験 5年以上 |
| 給与 |
年収 780 ～ 900 万円
※給与は経験・能力を考慮の上決定します なお、経験・スキルに応じて変動の可能性があります |
| 雇用・契約形態 | 正社員 |
| 勤務時間 | 08:30～17:30 |
| 休日・休暇 |
完全週休二日（土日）夏季休暇、年末年始休暇、有給休暇
※トヨタカレンダーに準ずる |
| 募集背景 |
新規募集の為
増員のための募集になります。詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。 |
| おすすめポイント | ◎自動車メーカー⇒モビリティメーカーへ。日本が世界に誇る『TOYOTA』◎全方位的に自動車を開発！自動車だけでなく技術力・開発力を活かした新たな事業やITポジションも多数◎キャリア |
| コンサルタントからのコメント | パソナキャリアがおすすめする求人です。こちらの求人案件以外にも各業界の非公開求人を多数保有しております。非公開求人は、エントリー後の面談にてご紹介可能ですので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。 |
| 掲載期間 | 2024/09/06（金） ～ 2024/09/19（木） |
| 更新日 | 2024/09/06（金） |
| 企業名 | トヨタ自動車株式会社 |
| 設立 | 1937年 |
| 従業員数 | 70710 |
| 資本金 | 635,402百万円 |
| 売上高 | 非公開 |
| 事業内容 |
■自動車事業・自動車とその関連部品・用品の設計、製造および販売
■その他事業・金融、住宅設計・製造、情報通信事業 等 ■事業所 ◎豊田本社、東京本社、名古屋オフィス、ほか ◎研究所:本社、東富士、士別、ロサンゼルス |
求人の取り扱いコンサルタント
坪松 政和
面接トレーニングに自信、 レジュメ指導に自信
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