職種
営業 > コールセンター・カスタマーサポート > コールセンター管理・運営
勤務地
関東 > 東京都
業種
特徴
| ポイント |
【こんな方なら活躍できます】
■周囲の状況を把握し、必要に応じて上司や同僚をサポートができる方 ■傾聴力がある方 ■自身の意見を率直に伝えられる ■何事にも粘り強く取り組むことができる方 ■働く目的を明確にお持ちの方 ■業務改善に対する意識が高い方 ■吸収力がある方 ■仕事にプライドを持って取り組める方 ■自走できる方 |
| 仕事内容 |
【業務概要】
法人企業向けサービス『社宅ラクっとNAVI』のコールセンターにて、SV業務および部下のマネジメントをお任せします。 SV業務としては、オペレーター（アルバイト・派遣社員）のマネジメントやセンター運営・管理に関する業務全般をお任せする予定ですが、ご経験や適性に応じて業務の幅などは調整します。 【業務詳細】 ■応答率・取次率などのKPI管理 ■業務効率の改善（システム導入・改修含む） ■応対品質の管理・改善 ■エスカレーション対応 ■人件費の管理 ■オペレーターの採用／研修・育成（マニュアル作成含む）／シフト作成・勤怠管理 ■部下のマネジメント など 【入社後の流れ】 SV業務をお任せするにあたり、オペレーター業務を習得する必要があるため、3～6ヶ月程度を目安にオペレーター業務を経験していただきます。 まずは、座学研修で専用システムの操作方法や商材知識を学んでいただきます。 次に、モニタリング研修とロールプレイング研修を受講し、SVやリーダーによるロールプレイングテストに見事合格すると架電開始となります。架電開始後も、隣席にSVやリーダーが座りますので、安心して架電できる環境です。 【配属先の特性】 ■『社宅ラクっとNAVI』では、転居を伴う転勤者を法人企業よりご紹介いただき、当社のコールセンターにて、転勤先でのお部屋探しおよび引越見積の手配を行います。転勤者は当社のコールセンターから電話が来ることを事前に認識済みのため、オペレーターはスムーズに会話することができます。 ■閑散期では、約40名前後のオペレーターが在籍しておりますが、2～4月の繁忙期には、短期派遣社員を多数採用するため、約80名前後のオペレーターが在籍する状況になります。 現在の組織構成 部署の人数：6 配属部署：事業本部 法人第二事業部 第4課 組織構成：課長 1名／主任 1名／一般社員 4名（男女比＝2：1） |
| 求める人材 |
必須条件
■コールセンターSV経験3年以上 ■PCの基本操作スキル ■Microsoft Word・Excel・PowerPointスキル初級以上 歓迎条件 ■法人向けコールセンターSV経験5年以上 ■コールセンターシステムの導入・運用経験 ■Microsoft Word・Excel・PowerPointスキル中級以上 |
| 勤務地 |
本社
〒105-0001 東京都港区虎ノ門3-8-8 NTT虎ノ門ビル3F 自社内勤務 転勤の可能性：なし |
| 給与 |
想定年収：501万円~651万円
月給：35.8万円~46.5万円 ＜内訳＞ ■基本給：188,900～269,300円 ■業務手当：89,100～115,700円（45時間分の固定残業代として支給）※超過した時間外労働の残業手当は追加支給 ■生涯設計手当：55,000円 ■役職手当：25,000円 賞与：年2回（7月・12月）※初回賞与額は入社日に応じて変動 昇給：年1回（10月）※査定制 |
| 雇用・契約形態 |
正社員
増員募集 / 更なる組織強化 |
| 待遇・福利厚生 |
社会保険完備、交通費支給、社宅・寮、健康診断、家族手当、役職手当、持株会制度、資格取得制度、資格手当
補足情報：＜諸手当＞ ■通勤手当（上限月3万1千円） ■家族手当（配偶者：月1万円／子供：月5千円×人数）※扶養親族に限る ■資格手当 ＜福利厚生＞ ■健康保険（関東ITソフトウェア健康保険組合加入） ■インフルエンザ予防接種補助（全額会社負担） ■ベネフィット・ステーション加入 ■社宅制度 ■副業（許可制） ■社員旅行 ■資格取得奨励制度 ■社員表彰制度 ■慶弔見舞金 ■従業員持株会（奨励金有り：拠出金額の10％） ■信託型ストックオプション付与制度 ■確定拠出年金制度（選択制） 【信託型ストックオプション付与制度について】 ■ 人事評価では評価が困難な企業価値向上への貢献に報いる成果型インセンティブ ■ 中途採用向けインセンティブとしては、最大500個まで支給準備あり（株価は権利行使時により異なる） |
| 勤務時間 |
■9：00～18：00 ■12：00～21：00（各実働8時間／休憩1時間）
※時間固定不可 ※1ヶ月単位の変形労働時間制（月160～177.1時間） ※残業月19.5時間（2023年度・全社実績） |
| 休日・休暇 |
休日：シフト制
年間休日：120日 休暇制度：年末年始休暇、夏季休暇、有給休暇、介護休暇、慶弔休暇、産休・育休 補足情報：■夏季休暇（8/13～8/15） ■年末年始休暇（12/29～翌年1/3） ■年次有給休暇（2023年度・全社実績：消化率79.4％） ■ウェルカム休暇（入社6ヶ月未満の社員に有給休暇を2日付与） ■生理休暇 ■週休2日制（土日祝含む、月毎のシフト制） ※曜日固定不可 ※毎月15日前後に翌月の希望休を提出し、25日前後に確定シフトを返却予定 ※毎月土日・祝日の合計日数分を休日休暇として取得（2024年度：年間休日125日） ◎年間休日120日以上 |
| 募集背景 | 部門・体制強化の為 |
| 選考の流れ |
＜選考に関して＞
カジュアル面談の有無 : 状況に応じてある 会社説明会の有無 : あり 適性テストの有無 : なし ＜選考フロー＞ ▼Step1【書類選考】 ◎顔写真付き履歴書・職務経歴書を基に書類選考 ▼Step2【一次面接】 ◎来社面接（オンライン不可） ［面接会場］本社（虎ノ門） ［所要時間］60分程度 ［面接官］引越事業部 部長・課長／人事企画部 課長 ▼Step3【最終面接】 ◎来社面接（オンライン不可） ［面接会場］本社（虎ノ門） ［所要時間］30～60分程度 ［面接官］取締役事業本部長 ▼Step4【内定】 ◎内定者様のご希望次第でオファー面談可 ＜補足情報＞ ■選考状況に応じて、面接回数（1～2回）が変更となる場合もあります。 ■面接選考は、原則平日9：00～19：00開始の間で実施します（応相談）。 |
| 掲載期間 | 2024.11.25 ～ 2026.08.19 |
| 更新日 | 2024/12/26（木） |
| 企業名 | 株式会社リベロ |
| 設立 | 2009年5月 |
| 従業員数 | 141名（2023年12月末現在） |
| 資本金 | 4億27百万円 |
| 売上高 | 非公開 |
| 事業内容 |
■新生活サービスプラットフォーム
【困った困ったを、良かった良かったに。】 新生活のスタートという人生の中で大きなイベントにかかわらず、 その開始にあたっては、誰もが多くの経験を持っていないがために、何を基準にして、誰を頼りにして始めたら良いのか分からない。 そんな新生活のスタートで直面する課題に対して、「オールユーザーファースト」を実現した解決に取り組みます。 【対応サービス】 ■HAKOPLA（ハコプラ）https://hakopla.com/ ■引越業界の未来をつくる会 https://hikkoshi-next.com/ |
求人の取り扱いコンサルタント
伊藤 智章
面接トレーニングに自信、 レジュメ指導に自信、 キャリアプランニングに自信、 求人開拓力に自信、 条件交渉に自信、 電話面談あり、 情報交換のみOK、 土日祝もOK
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