職種
営業 > 営業・代理店営業・ルートセールス・MR > 営業・企画営業（法人向け）
勤務地
関東 > 東京都
業種
| ポイント | 【TF】コンタクトセンターコンサルタント（テクノロジー領域） |
| 仕事内容 |
これまでのスキル、経験を活かしつつ、新しいテクノロジーと共に企業のコンタクトセンター変革を推進できる方を募集しております。
電通グループが手掛けるクライアントが目指すビジネスゴールを基にコンタクトセンターのグランドデザインを描き、 事業変革に向けたテクノロジー活用の構想から構築、活用のための伴走支援まで幅広い業務を実践・経験できる業務です。 お客様接点に関わる関係部署様と合意形成を図りながらカスタマーサポート領域の全体像を設計。 具体的なアクション案/システム構想案の作成及びロードマップ定義までをご支援していくポジションです。 【具体的な業務】 各チャネルを統合的に捉え必要機能を整理。 入電削減と顧客満足・エンゲージ向上を実現するモデルを設計いただきます。 (1)現状把握?…コールセンター運用において作成されているレポートや関係各部様とのヒアリングを通して御社の現状を把握 (2)あるべきお客様接点全体像の設計?…将来を見据え、あるべきお客様接点の方針を策定。方針に沿って提供したい体験をお客様視点のカスタマージャーニーによって設計? (3)課題の優先順位/具体アクション及びKPI策定?…あるべきお客様接点の全対応及び実現したい顧客体験を実現するために、現状の課題をどこから優先的に着手すべきか整理し具体策を検討。並行して管理すべきKPIを策定? (4)実現に向けた検討?…課題の優先順位に沿ってロードマップを策定。また、お客様接点に関わる関係各部の役割やシステム構想までを検討・整理? (5)システム導入や改善のディレクション 【案件例】 ・Service Cloud利活用プロジェクト ・次世代CRMシステム導入プロジェクト ・顧客ID統合に関するUIUX改善プロジェクト※上記以外にも、金融（銀行、保険）、流通、製薬、IT企業、公企業など幅広い支援実績があります。 案件の規模は目的によって異なりますが、構想などの上流であれば、2~3か月となり、構築プロジェクトの場合は、半年程度となり、大規模な場合にはリリースまでに1年間のようなケースもあります。 1日の働き方も案件によって異なりますが、チームでの朝会から始まり、個別タスクの実施、クライアントとの打合せ実施の組合せとなります。 |
| 求める人材 |
・コンタクトセンターまたはカスタマーサービス業界での数年（3年以上）の実務経験
・CRM（Salesforce ServiceCloud、MS Dynamics等）の経験やカスタマーサービスツールの知識 ・プロジェクト管理の経験 |
| 勤務地 | 東京 |
| 給与 | 年収 6,000,000 円 - 10,000,000円 |
| 雇用・契約形態 | 正社員 |
| 勤務時間 |
フレックスタイム制
【所定勤務時間】7時間00分 【フレキシブルタイム】5:00～22:00 ※コアタイム付フレックス ＜採用時グレードにより決定＞ 【コアタイム】10:00～14:30 【フレキシブルタイム】5:00～10:00、14:30～22:00 |
| 掲載期間 | 2026.06.04 ～ 2026.07.01 |
| 更新日 | 2026/06/04（木） |
| 企業名 | 株式会社電通デジタル |
| 設立 | 非公開 |
| 従業員数 | 非公開 |
| 資本金 | 非公開 |
| 売上高 | 非公開 |
| 事業内容 | 非公開 |
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