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【カスタマーサクセスエンジニア】東京 / テックタッチ株式会社

企業名 テックタッチ株式会社
年収 550万円~900万円
勤務地 東京都港区東新橋一丁目5番2号汐留シティセンター5階 ワークスタイリング内
職種 プロジェクトマネジャー・リーダー(WEB・オープン・モバイル系)
業種 ソフトウェア・情報処理
ポイント テックタッチ株式会社は、日本ではなく世界のユニコーン企業達と競争するプロダクトを作っています。
同社のプロダクトは第三者のWebサービス上に吹き出しを表示させるなどのメタ的なアプローチを実施。ブラウザに対する深い理解が必要になることが多くなるため、技術的な挑戦ができます。
あらゆるWebサービス上でアプリケーションを動作させるので、多くの技術に触れ合うことが可能。働きながらスキルアップをしていける環境です。
日本のシステム活用の常識を変えるプロダクト開発に関われます。
正社員 学歴不問 完全週休二日制 年間休日120日以上

募集要項

仕事内容 【業務内容】
CSEチームのISE職では以下の業務を最初に担当頂きます。

■営業チームとの連携: 商談に同席し、顧客へプロダクトの技術仕様の理解を深めて頂くと共にに最適なプロダクト導入を提案します。
■セキュリティ対応の支援: 契約に必要な顧客のセキュリティチェック対応をします。
■プロダクト導入の提案: 契約の開始と共に、顧客企業全体でのプロダクト導入方法について、最適な提案を行います。
■プロジェクトマネージメント: 個別の大規模案件におけるプロジェクトマネージメントを行います。
■ドキュメンテーションの作成: 顧客やビジネスチームの業務効率化を目的としたドキュメンテーションを作成します。
■プロダクトの改善: 業務を通じて得られた洞察をプロダクトマネージメントチームにフィードバックし、プロダクトの改善に貢献します。

さらに、CSEチームの一員として、TSE職が行う以下の業務も、オンボーディングを通して取り組んでいただきます。
※TSE(テクニカルサービスエンジニア)

■CSチームの支援: CSMのプロダクトを使った作成物の実装方法の支援、仕様回答、顧客とのミーティングに一緒に参加し、サポートを実施します。
■不具合の対応: 顧客やビジネスチームからの問い合わせに基づき、不具合の調査、検証、原因の特定を行い、開発チームと連携して解決策を導き出します。
■スプリントレビューへの参加: 将来の課題を予見し、新機能に対するレビューと提案を行います。
■管理者ツールの保守運用: 社内の管理者ツール(React on Rails環境)の保守と運用を担当します。
■業務効率化ツールの開発: Slack上で動作するFAQ BOTや、拡張機能を使った調査ツールなど、業務効率化を目的としたツールの開発を行います。
■業務プロセスの改善: チームの業務プロセスの改善やチームビルディングに取り組みます。
求める人材 ■求めるスキル・経験【必須】
※以下すべてを満たすこと
1. システムインフラの理解
テックタッチは従業員規模に関わらず幅広いお客様にご導入いただいております。
顧客環境がどんなネットワーク構成となっているか、どんなツールがあるかをお客様からお聞きし、適切な導入方法や注意すべきポイントをお伝えする必要があります。

2. 基本的なセキュリティの知識
顧客のセキュリティ要件を理解する必要があるため、基本的なコーポレートセキュリティ、プロダクトセキュリティの知識が必要です。

3. エンプラ企業とのクライアントワーク(顧客対応/カスタマーサポート等)経験
SalesやCSMと一緒に顧客と打ち合わせを行い、担当技術領域の顧客への提案、PJ運営の支援、問合せにおける対応回答を行う必要があります。

4.以下マインドセットをお持ちの方
・新しい技術領域を理解、取得しようというマインドセットをお持ちの方
・自分の手を動かすことを厭わない方

■求めるマインド【必須】
・テックタッチのバリューに共感できる方
 ‐ Co-Developers
 ‐ 挑み続けろ 援護があるから
 ‐ いつでもごきげん
・チームビジョンに共感できる方
 ‐ 「信頼」

・自身がオーナーシップをもって動ける方
・周囲を巻き込んで動ける方
・現場で手を動かすことが得意な方
・表層的な課題を深掘りした上でアクションできる方
・新しい技術や製品への好奇心がある方
・自ら学び、何事にも柔軟に対応できる方
・プロダクトの成長・ユーザーの存在を意識し、技術で課題を解決できる方

※各項目空欄の場合は特になし

給与・待遇

給与 550万円~850万円
雇用・契約形態 正社員
待遇・福利厚生 ・ 各種社会保険完備
・ 通勤交通費支給
・ 従業員持株会
・ メンタルヘルスケア制度
・ 関東IT ソフトウェア健康保険組合 (*)
・ 慶弔見舞金
・ 給与DC選択制度
・ 副業(申請制)
・ 在宅勤務制度(月半分まで実施可能)
・ 資格取得支援制度
・ 結婚祝金制度
・ 年間MVP、MVE表彰(海外研修)
・ スキルアップ支援制度
・ オフィスに野菜・果物冷蔵庫あり
・ パワーナップ

勤務時間・休日

勤務時間 10:00~19:00
休日・休暇 完全週休2日制(土・日)、祝、年末年始休暇、有給休暇、慶弔休暇、ワクチン接種後特別休暇

その他

リモート可否 一部リモート
掲載期間 2025/05/11(日) ~ 2025/05/15(木)
更新日 2025/05/09(金)

企業情報

企業名 テックタッチ株式会社
設立 非公開
従業員数 55
資本金 非公開
売上高 非公開
事業内容 自社プロダクト「Techtouch」 の企画・開発・運営・販売

ITエンジニア × IT・通信・インターネット × 東京都 × 550万円~の
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