職種
ITエンジニア > テクニカルサポート・監視・運用・保守 > テクニカルサポート（ソフトウェア・ネットワーク）
勤務地
北海道 > 北海道
九州 > 福岡県 佐賀県 長崎県 熊本県 大分県 宮崎県 鹿児島県 沖縄県
関東 > 茨城県 栃木県 群馬県 埼玉県 千葉県 東京都 神奈川県
業種
特徴
| 企業名 | 株式会社タイミー |
| 年収 | 400万円～800万円 |
| 勤務地 | ＜東京本社＞東京都港区東新橋1丁目5?2汐留シティセンター35階 |
| 職種 | テクニカルサポート（ソフトウェア・ネットワーク） |
| 業種 | ソフトウェア・情報処理 |
| ポイント | 株式会社タイミーは、スキマ時間にバイトを探すアプリ『タイミー（Timee）』を展開している企業です。2021年にはシリーズDに当たる総額53億円の資金調達を実施し、急成長IT企業として注目を浴びています。従業員数は200名を超えており、勤務はフルリモートが可能。会社と共に成長していきたい方はもちろん、仕事だけでなくプライベートも大切にしたい方にもおすすめの求人です。 |
| 仕事内容 |
【ミッション】
■カスタマーサポート本部 カスタマーサポート本部は3つの部署から構成されています。 ・お客様対応をするオペレーション部 ・カスタマーサポートの採用・研修・品質管理を担当するHRD部(人材開発部） ・業務改善を担い、FAQ管理・チャットボットの運用などを担当するCX部 があり、お客様がタイミーを快適にご利用いただくサポートをしています。 ▼役割 お客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、タイミーの成長に貢献すること ・お客様：企業・ユーザー双方 ・期待 ：「迅速に」「正確に」「親身に」プラスaの価値を提供すること ・ファン：他の人にタイミーを勧めてくれる存在 【ポジション一例】 ?? CSオペレーション ・チーム(10-15名）のマネジメント ・メンバーのKPI管理 ・1on1やメンバーへのフィードバック ・メンバー育成 ・オペレーションコントロール ・メンバーの業務均等化 ・メンバーのアサイン対応 ・お問合せの二次/三次対応 ・各種プロジェクトのハンドリングおよび他部署との連携 ?? CSトレーニング ・オペレーター（アルバイトスタッフ）研修の実施 ・OJTなど研修後のサポート ・受講者のパフォーマンス管理、改善 ・研修資料、プログラムの作成および改善 ・研修スケジュールの管理および改善 ・各種プロジェクトのハンドリングおよび他部署との連携 ・トレーニングチームメンバーのマネジメント ?? CSQC(品質管理) ・お問い合わせ対応品質のモニタリングとスコアリング ・モニタリングとスコアリング後のフィードバック ・ティーチング/コーチングを使い分けたフィードバック ・フィードバック後のオペレーション管理者への連携 ・チームメンバーのマネジメント |
| 求める人材 |
■求めるスキル・経験【必須】
▼以下すべてに当てはまる方 ・事業会社もしくはコールセンター、BPOにてSV?シニアSVのご経験2年以上 ・ビジョン、ミッション、バリューへの共感 ■求めるマインド【必須】 ・タイミーの世界観に共感し、それにを理解した上で顧客対応ができる方 ・ミッション、ビジョン、バリューに共感できる方 ・チームワークを大事にし、自分の意見を押し付けるだけではなく相手の意見も尊重できる方 ※各項目空欄の場合は特になし |
| 給与 | 400万円～700万円 |
| 雇用・契約形態 | 正社員 |
| 待遇・福利厚生 |
・従業員持株会
・プロダクト本部・エンジニアリング本部内の成長支援制度 ・ダブルタイミーデイ ・書籍購入 ・セミナー費用補助 ・部活動 ・チームビルディング ・結婚祝い金 ・引っ越し費用 ・副業可 |
| 勤務時間 | 10:00～19:00 |
| 休日・休暇 | 完全週休2日制（土・日）、祝日、リラックス休暇、年次有給休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、産前産後休暇 |
| リモート可否 | フルリモート |
| 掲載期間 | 2025/05/11（日） ～ 2025/05/15（木） |
| 更新日 | 2025/05/09（金） |
| 企業名 | 株式会社タイミー |
| 設立 | 非公開 |
| 従業員数 | 1517 |
| 資本金 | 非公開 |
| 売上高 | 非公開 |
| 事業内容 | アプリケーションの企画・開発・運営 |
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