職種
営業 > コールセンター・カスタマーサポート > コールセンター管理・運営
勤務地
関東 > 東京都
業種
特徴
| ポイント | 【パソナキャリア経由での入社実績あり】◆ふくおかフィナンシャルグループの新たな挑戦、地銀初のインターネット専業銀行「みんなの銀行」のお仕事です。 |
| 仕事内容 |
「CS企画【東京OR福岡】」のポジションの求人です
【概要】 ■みんなの銀行が展開するアプリおよびサービスに関するお客さまサポートに関わる各種業務設計やコンタクトセンターの数値管理などの管理・構築業務を担っていただきます。 ■デジタルバンクのお客さまサポート体制の構築とともに顧客目線での改善サイクルを推進する役目を担っていただき、サービス開発・運営部門と密に連携して、顧客体験の向上とセンター運営の効率化を両軸で実現していきます。 【業務内容】 ■コンタクトセンターの各種計数管理、業務フロー設計、体制構築、運用サポート ■コンタクトセンターのシステム・業務ツールの企画・導入・管理 ■ホームページやFAQサイト、チャットボット等のお客さまサポートに関わる導線や掲載内容の作成および編集 ■改善アクションや新規サービス導入時におけるCS側のプロジェクト管理 【歓迎要件続き】 ▼業務改善や獲得施策等の立案とPDCAサイクルによる施策管理の経験 ▼一方通行なコミュニケーションではなく、状況や相手に合わせて柔軟にアプローチを変えることが出来るコミュニケーション力 ▼情報の集約と整理をする能力と、伝えるためのアウトプット能力 |
| 求める人材 |
【必須要件】
■デジタルバンクでのお客さまサポートやCX向上における企画・運営、構築に興味があり、主体的に行動することを好む方 ■コンタクトセンターの業務設計・システム要件定義の経験 ■SaaSサービス含む各種システム導入と運用構築の経験 【歓迎要件】 ▼人材調達および人材管理マネジメントの経験 ▼コールセンターの新規構築やリロケーション計画策定等のプロジェクト管理や業務設計の経験 ※職務内容欄に続く |
| 勤務地 |
東京都
中央区京橋3丁目1-1 |
| 給与 |
年収 500 ～ 1000 万円
※応相談 経験・能力・スキル等を考慮し、話し合いのうえ決定いたします。（賞与なし） なお、経験・スキルに応じて変動の可能性があります |
| 雇用・契約形態 | 正社員 |
| 勤務時間 | 08:45～17:45 |
| 休日・休暇 |
完全週休二日（土日）[休日]土曜・日曜・祝日
[休暇]有給休暇（17～20日）、年末年始休暇、連続休暇（5営業日）、特別休暇（慶弔等）、育児休業、介護休業 |
| 募集背景 |
新規募集の為
増員のための募集になります。詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。 |
| おすすめポイント | ◆ふくおかフィナンシャルグループの新たな挑戦、地銀初のインターネット専業銀行「みんなの銀行」のお仕事です。 |
| コンサルタントからのコメント | パソナキャリアがおすすめする求人です。こちらの求人案件以外にも各業界の非公開求人を多数保有しております。非公開求人は、エントリー後の面談にてご紹介可能ですので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。 |
| 掲載期間 | 2025.07.04 ～ 2025.07.17 |
| 更新日 | 2025/07/04（金） |
| 企業名 | 株式会社みんなの銀行 |
| 設立 | 2019年 |
| 従業員数 | 非公開 |
| 資本金 | 12,750百万円 |
| 売上高 | 非公開 |
| 事業内容 |
☆国内初スマホ完結のデジタルバンク☆
《ふくおかフィナンシャルグループ の100%子会社》 ◎最新のテクノロジーを活用することで、従来の銀行システムでは実現できない軽量かつ柔軟な次世代のデジタルバンキングの構築を目指しています。 《ビジネスコンセプト》 ・顧客行動変容に即した『新しい』金融サービス ・顧客理解に基づく総合金融コンシェルジュ ・BaaS型サービス （Banking as a Service） |
求人の取り扱いコンサルタント
山本 里美
面接トレーニングに自信、 レジュメ指導に自信
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