職種
営業 > コールセンター・カスタマーサポート > カスタマーサポート・サポートデスク
勤務地
関東 > 東京都
業種
特徴
| ポイント | 株式会社リバスタの安定した経営基盤であなたのキャリアを広げてみませんか。働きやすい環境とたくさんの挑戦があなたを待っています。 |
| 仕事内容 |
◆同社の提供するWebサービスのカスタマーサポート業務全般をご担当いただきます。
電話やメール・フォーム等を用いたお客様対応や、お客様向けマニュアル・ヘルプサイトの更新、 お客様から寄せられた要望の集約とこれらに基づいたサービスの改善活動を行っていただきます。 同社ではコールセンター業務を基本的には外部委託にて運営しておりますが、一部内製化を行いました。 お客様対応を同社自らが行うことで、お客様の抱える課題をよりリアルに把握し、 サービスの改善に役立てていきたいと考え一部内製化に至りました。 今回の求人ポジションへの期待として、電話等をもちいたお客様対応をしていただきつつ、その経験を踏まえ、 将来的には同社が提供するサービスの改善に繋がる企画・提案を行っていただきたいと考えています。 ●電話やメール・フォーム等を用いたお客様対応 ●お客様要望の集約およびサービスへの機能改善提案 ●サービスの利用拡大やお客様課題解決に向けた企画・提案・進行 ●外部委託先コールセンターの品質改善活動 ●お客様向けマニュアルやヘルプサイトの更新 |
| 求める人材 |
・コールセンターでの受電業務、メール・フォーム対応業務
またはそれに近しい業務経験 【求める人物像】 Win as our team - チームとして勝つ - 1 ユーザーファースト お客様・現場を知り、ユーザー満足度追求のために行動することができる 2 論理的思考力 常に「なぜ？」を考え、定量的に分析をし対外的に表現することができる 3 コミュニケーション力 相手の話を正しく理解し、相手に合わせて分かりやすく説明することができる 4 自発性 自ら課題を発見し、課題解決に対して主体的に行動し成果を上げることができる 5 柔軟性 イレギュラーな事象に対して会社全体のことを考え行動ができる ・ITサービスにおけるBtoBカスタマーサポート経験 ・お客様向けマニュアルやヘルプサイトの作成、更新業務 ・コールセンターの新規立上・構築経験 ・法人相手に関係構築を行い、 顧客課題を正しく把握したうえで解決したご経験 ・業務を定量的に分析したうえで改善施策を検討・立案し、 プロジェクトを主体的に進行させ完遂したご経験、 もしくはそこに興味がある方 ・現場監督のご経験等で、建設現場への知見 ※ 建設業界や産廃業界に関する知識は必須ではありません。 入社後に必要に応じて身につけられる環境のためご安心ください。 |
| 勤務地 | 江東区豊洲5-6-36 豊洲プライムスクエア9F |
| 給与 | 350万円～600万円/固定給制(月給制)/・賞与（夏,冬,期末※業績賞与） |
| 雇用・契約形態 | 正社員 |
| 待遇・福利厚生 |
こども手当：1人につき1万円/月（15歳になる年度まで支給／子供の人数上限なし）、休日出勤手当、災害見舞金、資格取得支援こども手当：1人につき1万円/月（15歳になる年度まで支給／子供の人数上限なし）、休日出勤手当、災害見舞金、資格取得支援制度
私服OK、社内懇親会補助、部活動補助、リモートワーク制度、オフィス内設置のバーカウンターでのアルコールも含むフリードリンク 社内ラウンジ、ノートPCとiPhoneの貸与、受動喫煙防止措置：屋内原則禁煙、持株会制度 |
| 勤務時間 | 8時間 |
| 休日・休暇 | 完全週休2日制（土・日）、祝日、有給休暇、介護休暇、年間休日：120日以上（2018年度実績125日）#(lf)土曜日,日曜日,祝日 |
| 選考の流れ |
書類選考 ⇒ 一次面接 ⇒ Web適性検査 ⇒ 最終面接 ⇒ 内定
※一次面接はオンライン、最終面接は状況によりオンライン・オフラインいずれかにてご案内いたします。 ※選考プロセス内容は変更になる場合があります。 |
| 掲載期間 | 2025.07.04 ～ 2025.07.31 |
| 更新日 | 2025/07/04（金） |
| 企業名 | 株式会社リバスタ |
| 設立 | 2007年6月28日 |
| 従業員数 | 225名 |
| 資本金 | 10000万円 |
| 売上高 | 541700万円 |
| 事業内容 |
◆電子マニフェストWebサービスの提供
◆施工管理Webサービスの提供 ◆パッケージソフトの販売 ◆産業廃棄物に関するコンサルティング業務 等 |
求人の取り扱いコンサルタント
武藤 卓麻
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