職種
営業 > コールセンター・カスタマーサポート > カスタマーサポート・サポートデスク
勤務地
関東 > 東京都
業種
特徴
掲載期間: 2025.07.04 ～ 2025.07.21
500万円～900万円
東京都
カスタマーサポート・サポートデスク
ソフトウェア・情報処理
| ポイント | ★管理職ポジション／働きやすさ◎／福利厚生充実★ |
| 仕事内容 |
【職務概要】
同社のエンターテインメント領域でサービスを担っている事業部では、主に大手ゲーム会社や海外タイトルを主とするお客様に対し、スマートフォン・家庭用ゲーム機のゲーム開発工程におけるテストからリリース後のサポートまで、総合的な品質保証サービスを手がけています。 ポールトゥウィン最大規模の拠点、秋葉原センターにて、カスタマーサポートにおける拠点マネージャーとしてご活躍いただける方を大募集！ サービスクオリティの鍵を握る重要な役目を担うチームを牽引し、顧客の利用状況やメンバーのサポート体制を確認しながら適切にチームをマネジメントしていただきます。 【職務詳細】 秋葉原センターのカスタマーサポート事業拡大に向け、 事業戦略・推進を担う拠点長のポジションとして、 主に以下の業務を担って頂きます。 ・プロジェクト管理 └予算管理／分析 ・マネジメント全般 └計画立案（売上・採用）／メンバーマネジメント ・顧客ニーズに合わせたサービス立案と提案 └顧客へのプレゼン／改善提案 【業務内容変更の範囲】 会社の定める業務 |
| 求める人材 |
【必須】
・ゲーム業界もしくはカスタマーサポート業界での就業経験 ・マネジメント経験（管理規模50名以上） ・数値管理の経験 【尚可】 ・営業経験 ・BPO領域でのマネージャー経験 ・労務管理の経験（シフト管理、研修、教育などのご経験） ・品質を追求するプロジェクトの実務経験 ・チームビルディングの経験 ・事業の成長をサポートする売上／収支管理の経験 ・英語スキル（日常会話レベル以上） |
| 勤務地 |
東京都千代田区神田練塀町３AKSビル3F
JR山手線「秋葉原」駅より徒歩4分 勤務地変更の範囲：会社の定める場所 |
| 給与 |
年収:504万～807万程度
年俸制：月額420700円 給与:※管理監督者に当たり時間外の適用なし 賞与:年俸制のため賞与なし 昇給:給与改定年2回（4月、10月）※評価に応じる |
| 雇用・契約形態 |
正社員
契約期間：無期 試用期間：有(3ヶ月（試用期間中の条件変更無し）) |
| 待遇・福利厚生 |
交通費（上限月5万円まで）、出張手当、慶弔見舞金、従業員持ち株会、提携保養施設、退職金（企業型確定拠出年金）、資格取得補助（受験料・交通費含め最大５万円まで支給）、オフィスグリコ、フリードリンク（コーヒー／紅茶／緑茶）※一部センター、社内ワンコイン整体休養室 ※一部センター
喫煙情報：屋内禁煙 |
| 勤務時間 | 10時00分～19時00分（実働8時間） |
| 休日・休暇 | 年間休日122日以上（2024年度122日）、完全週休2日制（一部部署や職種により異なる）、フレックスホリデー（年に一度、連続した2日間をいつでも取得可）、有給休暇（入社日に10日分付与、試用期間中は3日まで使用可能）、年末年始休暇、育休・産休・介護休暇、慶弔休暇、特別休暇 等 |
| 募集背景 |
業績好調による増員の為
増員のため |
| 選考の流れ |
書類選考→ 一次面接 → 適性検査（web）→ 二次面接 →内定
※社内SE・システム管理（副部長）ポジションのみ面接3回 |
| サービス詳細・特徴 |
企画立案から、リリースされてからの運営・改善までの「サービス・ライフサイクル」の課題解決サポートを行います。
同社は、大きく5つに分けられるそのいずれの工程においても、柔軟かつ総合的に各種サポートを行うことが可能です。 同社はこれからもお客様にとっての存在価値を考え、成功のお役に立てることこそが、エンドユーザーの楽しさと安心に繋がると信じています。 【主な事業】 品質コンサルティング／環境構築・移行サポート／ゲームデバッグ ソフトウェア第三者検証／モニタリング／カスタマーサポート／不正対策／BPRサポート |
| 転職コンシェルジュからのコメント |
【ゲーム業界における品質管理のパイオニア】
●日本初のゲームデバッグ専門企業 ゲーム開発の初期段階から最終チェックまで、 品質保証に関するすべての工程に対応可能！ ゲームの品質向上に欠かせない役割を果たしています。 ゲーム以外にも多角的にサービスを展開しています。 ●上場企業グループ 強固な経営基盤で健全にキャリア形成が図れます。 世界中に拠点を持ち、国際的なプロジェクトにも対応可能！ |
| 掲載期間 | 2025.07.04 ～ 2025.07.21 |
| 更新日 | 2025/07/04（金） |
| 企業名 | ポールトゥウィン株式会社 |
| 設立 | 1994年1月20日 |
| 従業員数 | 4,977名 |
| 資本金 | 3,000万円 |
| 売上高 | 非公開 |
| 事業内容 |
【事業の内容】
・デバッグ・ネットサポート・ソフトウェア品質検証事業 ・採用マッチングシステムの運営 【会社の特徴】 ～デバッグ×人材紹介×ネットサポートに強い～ デバッグアウトソーシング専業会社として、設立以来グループ会社も含め同社は6,000以上の家庭用ゲームソフト・10,000以上のモバイルコンテンツなどの品質向上をサポートしてきました。 業界内でも早くにネットサポート専業会社としても、Eコマース不正対策・カスタマーサポートなども展開し、ソフトウェアを中心にその品質を第三者の観点で検証し不具合を減らす、そして開発会社やメーカーのコンサルティングの役割も果たしてきました。 加えて、2012年以来、医療・介護の外国人人材を全国の病院・介護施設にも紹介する紹介業も行っています。 看護師・介護人合わせて1000人以上の実績を持ち、さらなる体制強化のため2022年2月より新たな体制で事業を推進しています。 |
求人の取り扱いコンサルタント
高田 静夫
面接トレーニングに自信、 レジュメ指導に自信、 キャリアプランニングに自信、 求人開拓力に自信、 条件交渉に自信、 電話面談あり、 情報交換のみOK、 土日祝もOK
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