職種
営業 > コールセンター・カスタマーサポート > コールセンター管理・運営
勤務地
関東 > 東京都
業種
特徴
| ポイント |
【パソナキャリア経由での入社実績あり】【東証一部】売上高7年連続で二桁成長/経常利益前年比率平均145％/無借金経営/自己資本比率75%
市場成長が著しい「Web監視サービス」業界No.1/各業界の超大手企業～中小企業を、ネット上のトラブルから守るトータルリスクサポート |
| 仕事内容 |
「【立川】コンタクトセンターのSV（土日祝休み）」のポジションの求人です
ネットセキュリティ業界におけるリーディングカンパニーの同社において、スーパーバイザーとしてご活躍いただきます。 クライアントから委託を受けた業務（カスタマーサポートや監視など）の運営管理となります。 【詳細】 ■業務構築（マニュアル化、フローの設計、基準の調整） 入社当初はご自身で作業を実施して理解を深めていただき、慣れてきたところで対応をお願いする想定です。 マニュアルは、近しい案件のものを活かして作成することが殆どです。 ■業務マニュアルと運用フローに沿った生産性／品質の管理 ■チームマネジメント（稼働管理や業務のエスカレーション対応など） ■収益管理（行く行くは、担当業務全般の収益管理をお願いします。） ■クライアント対応（各種報告事項やエスカレーションなど） 【キャリアパス】 スーパーバイザーの新しいキャリアパスのご提案ご入社後は、先ずオペレーター業務の理解からスタートし、先輩社員と共にチーム管理の基礎を学びます。 約半年後には独り立ちし、1～2年後には複数チームを管理するリーダーへと成長できます。 通常のキャリアパスとしては、センター長へのステップアップが可能です。 さらに、スーパーバイザー経験を活かせる新たなキャリアパスもご用意しています。 センター運営の中核を担うソリューションプランナーとして、営業部門と連携し、クライアントワークにも挑戦いただけます。 センター全体の品質管理を横断的に担い、お客様満足度向上に貢献するだけでなく、デベロッパーチームと協力してAI活用プロジェクトを推進するチャンスもあります。 スーパーバイザーの枠を超え、ビジネス全体を俯瞰する視点を養い、戦略的なパートナーとして活躍できるキャリアパスです。 あなたの成長と貢献が、次世代のコンタクトセンターを創造します。 |
| 求める人材 |
【必須要件】
以下いずれかでリーダー／マネジメント業務のご経験をお持ちの方 ■携帯電話販売店 ■IT業界 ■BPO業界 ■コールセンター ■オンラインの教育・研修業界 ■ホテル・旅行業界 ■小売・サービス業界 |
| 勤務地 |
東京都
立川市曙町2-34-7 ファーレイーストビル6F |
| 給与 |
年収 406 ～ 600 万円
想定年収には、賞与年2回と残業月20時間分を含みます。 なお、経験・スキルに応じて変動の可能性があります |
| 雇用・契約形態 | 正社員 |
| 勤務時間 | 09:00～18:00 |
| 休日・休暇 | 完全週休二日（土日）祝日、夏季休暇（3日）、年末年始休暇（4日）、年次有給休暇、慶弔休暇、誕生日休暇、産前産後休暇、育児休暇 |
| 募集背景 |
新規募集の為
増員のための募集になります。詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。 |
| おすすめポイント |
【東証一部】売上高7年連続で二桁成長/経常利益前年比率平均145％/無借金経営/自己資本比率75%
市場成長が著しい「Web監視サービス」業界No.1/各業界の超大手企業～中小 |
| コンサルタントからのコメント | パソナキャリアがおすすめする求人です。こちらの求人案件以外にも各業界の非公開求人を多数保有しております。非公開求人は、エントリー後の面談にてご紹介可能ですので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。 |
| 掲載期間 | 2025.07.07 ～ 2025.07.20 |
| 更新日 | 2025/07/07（月） |
| 企業名 | イー・ガーディアン株式会社 |
| 設立 | 1998年 |
| 従業員数 | 406 |
| 資本金 | 1,967百万円 |
| 売上高 | 非公開 |
| 事業内容 |
■ブログ/SNS/掲示板企画コンサルティング
■リアルタイム投稿監視業務 ■ユーザーサポート業務 ■オンラインゲームカスタマーサポート業務 ■コンプライアンス対策/風評/トレンド調査業務 ■コミュニティサイト企画/サイト運営代行業務/広告審査代行サービス業務 ■人材派遣業務 【グループ会社】 EGセキュアソリューションズ/EGテスティングサービス/E-Guardian Philippines Inc./E-Guardian Vietnam Co. 【サービス一例】サイバーセキュリティ：脆弱性診断、次世代WAF、ソフトウエアWAF/デバック/運用：カスタマサポート、運用監… |
求人の取り扱いコンサルタント
山本 里美
面接トレーニングに自信、 レジュメ指導に自信
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