職種
ITエンジニア > テクニカルサポート・監視・運用・保守 > テクニカルサポート（ソフトウェア・ネットワーク）
勤務地
関東 > 東京都
業種
特徴
こちらは、 過去にマイナビスカウティングに掲載されていた、募集が終了している求人情報です。
| ポイント | エムステージグループは、医療費増大、人材不足等の社会問題解決のため、医師紹介、病院経営効率化支援等を展開。毎期増収、黒字、医療・ヘルスケア市場で事業拡大中。 |
| 仕事内容 |
■仕事内容
社内ITヘルプデスクチームのスーパーバイザーとして、メンバーの指導・育成、業務プロセスの改善、インシデント管理、および他部署との連携など、ヘルプデスク業務全般の統括をお任せします。ユーザー満足度の向上と、効率的で質の高いITサポート体制の構築をリードしていただきます。 【具体的な業務内容】 ●社内ヘルプデスクチームの運営・管理 ・メンバーの業務指導、育成 ・問い合わせ対応の品質管理、エスカレーション対応 ・業務マニュアルの作成・更新、ナレッジマネジメントの推進 ●インシデント管理および問題管理プロセスの運用と改善 ・問い合わせ内容の分析、傾向把握、FAQの充実 ・重要なインシデント発生時の対応指揮、関係部署との連携 ・根本原因の特定と恒久対策の立案・実行 ●KPI（重要業績評価指標）の設定、モニタリング、レポート作成 ●IT資産管理（PC、ソフトウェアライセンス等） ●新規ITソリューション導入時のユーザーサポート体制の構築 ●社内IT統制に関する業務サポート ●その他、ヘルプデスク業務に関連するプロジェクトへの参画 |
| 求める人材 |
■求めるスキル・経験【必須】
・社内ヘルプデスクまたはテクニカルサポートの実務経験3年以上 ・リーダーまたはスーパーバイザーとしてメンバーを指導・育成した経験1年以上 ・PC（Windows/Mac）、ネットワーク（LAN/WAN、TCP/IP）、Google Workspace、Microsoft365等のMicrosoft製品に関する幅広い知識とトラブルシューティングスキル ・コミュニケーション能力が高く、チーム内外の関係者と円滑な連携が取れる方 ・問題解決能力、論理的思考力に長けた方 ・ユーザー視点で物事を考え、主体的に行動できる方 ■求めるマインド【必須】 ・当グループの理念に共感し、共に成長していける方 ・チームワークを重視し、メンバーの成長を支援できる方 ・常に新しい技術や情報に対してアンテナを張り、自己研鑽を怠らない方 ・変化を恐れず、新しいことにも積極的にチャレンジできる方 ・責任感が強く、最後までやり遂げる力のある方 ※各項目空欄の場合は特になし |
| 勤務地 | 東京都品川区大崎ＴｈｉｎｋＰａｒｋＴｏｗｅｒ ５階 |
| 給与 | 450万円～510万円 |
| 雇用・契約形態 | 正社員 |
| 待遇・福利厚生 | 確定拠出年金、保養施設、書籍購入補助、レクリエーション費補助、インフル予防接種補助他、健康増進達成手当、健康増進ボーナス、スポーツ活動推進手当、MBO、再入社、1on1、副業可他 |
| 勤務時間 | 9:00～18:00 |
| 休日・休暇 | 完全週休2日制（土・日）、祝、有給休暇、夏季休暇、年末年始、慶弔休暇、産前・産後休暇 |
| リモート可否 | 一部リモート |
| 掲載期間 | 2025.11.02 ～ 2025.11.06 |
| 更新日 | 2025/10/31（金） |
| 企業名 | 株式会社エムステージ |
| 設立 | 非公開 |
| 従業員数 | 124 |
| 資本金 | 非公開 |
| 売上高 | 非公開 |
| 事業内容 |
・医師向け人材総合サービス（厚生労働大臣許可13-ユ-010928）
・医療機関向け採用支援 ・企業向け健康経営支援 |
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