職種
営業 > コールセンター・カスタマーサポート > カスタマーサポート・サポートデスク
勤務地
中国 > 広島県
業種
特徴
掲載期間: 2025.09.04 ～ 2026.09.23
600万円～800万円
広島県
カスタマーサポート・サポートデスク
ソフトウェア・情報処理
| ポイント |
【入社後のフォロー体制】
1か月程度の教育(インプット)期間の後、1～3か月のOJTやお客様への作業代行等の経験を経て、おおよそ3～6か月程度で一人前に育成します。 その後も、マニュアルやお客様との過去のやり取りが記録されたサポートサイト、先輩などの有識者へ気軽に相談できる環境が整っていますので、未経験の方でも、安心して業務を遂行できます。 |
| 仕事内容 |
【職務内容】
当社のカスタマーサクセスは、顧客に最も近い立場で顧客事業の成功を実現するためのサポートをする仕事です。 一般的なカスタマーサポートのように、受動的に顧客の要望を満たすためだけのサポートではなく、顧客の成功（＝事業の成功）と自社の収益とを両立させる事を目指し、能動的に顧客に対して働きかけます。 システムを導入し利用いただくことがゴールではなく、システムを最大限有効活用いただくことで顧客が抱える課題を解決し、顧客の事業を成功に導くことです。 継続利用いただいている顧客からの定額売上が会社全体の売上の半数以上を占めており、カスタマーサクセスは顧客満足度を向上させ、契約継続率98％を支えるという当社の強みを支える仕事となります。 【具体的な業務内容】 20年以上拡張・改善されてきた自社システムとサポートサービスにより既にトップシェアで安定した収益基盤があるためお客様の本質的な課題解決を実現する業務に注力できます。 入社後は自社システムの理解やお客様の業務理解を深めていただきながら、まずは以下の業務をメインでお任せしコンサルタントとしての経験を積んでいただきます。 ・業務改善・課題解決に向けた提案および当社システム未利用機能のオンボーディング ・機能利用方法の質問に対するサポート（社内コールセンターと連携し実施） ・法改正や制度変更 等において当社内事例/ノウハウを元にした提案および情報提供 また、これらの経験を積んでいただいた後は、ご自身の考えるカスタマーサクセスの実現に向けて、更に以下のような提案の幅を広げてキャリアアップをしていただきます。 ・お客様の成功を実現するためのアップセル・クロスセル提案 ・お客様同士の交流ネットワーク構築や分科会などのイベント企画 ・マーケット全体のニーズを把握した上でのマーケティング・プロダクト部門へのFBおよび新サービス設計 等 幅広い業務に携わることができます。 ◆カスタマーサクセスの目的・重要度 システムを導入し利用いただくことがゴールではなく、システムを最大限有効活用いただくことで顧客が抱える課題を解決し、顧客の事業を成功に導くことです。 継続利用いただいている顧客からの定額売上が会社全体の売上の半数以上を占めており、 カスタマーサクセスは顧客満足度を向上させ、契約継続率98％を支えるという当社の強みを支える仕事となります。 |
| 求める人材 |
▽MUST
■以下いずれかのご経験を3年以上 ※「求める人材像」を１つでも想起させるエピソードがある方は大歓迎。 ・法人営業経験（無形商材（IT商材・広告・人材紹介・金融など）歓迎） ・業界/領域問わず複数人を巻き込んでのプロジェクト経験をお持ちの方（目安：体制3名以上） ・コンサルティング経験 ■日本語能力(ビジネスレベル、N1以上) ■リーダー、マネジメント経験※規模、人数不問 ■下記WANT条件いずれか1つ以上該当する方 ▽WANT ・カスタマーサクセス部門での実務経験 ・コンサルティングファームでの実務経験 ・半年以上もしくはプロジェクトメンバー20名以上規模のシステム導入、システム改変プロジェクトの経験 ・人事部門、IT部門での業務経験 ・社会保険労務士、給与計算実務能力検定試験1～2級の保有者 ▽求める人材像 ・困難な問題に直面した際でも、解決に向けてポジティブに考え続けられる人材 ・お客様のことを信頼し、お客様のことを考えられる人材 ・知識を吸収して、その幅を広げる意欲を持ち続けられる人材 ・自身の存在価値を認識し、唯一の存在を目指せる人材 ・定めた目標や課題に対して粘り強く考え抜き、そのための努力や自己研鑽を惜しまない人材 【こんな方におすすめ！】 ・顧客の成功（＝事業の成功）と自社の収益を両立させる事に挑戦・コミットできる方 ・KPIに縛られず、本質的な問題解決に取り組まれたい方 ・提案幅が広い商材を扱い、ご自身の創意工夫をもって難易度が高い課題解決に取り組まれたい方 ・成長意欲の高い優秀な仲間と共に働ける環境を求める方 なお、IT業界未経験からでも活躍されている社員が多くいらっしゃいます！ 募集年齢： 27 歳 ～ 38 歳 年齢制限事由：若年層の長期キャリア形成を図るため |
| 勤務地 |
広島事業所:広島県広島市東区
・在宅勤務可能(リモートワーク、テレワーク) ※テレワーク制度の適用範囲※ 指定勤務地である事業所から、船舶・航空機以外の交通手段で2時間以内に通勤できる場所に居住が必須となります ・時差出勤可能 |
| 給与 |
年収600万円〜840万円
■給与 予定年収：600～840万円(賞与年2回) ※月給制 下限報酬内訳：月例給与：428,500円～ (基本給323,360円～、月45hのみなし残業代105,140円～) ■制度・手当 ・給与改定年2回 ・賞与支給年2回 ・交通費支給（上限2万円／月） ※定年について ・定年年齢：満60歳。 満60歳に到達した月の賃金締切日を持って定年退職とする。 ・それ以降の待遇： 定年後の再雇用を希望する場合は、労働条件を見直して契約社員として1年間雇用し、以後最長で満70歳に到達した月の 末日まで1年ごとに契約更新する。 |
| 雇用・契約形態 | 正社員 |
| 募集ポジション |
主任クラス
リーダー候補 |
| 待遇・福利厚生 |
・各種社会保険完備
・健康保険組合あり ・健康診断あり ・確定拠出年金、確定給付年金制度(DC/DB) ・共済会(GLTD団体保険、総合福祉団体保険、傷病見舞金制度 等) ・財形貯蓄制度 ・慶弔見舞金 ・福利厚生カフェテリアメニュー ・産育休制度 └子どもが3歳になるまで取得できる育児休業制度（女性は妊娠判明時から取得可能） └子どもが小学校を卒業するまで選択できる短時間勤務制度 └子どもの病気やケガの看護が必要な場合の特別休暇 └子どもが12歳まで利用できるベビーシッター補助 |
| 勤務時間 |
就業時間：09:30〜18:30
休憩時間：60分 フレックス制度あり 【就業時間】 フレックスタイム制(コアタイムなし) ※標準労働時間：1日8時間 ※就業時間の記載はシステム上のものです。 時間外労働 ：有り ■残業時間 固定残業手当が45時間分ございますので、決して簡単な仕事ではございませんが、 仕事の効率を上げるため工夫をこらしたり、周りの環境をフルに活用して、 繁忙期（※）であっても、多くの社員が45時間以内で勤務しております。 ※繁忙期：基本的にはお客様である人事部門の繁忙期に重なります。 …9/10月(年末調整、一番の繁忙期)ｊ、3/4月(異動、入社時期)、6月(賞与、社会保険業務) |
| 休日・休暇 |
■休日
完全週休2日制(土日祝休み)、有給休暇、 (土日を除く)祝日及び年末年始(12/30～1/3)と同等日数のフレックス休暇、 夏季休暇(7/1～9/30の任意の2労働日)、 赴任休暇、結婚休暇、忌引休暇、配偶者出産休暇、産前産後休暇、育児休暇 等 ■有休 入社日に10日付与 |
| 募集背景 | 部門・体制強化の為 |
| 選考の流れ |
書類選考 →1次面接（現場マネージャー） →WEB試験 →最終面接（人事マネージャー） →内定
※場合によって面接回数が増えることがございます。 ■面接手法 Web面接可能(リモート、オンライン) |
| 掲載期間 | 2025.09.04 ～ 2026.09.23 |
| 更新日 | 2025/09/04（木） |
| 企業名 | 社名非公開 |
| 設立 | 2019年08月 |
| 従業員数 | 1,000名以上 |
| 資本金 | 100百万円 |
| 売上高 | 非公開 |
| 事業内容 | 大手企業向け統合人事システムの開発・販売・サポート、HR関連サービスの提供 |
求人の取り扱いコンサルタント
河野 翆
面接トレーニングに自信、 レジュメ指導に自信、 経営層とのパイプに自信、 キャリアプランニングに自信、 求人開拓力に自信、 条件交渉に自信、 電話面談あり、 出張面談あり、 面接同行あり、 情報交換のみOK、 土日祝もOK
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