職種
営業 > コールセンター・カスタマーサポート > コールセンター管理・運営
勤務地
関東 > 東京都
業種
特徴
| ポイント | 【東証プライム上場！1932年創業 葬儀業界パイオニア企業グループ】【シニアマーケット拡大により安定的な事業を展開】【ライフエンディングをトータルでサポート！】 |
| 仕事内容 |
「【東京】コンタクトセンター スーパーバイザー」のポジションの求人です
コンタクトセンターのスーパーバイザーとして、マネージャーのもとで現場運営・メンバー支援・品質向上を担当していただきます。 将来的にはセンター運営の中核を担う管理者としての活躍を期待しています。 【具体的な業務内容】 ・コンタクトセンター業務の運営サポート・進捗管理 ・オペレーター（社員・派遣スタッフ）への業務指導・教育・フォローアップ ・応対品質のモニタリング・フィードバック ・顧客対応（インバウンド・アウトバウンド）の一次対応・エスカレーション処理 ・マネージャーへの業務報告・改善提案 ・各種マニュアル・スクリプト等の改善活動への参画 【求める人物像】 ・顧客視点を持ち、顧客志向、ホスピタリティが高い方 ・社内外の関係者と積極的にコミュニケーションを図れる方 ・新たなことにも積極的にチャレンジする向上心の強い方 ・当社グループのパーパス「シニア世代とそのご家族の人生によりそい、ささえるライフエンディングパートナー」に共感できる方 |
| 求める人材 |
【必須要件】
・コンタクトセンター業務の実務経験（3年以上） ・チームリーダー、トレーナー、SVなどのリーダー経験（人数規模不問） ・顧客応対スキル（電話・メールなどでの丁寧かつ迅速な対応） ・業務改善・品質向上への意欲 【歓迎要件】 ・コンタクトセンターのKPI管理（応答率・品質スコアなど）経験 ・アウトバウンド（フォローコール・満足度調査など）業務経験 ・VOC（顧客の声）活用による改善活動への関与経験 ・研修・育成業務への関心または経験 ・システム操作（CRM、CTIなど）に慣れている方 |
| 勤務地 |
東京都
世田谷区瀬田3-6-8 |
| 給与 |
年収 616 ～ 698 万円
※賞与：140万円～160万 想定年収には残業30ｈ含む なお、経験・スキルに応じて変動の可能性があります |
| 雇用・契約形態 | 正社員 |
| 募集ポジション | その他 |
| 勤務時間 | 08:45～17:15 |
| 休日・休暇 |
その他年間105日（4月-8月：9日、9月-3月：8日、誕生日休日、特別休日年3日）
有給休暇（初年度10日/入社時期により変動） 忌引、結婚、出産、育児、介護休暇など ※年に1度連続休暇（公休・有給等を組み合わせ）を取得することも可能です。 |
| 募集背景 |
新規募集の為
増員のための募集になります。詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。 |
| おすすめポイント | 【東証プライム上場！1932年創業 葬儀業界パイオニア企業グループ】【シニアマーケット拡大により安定的な事業を展開】【ライフエンディングをトータルでサポート！】 |
| コンサルタントからのコメント | パソナキャリアがおすすめする求人です。こちらの求人案件以外にも各業界の非公開求人を多数保有しております。非公開求人は、エントリー後の面談にてご紹介可能ですので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。 |
| 掲載期間 | 2025.11.05 ～ 2025.11.18 |
| 更新日 | 2025/11/05（水） |
| 企業名 | ライフフォワード株式会社 |
| 設立 | 2020年 |
| 従業員数 | 11 |
| 資本金 | 10百万円 |
| 売上高 | 非公開 |
| 事業内容 |
■インターネットを活用したライフエンディング関連の情報提供および、葬儀社、石材店などのご紹介
ライフフォワード株式会社は「葬儀」「お墓」を紹介するポータルサイトの運営からスタートし、徐々にその事業領域を拡大しながらライフエンディングサポート事業の拡充を図り、消費者の多様なニーズに対応してまいります。 |
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