職種
営業 > コールセンター・カスタマーサポート > コールセンター管理・運営
勤務地
北海道 > 北海道
業種
特徴
掲載期間: 2025.11.05 ～ 2025.11.19
500万円～600万円
北海道
コールセンター管理・運営
アウトソーシング
| ポイント | 札幌駅直結！福利厚生◎人材業界のプライム市場グループ |
| 仕事内容 |
【職務概要】
カイポケユーザーの顧客満足度の向上と顧客の抱える課題を解決することがミッションです。 ユーザー（介護事業者）からのカイポケメイン機能である「介護保険請求機能」に関するお問い合わせに対し、電話やメール、チャットを通じて問題解決を行います。 顧客からの改善要望や第一線で得た知見をエス・エム・エス本社へ連携し品質向上に繋げます。 【職務詳細】 ・人材マネジメント（担当メンバーの人事評価、指導・育成等） ・顧客サポート業務及び、そのプロセス改善 ・サイト改善（FAQ改善）、チャット促進、業務全般の改善、受電システム改善 ・エス・エム・エス本社からの受託業務のプロセス設計及び実行・KPI管理及び、PDCAサイクルの実行 ・カイポケ事業におけるカスタマー戦略・オペレーションのすり合わせ、組織 ・チーム・メンバーへの落とし込み ・上記を進める上での、エス・エム・エス本社との情報共有や、戦略的連携 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般 |
| 求める人材 |
【必須】
▼下記いずれかの経験 ・一定規模（数名～数十名）のチームを率いて業務改革及び、マネジメントを行った経験 ・コールセンター／コンタクトセンターでのマネジメント経験 ・カスタマーサポート・カスタマーサクセス・CRM関連業務におけるマネジメント経験 【尚可】 ・人材育成、マネジメントスキル ・業務設計力／実行力 ・チーム形成・推進力 ・折衝力 ・論理的思考力 |
| 勤務地 |
北海道札幌市中央区北五条西2丁目5番 JRタワーオフィスプラザさっぽろ19F
JR各線「札幌」駅直結 勤務地変更の範囲：勤務地からの変更はなし |
| 給与 |
年収:510万～600万程度
年俸制：月額425000円 給与:記載年収は月給12か月分＋超過勤務手当5時間相当分の合算 賞与:無 昇給:有 |
| 雇用・契約形態 |
正社員
契約期間：無期 試用期間：有(3ヶ月) |
| 募集ポジション | 課長クラス |
| 待遇・福利厚生 |
通勤交通費、産休・育休制度、介護休職制度、定期検診制度、予防接種、書籍購入支援制度、資格取得支援制度
喫煙情報：屋内禁煙 |
| 勤務時間 |
8時50分～18時00分
※事業や所属部門の状況変化等により、就業時間の変更可能性有 |
| 休日・休暇 | 年間休日：127日、完全週休2日制（土曜・日曜）（※ポジションによって異なる場合があります）、祝日、夏季休暇、年末年始休暇、有給休暇、慶弔休暇、産前・産後・育児休暇 |
| 募集背景 |
業績好調による増員の為
増員 |
| 選考の流れ | 書類選考→1次面接→2次面接→最終面接→内定 |
| サービス詳細・特徴 |
同社は、エス・エム・エスグループが展開するサービスを必要としている介護・医療業界の事業者や従事者、求職者の方々に最適なサポートや情報を提供しています。
■カイポケ：カイポケの利用案内、操作方法などに関する問い合わせ・付加価値サービスの提供 ■ウェルミージョブ：累計会員数180万人を誇る(2025年6月時点)、介護・医療・障害福祉・保育業界専門の求人サイトです。人材不足が深刻な同業界に於いて事業者・求職者の双方へ向けた採用支援を行う人材キャリア事業で、20年以上の歴史を有する老舗サービスです。 ■ナース専科 転職：ナース専科 転職の利用案内・募集条件などのヒアリング 等 |
| 掲載期間 | 2025.11.05 ～ 2025.11.19 |
| 更新日 | 2025/11/05（水） |
| 企業名 | 株式会社エス・エム・エスサポートサービス |
| 設立 | 2012年6月 |
| 従業員数 | 277名（2025年4月現在) |
| 資本金 | 2,500万円 |
| 売上高 | 非公開 |
| 事業内容 |
【事業の内容】
同グループが展開するサービスに関する、コールセンター業務および周辺のサポート業務 【会社の特徴】 同社は、「高齢社会に適した情報インフラを構築することで価値を創造し社会に貢献し続ける」ことを企業理念にかかげる同グループ本社の機能子会社として2012年に設立しました。 親会社が展開するサービスを必要としているお客様に最適なサポートや情報を提供し、その結果としてサービスの価値を最大化することを使命としています。 設立から10年が経ち、20名でスタートした同社も現在では200名を超える規模にまで発展することができました。これは、同社で働く社員一人ひとりが持つ「お客様と向き合いたい」「お客様に寄り添いたい」「介護・医療に対して、少しでも貢献していきたい」「成長し続けたい」という強い思いに支えられてきたからだと確信しています。 また、同社は女性活躍推進に関する取組みを評価され、「えるぼし認定」を受けています。 |
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