職種
ITエンジニア > システム開発（WEB・オープン・モバイル系） > システムエンジニア（アプリ設計／WEB・オープン・モバイル系）
勤務地
関東 > 東京都
業種
特徴
| ポイント | 最新技術に明るい／自社内開発メイン／SIer出身の方歓迎／手を動かし続けたい方歓迎 |
| 仕事内容 |
・ 次世代コンタクトセンター基盤（Amazon Connect）およびAI連携システムの開発・機能拡張
・ 生成AI機能の開発と精度向上： チャット応対の自動化（4割を人手を介さずに解決） メール回答作成、応対履歴登録の生成AIによる代行 音声ログからのサマリ自動生成、カテゴリ分類 会計Next、給与・給与明細Next、請求Next、経費NextといったNextシリーズ製品向けのチャットボット開発 IVR（自動音声応答）フローの構築・改善 メール返信文書生成ツールの機能改善（UI改善、回答生成・ナレッジ選定の同時操作など） ・ システムの運用・保守： リリース後のPDCAサイクルを回し、継続的な改善を実施 AIモデルの精度評価と改善（リリース後1年で自社での引継ぎを想定） システム稼働監視、キャパシティ・性能監視、NW監視、障害対応 ユーザー管理、バックアップ取得、パッチ適用、臨時ログ取得、リストア作業 ・ 既存システムからの移行支援： 2026年8月のAvaya（既存電話システム）廃止に伴う次世代コンタクトセンターへの段階的な移行 ・ 先進的な顧客体験の実現： IVRへのAI導入、AIによるナレッジ作成など、これまでにない仕組みの導入 ・ 関係部署との連携： 全部門が関わるプロジェクトのため、多岐にわたる要件の取りまとめや、他部署との密な連携・調整 |
| 求める人材 |
・ システム開発および運用経験
・ AWSの基本的なサービス（EC2、S3、RDS、VPCなど）に関する知識 ・ クラウドネイティブなアーキテクチャ（スケーラビリティ、耐障害性、セキュリティ）に対する理解 ・ モニタリングツールの設定、システム障害発生時の基本的なトラブルシューティングおよび一次切り分けスキル ・ インシデント管理プロセスに従って対応できる能力 ・ 多岐にわたる関係者と協力してプロジェクトを推進するコミュニケーション能力 【歓迎】 ・ 生成AI（Azure OpenAIなど）の開発・運用経験／プロンプトチューニングの経験 ・ コンタクトセンター基盤（Amazon Connectなど）の開発・運用経験 ・ データに基づいた改善（PDCAサイクル）の推進経験／プロジェクト計画立案、優先順位設定、リスク管理の経験 |
| 勤務地 | 東京都千代田区外神田 |
| 給与 | 年収800~1164万円,※職務経験を考慮のうえ決定いたします。 |
| 雇用・契約形態 | 正社員 |
| 待遇・福利厚生 | 外部研修受講費用補助、リフレッシュ休暇補助金、資格取得支援 |
| 勤務時間 | 09:00～17:30 |
| 休日・休暇 | リフレッシュ休暇(5年ごとに5日)、育児介護による時短勤務制度、特別有給休暇(慶弔休暇等)、年次有給休暇、祝日休み、夏季(3日)、年末年始(12/29〜1/3) |
| 掲載期間 | 2025.12.02 ～ 2025.12.09 |
| 更新日 | 2025/12/02（火） |
| 企業名 | 弥生株式会社 |
| 設立 | 非公開 |
| 従業員数 | 非公開 |
| 資本金 | 非公開 |
| 売上高 | 非公開 |
| 事業内容 |
【会計補助のパイオニア】
約30年前の「弥生会計」の登場は、それまで手書きや電卓で行われていたスモールビジネスの会計業務にイノベーションを起こしました。その後、会計業務にとどまらず、販売管理、給与計算、顧客管理と、スモールビジネスのバックオフィス業務を支える製品を発売し、「弥生シリーズ」は、スモールビジネスの業務になくてはならない存在としての地位を確立しています。弥生が提供する業務支援サービスは、弥生シリーズユーザーに提供するサポート・サービス「安心保守サポート」の枠組みを超えて、さらなる展開を始めています。会社を設立する際に必要な書類を無料で簡単に作成できる「弥生の簡単会社設立」を皮切りに、価値あるサービスの提供に取り組んでおります。 【スモールビジネスのコンシェルジュ】 「弥生シリーズ」、「あんしん保守サービス」を通じてスモールビジネスの業務を支え続けてきた弥生が次に目指すのは、スモールビジネスの事業の支援です。弥生の強みに加えて、オリックスグループ金融の力をあわせ、オンラインレンディング「アルトア オンライン融資サービス（アルトア株式会社）」の開発、提供も行っております。 |
求人の取り扱いコンサルタント
西岡 沙有理
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