職種
企画・経営 > 事業企画・経営企画・エグゼクティブ > 事業企画・事業プロデュース
勤務地
関東 > 東京都
業種
特徴
掲載期間: 2025.12.03 ～ 2025.12.16
1200万円～
東京都
事業企画・事業プロデュース
ソフトウェア・情報処理
| ポイント | パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。 |
| 仕事内容 |
【職務概要】
同社が展開するSaaSプロダクト（b→dash / kpiee / BPaaS）における 顧客体験（CX）の戦略設計から全社横断の実行までを担う、最高顧客責任者ポジションです。 本ポジションでは、LTV最大化・定着率向上・解約率削減といった「事業の根幹に直結する顧客成果の最大化」をリードいただきます。事業部を横断する組織設計と運営に加え、経営層や他部門と連携しながら「顧客中心の経営文化」を構築・定着させていきます。 【具体的な業務内容】 ・顧客体験（CX）向上に向けた中長期戦略の策定・推進 ・カスタマーサクセス組織の統括、組織設計・育成・KPI管理 ・チャーン率削減、LTV最大化を目的とした施策立案・実行（ヘルススコアの設計含む） ・顧客満足度・定着率向上に関する戦略のPDCA推進 ・顧客の声（VoC）の構造的収集と、開発・営業・マーケティングへの連携仕組みづくり ・成功事例の創出とコンテンツ化（カスタマーアドボカシーの強化） ・顧客サービス品質（BPaaS含む）のモニタリング・改善・プロセス整備 ・顧客視点での全社的なサービス提供フローの再構築・改善リード 【得られる経験/スキル】 ■全社のLTV最大化を担うCX戦略設計の経験 ■チャーン・定着率改善など主要KPIに基づくデータドリブンな意思決定力 ■開発・営業・BPaaSを巻き込む横断型組織マネジメントスキル ■ヘルススコアやNPS等の構造的な指標設計と運用経験 |
| 求める人材 |
【必須要件】
■BtoB企業におけるカスタマーサクセス／カスタマーエクスペリエンス領域の責任者経験（3年以上） ■顧客満足・定着率・LTVに対するKPIを持ち、月次で予実管理を行った経験 ■組織の立ち上げまたは大規模組織のマネジメント経験 ■データに基づいた顧客分析、戦略策定の経験 |
| 勤務地 |
東京都
詳細につきましてはご面談時にお伝え致します |
| 給与 |
年収 1200 ～ 1700 万円
※年4回昇給昇格の機会あり ※月給とは別にプレミアム報酬という業績連動の特別給与の支給が年に4回あり なお、経験・スキルに応じて変動の可能性があります |
| 雇用・契約形態 | 正社員 |
| 募集ポジション | 経営者・役員クラス |
| 勤務時間 | 09:00～18:00 |
| 休日・休暇 | 完全週休二日（土日）土日祝日、年末年始休暇、年次有給休暇（※有給消化率100％を目標としています）、クオーターピットイン（Q末日を有給取得奨励日に設定）、特別休暇（夏季休暇／慶弔休暇など） |
| 募集背景 |
新規募集の為
増員のための募集になります。詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。 |
| コンサルタントからのコメント | パソナキャリアがおすすめする求人です。詳細は面談時にお話しさせていただければと思いますので、まずはお気軽にエントリーください。 |
| 掲載期間 | 2025.12.03 ～ 2025.12.16 |
| 更新日 | 2025/12/03（水） |
| 企業名 | 社名非公開 |
| 設立 | 2010年 |
| 従業員数 | 326 |
| 資本金 | 100百万円 |
| 売上高 | 非公開 |
| 事業内容 | 非公開求人のため、求人の詳細はご面談時にお伝え致します。まずはお気軽にご応募ください。 |
求人の取り扱いコンサルタント
坪松 政和
面接トレーニングに自信、 レジュメ指導に自信
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