職種
営業 > コールセンター・カスタマーサポート > コールセンター管理・運営
勤務地
関東 > 東京都
業種
特徴
| ポイント | ライフネット生命保険株式会社の安定した経営基盤であなたのキャリアを広げてみませんか。働きやすい環境とたくさんの挑戦があなたを待っています。 |
| 仕事内容 |
同社の最重要な顧客接点であるコンタクトセンターにおけるオペレーション業務の統括・管理を担っていただきます。
ここ数年でマルチチャネル化が加速し、チャットやAI等様々なコミュニケーションチャネルを運営できるセンターを構築しております。 AI化や顧客自己解決が進んでいく中で、有人オペレーションで対応する問い合わせの質にも変化が生じ、 年々難易度が上がって行くことが想定されます。そのため、センター内ではナレッジマネジメントを強化や、マルチスキル化を推進しており、 育成体制や品質管理体制強化の重要性が増してきています。次世代のセンター構築の為に、 顧客視点でのセンター運営を一緒に推進していっていただきたいと思っています。 ・KPI達成のための業務改善 ・オペレーション人員の育成・マネジメント ・シフト作成・稼働管理 ・リアルモニタリング・エスカレーション・顧客二次対応 ・苦情報告 ・関連チームや関連部門調整 ・ナレッジ作成・改訂・管理 ・施策検討・案件推進 |
| 求める人材 |
オペレーターのご経験
体調管理の上、シフト勤務が出来る方 生命保険会社や金融機関での勤務経験 【スキル】 顧客対応スキル コミュニケーションスキル 【求める人材】 仕事や人などあらゆるもの（こと）に対して誠実な方 誰に対しても、明るく寄り添いのある コミュニケーションがとれる方 ポジティブな志向をお持ちの方 同社のビジネスモデル・ビジョンに共感いただける方 人任せではなく、主体的に動くことができ、 問題解決へ積極的に取り組める方 イレギュラー・苦情などにおいて、 適切な判断を行う状況理解力と判断力をお持ちの方 コンプライアンスを遵守し、誠実に行動し、 倫理を大切にすることができる方 |
| 勤務地 | 千代田区二番町5番地25 二番町センタービル8階 |
| 給与 |
335万円～644万円/固定給制(月給制)/■想定年収 ※この限りではありません
【賃金】 基本給335万円（本給2,571,429円,みなし時間外手当428,571円※20時間分,賞与35万 ）～基本給644万円（本給5,142,858円,みなし時間外手当8571,42円※20時間分,賞与44万） |
| 雇用・契約形態 | 正社員 |
| 勤務時間 | 9:00~20:00/9時間 |
| 休日・休暇 |
完全週休2日制、年末年始休暇（12月31日～1月3日）、年次有給休暇、慶弔休暇、産前産後・育児休業、連続休暇(勤続3年毎に、5日間の連続休暇を2回（合計10日間）)
#(lf)土曜日,日曜日,祝日 |
| 掲載期間 | 2025.12.03 ～ 2026.01.06 |
| 更新日 | 2025/12/03（水） |
| 企業名 | ライフネット生命保険株式会社 |
| 設立 | 2006年10月1日 |
| 従業員数 | 239名 |
| 資本金 | 2665200万円 |
| 売上高 | 非公開 |
| 事業内容 |
同社は生命保険をインターネットで提供する草分け的な存在です。
74年ぶり・戦後初の独立系生命保険会社として2008年5月に開業して以来、業界を刷新する数々の取り組みを行い、各方面から注目されてきました。 2020年1月には保有契約件数35万件を突破するなど成長を続けています。 相互扶助という生命保険の原点を忘れず、 「正直に経営し、わかりやすく、安くて便利な商品・サービスを提供することで、お客さま一人ひとりの生き方を応援する」 という経営理念のもと、オンライン生保市場の拡大を牽引するリーディングカンパニーを目指します。 |
求人の取り扱いコンサルタント
武藤 卓麻
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