職種
ITエンジニア > 社内システム > 社内システム開発・運用
勤務地
関東 > 東京都
業種
| ポイント | 【東京】DXコンサルティング（コンタクトセンターのデジタル改革）＜デジタル戦略統括部＞ |
| 仕事内容 |
■業務内容
・コンタクトセンター領域を中心に、行内各部署を回り、DXを活用した課題解消や社内効率化を提案・推進（※） ・各施策の立上から開発工程前までのプロジェクト管理、開発側へのシステム要件の引渡しや、新業務導入を所管部と協働で主導 ※想定される内容 ・応対品質向上・生産性向上に向けた施策の立案、実行、検証 ・生成AI・チャットボット等を活用した新規サービスの企画立案、実行、検証 ・お客さまの自己解決率向上に向けたソリューション導入とPDCAサイクルの構築 等 ■主な役割： ・プロジェクトマネージャー(PM)：マネージメントの方針に基づき、実務レベルでのロードマップを描き、実行計画を策定し、その実行を主導 ・ビジネスアナリスト(BA)：要件定義や事務・システム設計を主導（特定のソリューションについて、開発標準や管理方針の策定や実装を担うケースもある） ・データ分析：受電データ等を分析し、業務改善施策の立案・推進 ■魅力とキャリアパス： ・日本有数の規模を誇る三菱UFJ銀行のコンタクトセンター（問い合わせ約500万件/年、オペレーター・管理者含... |
| 求める人材 |
【必須】
■コンタクトセンター、コールセンターのDX推進の経験 【歓迎】 ・コンサルティングスキル（データ分析、要件定義） ・プロジェクトマネジメント経験 ・コールセンター業務経験 ・生成AIソリューションの導入経験 |
| 勤務地 | 東京都 |
| 給与 |
600万円～1300万円
※ご経験に応じて要相談致します。 |
| 雇用・契約形態 | 正社員 |
| 待遇・福利厚生 | ■健康保険■厚生年金保険■雇用保険■労災保険■通勤手当■残業代全額支給■寮、社宅補助、住宅手当（※世帯状況に応じて条件が変わります） |
| 勤務時間 | 08:40～17:10 |
| 休日・休暇 |
■原則完全週休2日制（土・日）■暑中休暇■年末年始休暇■有給休暇 ■産前産後休暇■育児休業■看護休暇
|
| 募集背景 | 部門・体制強化の為 |
| 選考の流れ | 面接3回、1次面接（部門）→2次面接（人事）→最終面接→オファー面談 ※オンライン完結 |
| 掲載期間 | 2026.01.05 ～ 2026.02.01 |
| 更新日 | 2026/01/05（月） |
| 企業名 | 株式会社三菱UFJ銀行 |
| 設立 | 1919年8月 |
| 従業員数 | 28843名 |
| 資本金 | 1兆7119億円 |
| 売上高 | 非公開 |
| 事業内容 |
＜金融とデジタルの力で未来を切り拓くNo.1ビジネスパートナー/年間数千億円のIT投資を続ける日本最大の総合金融グループ＞
持続可能な未来、新たなステージへと進むチカラになることで、「世界に選ばれる、信頼のグローバル金融グループ」をめざしています ◇銀行の三大業務である「預金」「貸出」「為替」のみならず、世界中に広がるネットワークと、三菱UFJフィナンシャル・グループ（MUFG）の総合力を駆使し、企業とその挑戦を、人々とその暮らしを、産業を支えています。 ◇テクノロジーを活用した新たな金融サービスを創造しています。IT戦略の企画から、最先端技術の活用、グローバルかつ超大規模なシ... |
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