職種
ITエンジニア > 社内システム > 社内システム開発・運用
勤務地
関東 > 千葉県
業種
特徴
| ポイント | ※詳細はコンサルタントへご確認ください。 |
| 仕事内容 |
「お客様価値の提供」および「企業価値の創造」を大きなテーマに掲げ、グループ内のIT機能会社の営業部門として、事業会社、本社、社内のあらゆる局面において、コーディネーターの役割を担っています。
「お客様価値の提供」については、当社が提供しているシステムの社内ヘルプデスク業務をアウトソーシングにより24時間365日運営し、事業会社からの様々な問い合わせを速やかに解決しています。 また、「企業価値の創造」については、事業会社従業員が快適にシステムを利用できるようヘルプデスク応対品質改善をアウトソーサーと共に実行し、事業会社満足度の向上に取り組んでいます。 【業務詳細】 ■対事業会社 ・システム利用方法や不具合（ハードウェア・ソフトウェア・ネットワーク）問合せの電話対応サービス ・AIチャットボットによる無人対応サービス ・ツールを利用した能動的な情報発信（便利な機能の発信やFAQ公開、緊急情報提供等） ・アンケート調査による、評価（要望、課題、期待）情報収集と改善施策立案実行 ■対アウトソーサー ・生産性指標（KPI・SLO）設定と実績分析・改善指示 ・インシデント分析と解決方法協議、施策実施指示 ・アウトソーシング契約内容見直し交渉と契約締結 ■対社内、対グループ ・新システムまたは変更情報の収集 ・アウトソーサーが回答できないまたは不具合の問合せが多発した場合のエスカレーション ・アンケート調査結果のフィードバックと改善施策の立案実行依頼と進捗管理 ■その他 ・生成AIチャットボット/ボイスボット/CRM/PBX/感情分析などコールセンタシステムの企画構築と運営 ・店舗機器調達システムの企画構築と運営 |
| 求める人材 |
■求めるスキル・経験【必須】
・最新のコールセンター技術やサービスの導入と運営に知識と興味がある ・プロジェクトの計画、実行、運用までの実務経験がある ・チームワークを重視し、協力して業務を遂行できるコミュニケーションスキルが身についている ・一般的な情報分析能力があり論理展開することができる ■求めるマインド【必須】 ・論理的なコミュニケーション力と主体性をもってチャレンジできる力をお持ちの方 ・イオングループの各企業に寄り添い、ITベンダーと協業してグループの課題解決を行っていくことができる方 |
| 勤務地 | 千葉県千葉市美浜区中瀬1-5-1 イオンタワー |
| 給与 | 530万円～800万円 |
| 雇用・契約形態 | 正社員 |
| 待遇・福利厚生 |
・社宅制度あり
・社員買物割引制度あり ・イオングッドライフクラブ（共済会）：余暇をお得に楽しめるサービス、団体保険等があります。 ・育児介護制度あり ・労働組合 ※内容は時期・ポジション・条件などによって異なる場合もございます。 ※詳細はコンサルタントへご確認ください。 |
| 勤務時間 | 9:00～18:00 |
| 休日・休暇 | 週休2日制（休日は会社カレンダーによる）、年次有給休暇、慶弔休暇、看護休暇、介護休暇、育児休暇 |
| リモート可否 | 一部リモート |
| 掲載期間 | 2026.01.11 ～ 2026.01.15 |
| 更新日 | 2026/01/09（金） |
| 企業名 | イオンスマートテクノロジー株式会社 |
| 設立 | 非公開 |
| 従業員数 | 454 |
| 資本金 | 非公開 |
| 売上高 | 非公開 |
| 事業内容 |
情報システムサービス
※内容は時期・ポジション・条件などによって異なる場合もございます。 ※詳細はコンサルタントへご確認ください。 |
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