職種
営業 > コールセンター・カスタマーサポート > カスタマーサポート・サポートデスク
勤務地
関西 > 大阪府
業種
| ポイント | マイナビ転職AGENTおすすめの求人です |
| 仕事内容 |
【業務内容】
お客様相談室部門のオペレーターが対応に必要な製品やプロセスなど様々な情報を管理し、一貫したお客様対応をサポートする管理者として、以下の業務に従事いただきます。 ・すべての製品情報、対応プロセスにかかわる文書（ナレッジ）の作成・修正 ・ナレッジコンテンツのメンテナンスおよびデザイン ・オペレーターに対する情報の展開・徹底 ・お問い合わせに応じて他部署と連携して回答案を作成し展開 ・ホームページ上に開示しているQ&Aコンテンツの作成・改善 ・製品に関する詳細な情報のお客様への説明（頻度低） 【任せたい役割・期待したいこと】 ＜上記の日常業務に加えて＞ ・ナレッジシステムの再構築プロジェクトへの参加 ・お客様相談室および他部署とのプロジェクトへの参加・マネージメント ・ナレッジ担当メンバーの育成 将来的にチームマネージメントも担ってもらいたいと考える。 【仕事の魅力】 ・お客様相談室だけでなく他部署（研究・マーケ・製造）と連携して仕事をすることで自分の視野を広め成長の機会を持つことができる。 ・製(その他詳細は面談にてお伝えします)（その他詳細は面談でお伝えします） |
| 求める人材 |
【必須スキル】
下記いずれもご経験されている方 ・消費者対応部門やEC部門での従事経験（クレーム対応含む） ※目安3年以上 ・マニュアルやQ&Aなどの文書作成業務に従事した経験 ・自部署だけでなく、複数の他部署と協業する業務に従事した経験がある ・プロジェクトリーダーの経験がある ＜能力・資格＞ ・製品やお客様満足度への高い興味 ・論理的思考 ・日本語の高い文章作成能力 ・多彩なITシステムを同時に操作することのできる能力 ・Excel、Word、Powerpointをビジネスで問題なく使える 【歓迎スキル】 ・下記(1)～(3)のいずれかの経験があること (1)お客様相談室での業務経験（ナレッジマネジメント、CRMシステムなどのサポート業務）がある (2)品質保証（品質基準の設定など）業務に3年以上携わった経験がある。（QCは除く） (3)商品企画・開発（マーケティング、研究開発）のご経験がある。 ・近年のFAQシステム、CRM（顧客管理）システムやBIツールについて知識、経験がある。 ・チャットやボットなどデジ(その他詳細は面談にてお伝えします)（その他詳細は面談でお伝えします） |
| 勤務地 | 大阪府 |
| 給与 | 700～900万円 |
| 雇用・契約形態 |
正社員
正社員 |
| 待遇・福利厚生 | 確定拠出年金401k/退職金/財形貯蓄/その他制度/社員持株会制度 |
| 勤務時間 | 求人紹介時に詳しくお伝えいたします。 |
| 休日・休暇 | 祝日/年末年始休暇/夏季休暇/有給休暇/慶弔休暇/リフレッシュ休暇/その他休暇/完全週休2日制（土・日） |
| 募集背景 |
部門・体制強化の為
体制強化のため求人紹介時に詳しくお伝えいたします。 |
| 選考の流れ | 書類選考→SPI・事前アンケート→1次選考→最終選考→内定 |
| 掲載期間 | 2026.02.05 ～ 2026.03.04 |
| 更新日 | 2026/02/05（木） |
| 企業名 | 小林製薬株式会社 |
| 設立 | 7153 |
| 従業員数 | 非公開 |
| 資本金 | 34億5千万円 |
| 売上高 | 非公開 |
| 事業内容 |
【小林製薬について】
小林製薬グループは、医薬品や日用雑貨、芳香剤などを製造・販売する日本の企業です。 連結売上高は500億円を超え、3，615人の従業員（連結）が働いています。 事業全体は「国内事業」「国際事業」「通販事業」の３つで構成されており「“あったらいいな”をカタチにする」をブランドスローガンに掲げ、お客さまの生活・健康上のお困りごとを解決し、快適な暮らしに貢献することを使命に事業展開しております。 ■商品：152ブランドを保有 「医薬品」・「オーラルケア」・「食品」・「スキンケア」・「芳香消臭剤」・「衛生雑貨品」・「家庭雑貨品」・「カイロ」・「通販」などのカテゴリーで152ブランドを保有 ■トップシェアブランドを多数保有しております。 消臭元・アイボン・サラサーティ・めがねクリーナふきふき、等 採用HP：https://www.(その他詳細は面談にてお伝えします)（その他詳細は面談でお伝えします） |
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