職種
ITエンジニア > 社内システム > 社内システム開発・運用
勤務地
関東 > 東京都
業種
| ポイント | マイナビ転職AGENTおすすめの求人です |
| 仕事内容 |
■法人向けITサービスをご利用のお客様や情報システム部門のヘルプデスク業務に従事していただきます。
【具体的な業務内容】 ・チームマネジメント -チームメンバーの育成/対応のエスカレーションポイントとしてチームマネジメント -顧客からの要望に対する対応可否の判断、顧客との調整 ・顧客向け月次報告 -月次報告資料の作成/報告会での月次活動報告 ・課題対応 -チーム内の課題抽出/解決に向けて施策化及び実行 ・電話、メール、専用フォーム等からの問い合わせ対応 -顧客システム、使用機器等に関する問い合わせや障害受付 -一次回答/二次対応担当へエスカレーション ・問い合わせ管理 -チケット発行/チケットの進捗確認（二次対応担当者へのリマインド等） ・マニュアル、FaQ、ナレッジの作成 -社内システム、使用機器等に関するユーザマニュアルの作成/FaQやナレッジの作成 ・ファシリティサポート -PC、モバイル機器等の端末キッティング/資産管理 ・オペレーション -手順書に沿った顧(その他詳細は面談にてお伝えします)（その他詳細は面談でお伝えします） |
| 求める人材 |
【必須スキル・経験】
■Office製品の基礎知識 ■文書作成スキル ■ユーザーヘルプデスクの業務経験 ■ユーザーヘルプデスクリーダー経験(1年以上) 【歓迎スキル・経験】 ■MS社Wordの専門知識 ■ヘルプデスクの業務プロセスの構築経験 【求める人物像】 ■ユーザからの問い合わせに対して、端的に説明できる人。 ■ユーザからの無理な依頼に対しても、杓子定規な対応ではなく 一度受容して柔軟に動ける人。（その他詳細は面談でお伝えします） |
| 勤務地 | 東京都 |
| 給与 | 350～600万円 |
| 雇用・契約形態 |
正社員
正社員 |
| 待遇・福利厚生 | 慶弔見舞金制度/育児休暇制度/資格取得（自己啓発）奨励金制度/社員持株会制度 |
| 勤務時間 | 求人紹介時に詳しくお伝えいたします。 |
| 休日・休暇 | 年末年始休暇/有給休暇/慶弔休暇/出産・育児休暇/介護休暇/その他休暇/完全週休2日制（土・日） |
| 募集背景 |
部門・体制強化の為
体制強化のため求人紹介時に詳しくお伝えいたします。 |
| 選考の流れ | 1次（部門長＋人事）+適性(CUBIC)+技術テスト（選択式）、最終（役員） |
| 掲載期間 | 2026.02.05 ～ 2026.03.04 |
| 更新日 | 2026/02/05（木） |
| 企業名 | 株式会社IIJエンジニアリング |
| 設立 | 35827 |
| 従業員数 | 非公開 |
| 資本金 | 400百万円 |
| 売上高 | 非公開 |
| 事業内容 |
【総合的なITアウトソーシングソリューションサービスを提供】
■インフラ設計・構築 運用プロフェッショナルとしての実績をもとに、高品質なネットワーク／システムの設計・構築を行います。 ■テクニカルサポート IIJネットワークを支える運用ノウハウをもとに、法人顧客のネットワーク・情報システムを万全の体制でサポートしています。 ■運用・監視 監視運用サービス『A.i.s.e』で、監視情報をリアルタイムにご提供。安心、確実な運用サービスでお客様のシステムを強力に支えます。 ■データセンター 最高水準の設備と豊富な知識に基づく運用技術を備えた、信頼性の高いデータセンターサービスを提供しています。 ■顧客支援 お客様のビジネスオペレーション現場における、様々なアウトソースニーズにお応えするサービスをご用意しています。 （その他詳細は面談でお伝えします） |
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