職種
営業 > コールセンター・カスタマーサポート > コールセンター管理・運営
勤務地
九州 > 福岡県
業種
| ポイント | マイナビ転職AGENTおすすめの求人です |
| 仕事内容 |
【仕事内容】
預金、決済関連の当社サービスにおいて唯一の顧客接点部署です。 融資性の商品（住宅ローン、カードローン）を除く、全ての商品問い合わせに対応する第二センターの運営管理業務となります。 ＜業務一例＞ ・提供商品、サービスに関するお問い合わせに対する問題解決、お困りごとの解消（お客さま満足推進） ・センターメンバー（派遣社員）の人財育成、品質管理、業務効率化の推進 【配属部署について】 センター長以下3グループ体制です。※2024年10月時点 ・東京コンタクトグループ（運用部門）社員10名、派遣社83名 ・福岡コンタクトグループ（運用部門）社員5名、派遣社員77名 ・統括グループ（企画/契約管理/センターシステム管理）社員3名、派遣社員6名 福岡コンタクトグループの募集です。 【部署の雰囲気】 お客さまの声を改善する社内風土が醸成されています。お客さまセンターに寄せられるお声を客観的にわかりやすく全社に届け、またよりお客さまに近いCS部門としての提案等も積極的に行いサービス改善につながることが、大きなやり(その他詳細は面談にてお伝えします)（その他詳細は面談でお伝えします） |
| 求める人材 |
【必須経験・スキル】
▽下記いずれか必須 ■コンタクトセンターでの業務経験がある方 ■金融業界での業務経験がある方 ■営業経験がある方 ■サービス業での接客経験がある方 【歓迎する経験・知識】 ■コール/メール/チャットなど複数チャネル運営管理経験がある方 ■Webコンタクト改修経験がある方 （FAQ/チャットBot/KARTEなど） ■VOCをもとに関係部を巻き込みサービス改善をおこなった経験がある方 ■コンタクトセンターソリューション導入による課題改善の経験がある方 【このポジションの魅力】 ・お客さまセンターはHDI三つ星を4年連続獲得しており、2024年3月にはHDI5つ星を取得しセンター高度化を推進しています。 お客さま視点での活動を大切にしており、お客さまのお困りごとを解消するために、テクノロジーの活用、新しいことへチャレンジ、変化へのチャレンジを積極的に推進いただくことを期待しています。（その他詳細は面談でお伝えします） |
| 勤務地 | 福岡県 |
| 給与 | 520～870万円 |
| 雇用・契約形態 |
正社員
正社員 |
| 待遇・福利厚生 | 退職金/育児休暇制度/財形貯蓄 |
| 勤務時間 | 求人紹介時に詳しくお伝えいたします。 |
| 休日・休暇 | 祝日/年末年始休暇/有給休暇/慶弔休暇/出産・育児休暇/介護休暇/リフレッシュ休暇/誕生日休暇/その他休暇/完全週休2日制（土・日） |
| 募集背景 |
部門・体制強化の為
体制強化のため求人紹介時に詳しくお伝えいたします。 |
| 選考の流れ |
書類選考→Webによる適性試験＋1次面接（所属部門長・人事）→2次面接（所属役員・人事)→最終面接→内定→オファー面談（人事）
※選考回数は変更となる場合がございます。 |
| 掲載期間 | 2026.02.05 ～ 2026.03.04 |
| 更新日 | 2026/02/05（木） |
| 企業名 | auじぶん銀行株式会社 |
| 設立 | 39600 |
| 従業員数 | 非公開 |
| 資本金 | 1065億円 |
| 売上高 | 非公開 |
| 事業内容 |
【事業内容】
スマートフォン（携帯電話）をお客さまとの第一の接点とする新しい銀行として2008年6月17日に銀行営業免許を取得、設立されました。 2008年3月末時点の統計によれば、国内における携帯電話の契約数は１億を超え、うちインターネット接続可能な端末数は約9割に達しています。いまや携帯電話は、パソコンやテレビと並んで、世代や性別・地域などを問わない、最も身近で便利な情報通信端末となっています。 ≪商品≫ 【円預金】：基本の普通預金、金利が魅力の定期預金、利息に加えて「JRA馬券」「BIG」を受取れる景品付き定期預金など、さまざまな円預金をご用意しています。 【外貨預金】：8通貨で100円から取引可能な外貨普通預金、金利が魅力の外貨定期預金、コツコツと貯める外貨自動積立などさまざまな外貨預金をご用意しています。 【住宅ローン】：auじぶん銀行の住宅(その他詳細は面談にてお伝えします)（その他詳細は面談でお伝えします） |
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