職種
営業 > コールセンター・カスタマーサポート > カスタマーサポート・サポートデスク
勤務地
関東 > 東京都
業種
| ポイント | マイナビ転職AGENTおすすめの求人です |
| 仕事内容 |
【ミッション】
本ポジションのミッションは、MOSHのカスタマーサポートチームを率い、迅速かつ高品質な顧客対応を通じて顧客体験を向上させることです。 サポートが単なる「問題解決の場」にとどまらず、顧客がプロダクトの価値を実感し、継続利用・拡張につながる体験を提供できるよう、チームをマネジメントしていただきます。 【職務内容】 1. サポート戦略とKPIの策定 ■四半期ごとにチームの目標（CSAT、応答時間、解決率など）の設定と達成に向けた推進 2. チーム運営とマネジメント ■サポート体制を安定的に運営・改善し、継続的に品質と効率の向上を牽引 3. メンバー育成とパフォーマンス向上 ■FBや1on1を通じてメンバーの成長を支援し、チーム全体のスキルとモチベーションの向上を主導 4. 顧客体験の改善 ■各種データ分析や仕組み化を通じて、顧客が摩擦なく問題解決できる体験を設計 5. 他部門との連携とフィードバック ■サポートで得た顧客の声をProduct/Opsと共有し、プロダクト改善や運用最適化に接続 【募集背(その他詳細は面談にてお伝えします)（その他詳細は面談でお伝えします） |
| 求める人材 |
【必須経験・スキル】
1. カスタマーサポート経験 ■SaaSまたは自社サービスを持つ企業でのカスタマーサポート経験（3年以上目安） 2. チームマネジメント経験 ■チームのマネジメントやメンバー育成を担った経験 3. 戦略・施策設計経験 ■四半期や半年単位でのチーム目標/KPI設計や、改善施策を策定・推進した経験 4. サポート運営改善 ■FAQ/チャットボット/ナレッジ活用などの仕組み化による改善を推進した経験 5. データドリブンな改善 ■CSAT/FRT/解決率などの指標を用い、レポートや分析から改善を推進した経験 【歓迎経験・スキル】 1. CtoCサービス/プラットフォームでのサポート経験 ■多様なユーザー層・大量の問い合わせに対応する事業環境でのサポート経験 2. 決済まわりの対応経験 ■返金処理/チャージバック/不正決済への初期対応など、決済領域に関連するサポート経験 3. リスク案件対応経験 ■アカウント制限など、事業リスクに関わる案件を他部門と連携して処理した経験 4. 急成長フェーズで(その他詳細は面談にてお伝えします)（その他詳細は面談でお伝えします） |
| 勤務地 | 東京都 |
| 給与 | 600～900万円 |
| 雇用・契約形態 |
正社員
正社員 |
| 待遇・福利厚生 | その他制度 |
| 勤務時間 | 求人紹介時に詳しくお伝えいたします。 |
| 休日・休暇 | 年末年始休暇/夏季休暇/有給休暇/慶弔休暇/その他休暇/完全週休2日制（土・日） |
| 募集背景 |
部門・体制強化の為
体制強化のため求人紹介時に詳しくお伝えいたします。 |
| 掲載期間 | 2026.02.05 ～ 2026.03.04 |
| 更新日 | 2026/02/05（木） |
| 企業名 | MOSH株式会社 |
| 設立 | 42917 |
| 従業員数 | 非公開 |
| 資本金 | 1，224，806，365円 |
| 売上高 | 非公開 |
| 事業内容 |
■事業内容：
インターネットビジネスの企画・開発・運営 個人の方がネット簡単にサービス販売できるプラットフォームMOSHを開発、提供しています。 ■MOSHとは フィットネストレーナー、ヨガインストラクター、アイリスト、ネイリスト、ミュージシャン、プロスポーツ選手、お笑い芸人など200業種もの様々な知識や技術を持った方々がスマホでサイト作成から、予約決済、月額制のサブスクリプションサービスです。2020年10月時点で、約15，000事業者が登録しています。 ■ビジョン 「情熱がめぐる経済をつくる。」をミッションとし、情熱を持ったプロフェッショナルな個人が自身の持つ技術を提供できるようサービスを拡大しています。（その他詳細は面談でお伝えします） |
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