職種
営業 > コールセンター・カスタマーサポート > コールセンター管理・運営
勤務地
中国 > 広島県
業種
特徴
掲載期間: 2026.02.27 ～ 2026.03.26
800万円～1100万円
広島県
コールセンター管理・運営
専門コンサルタント
| ポイント | AI×人の次世代型CXを形にする。新規拠点の立ち上げと組織運営を担う責任者候補。 |
| 仕事内容 |
【職務概要】
AIと人の協働による次世代型CX支援を目指す新拠点「デジタルハイブリッドセンター」にて、拠点の運営責任者（センター長候補）として、組織の構築、文化醸成、戦略の実行を担っていただきます。 【職務詳細】 ・業務設計および応対設計 ・ZendeskやAIなどの最新ソリューションの設定要件定義、活用、チューニング ・PL管理および各種レポーティング ・体制構築、人員コントロール、採用関連業務 ・マネージャー、スーパーバイザー、オペレーターのスキルマネジメント ・社内および顧客（クライアント）との責任者としての折衝 ・拠点の文化醸成、全社戦略に基づいた拠点のあるべき姿の策定と実行 【ポジションの魅力】 ・新規拠点立ち上げのため、自身の意見を反映しながら組織を創り上げる手応えがあります。 ・AIなどの最新ソリューションを活用し、最先端のカスタマーエクスペリエンス（CX）事例を自ら創出できます。 ・役職に関係なく意見を交わせる、非常に風通しの良い組織環境です。 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般 |
| 求める人材 |
【必須】
・30名以上の組織のマネジメント経験がある方 ・SaaSプロダクトを使って業務を行った経験がある方 ・PL視点で部門等の戦略立案・実行経験がある方 ・新規組織立上げのご経験 ・自立的な組織運営を実行してきた方 【尚可】 ・プログラミング言語（言語問わず）の知識をお持ちの方 ・コンタクトセンター・コールセンターでの就業経験がある方 ・経営のご経験がある方 |
| 勤務地 |
広島県広島市南区段原南１丁目3-53 広島イーストビル5F
広島電鉄皆実線「段原一丁目」駅徒歩10分 勤務地変更の範囲：勤務地からの変更はなし |
| 給与 |
年収:800万～1100万程度
月給制：月額666667円 給与:■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇 賞与:無し 昇給:あり |
| 雇用・契約形態 |
正社員
契約期間：無期 試用期間：有(6ヶ月) |
| 待遇・福利厚生 |
関東ITソフトウェア健康保険組合、慶弔見舞金支給、交通費支給（社内規定あり）、リモート手当（1万円 ※選択時）、フレックスタイム制、東京・大阪・広島・沖縄等オフィスの自由利用可、駐車場完備
喫煙情報：屋内原則禁煙（喫煙室あり） |
| 勤務時間 |
フレックスタイム制
標準的な勤務時間：10時00分～19時00分 |
| 休日・休暇 | 【年間休日120日】完全週休二日制（土日祝日を基本としながら自由に取得が可能）、有給休暇、年末年始休暇、産前産後休暇、育児休暇、介護休暇 |
| 募集背景 |
業績好調による増員の為
新規事業を立ち上げるため |
| 選考の流れ | 書類選考→適性検査＋面接（複数回）→内定 |
| サービス詳細・特徴 |
株式会社エクレクトは、顧客体験（CX）および従業員体験（EX）の向上を支援するCXソリューションカンパニーです。世界シェアトップクラスのカスタマーサービスプラットフォーム「Zendesk」のパートナーとして、APACエリアで5年連続トップ受賞、グローバルでもトップ5に入る実績を誇ります。大手からベンチャーまで800社以上の支援実績があり、2025年度には売上高43億円を超える規模へと拡大しています。単なるシステムの導入にとどまらず、AIや最新のテクノロジーを最適に調和・統合させることで、人々とデジタルテクノロジーの幸福な関わり方を創造しています。
「未来のために」という信念のもと、固定概念や前例にとらわれない裁量権の大きな環境です。働く時間や場所を自身で選択できる文化があり、マルチワークや兼務を推奨するなど、専門性に留まらないゼネラリストへの道を後押ししています。 |
| 掲載期間 | 2026.02.27 ～ 2026.03.26 |
| 更新日 | 2026/02/27（金） |
| 企業名 | 株式会社エクレクト |
| 設立 | 2017年12月 |
| 従業員数 | 153名 |
| 資本金 | 2000万円 |
| 売上高 | 非公開 |
| 事業内容 |
【事業の内容】
「Zendesk（ゼンデスク）を軸としたCX（顧客体験）の最適化」 【会社の特徴】 ・アジア太平洋地域（APAC）で高シェアのZendeskパートナー 世界シェア最大のCS（カスタマーサポート）ツール：「z endesk」において、アジアで最も実績のあるパートナー企業です。 ・「CX（顧客体験）の最適化」に特化したプロ集団 「ツールを売る」のではなく、「顧客とのコミュニケーションをどうデザインするか」というコンサルティングが強みです。「電話が繋がらない」「返信が遅い」といった企業の課題を、AIチャットボットや自動化システムを使って解決します。 育児や介護と両立している社員も多く、ワークライフバランスを重視したい方にも選ばれています。 ・「オープンでフラット」な組織文化：平均年齢36歳前後と、若すぎず、かつ柔軟な世代が中心です。 |
求人の取り扱いコンサルタント
高田 静夫
面接トレーニングに自信、 レジュメ指導に自信、 キャリアプランニングに自信、 求人開拓力に自信、 条件交渉に自信、 電話面談あり、 情報交換のみOK、 土日祝もOK
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