職種
ITエンジニア > 社内システム > 社内情報化戦略・推進
勤務地
北海道 > 北海道
業種
特徴
| ポイント |
■『業務ソフト売上実績23年連続No.1』『クラウド会計ソフト利用シェアNo.1』■年功序列ではなく、実力主義の社風
■休憩スペースも充実！■社員が働きやすい環境を整備 |
| 仕事内容 |
「【札幌】CSナレッジ・ストラテジスト ＆ オペレーション」のポジションの求人です
約600～700席規模のコンタクトセンター（自社および外部BPOのハイブリッド運営）において、ナレッジの力で「顧客の自己解決率向上」と「オペレーターの業務効率化（AHT短縮等）」を実現することがミッションです。 単なる情報の整理にとどまらず、次世代のナレッジ基盤を設計し、現場へ実装・定着させ、KPI（自己解決率・AHT）を確実に改善させることが求められます。 【募集背景】 これまではFAQの運用やボットの構築などを外部ベンダーに依存する部分もありましたが、よりスピーディーな顧客体験（CX）の改善を実現するためには、「ナレッジの知見を自社に蓄積し、自律的にコントロールする体制」への移行が不可欠です。 そのため、データ分析からAI活用、ナレッジ基盤の構築までを自律的に完遂させる「内製化」を主導していただける方を募集いたします。 【業務内容】 ◎ナレッジ戦略の設計： FAQ・ナレッジベースの構造設計、およびAI（LLM等）活用を前提としたライティングガイドラインの策定 ◎データドリブンな実務実行： 検索ログや0件ヒット率の分析に基づき、FAQ拡充やコールリーズン対策の優先順位を決定し、改善を完遂 ◎AI・自動化の高度化運用： チャットボット・ボイスボットのシナリオ設計・チューニングを行い、オムニチャネルでの導線を最適化 ◎大規模運営の標準化： BPOベンダーや教育部門と連携し、組織を跨いだナレッジ共有スキームを構築。メンバーと協力し、現場への定着までをマネジメント。 ■本ポジションの魅力 ◎ゼロからの基盤設計・構築 外部依存を脱却し、ナレッジ基盤設計・構築から運用フローまで自らの主導で創り上げられます。 ◎圧倒的な実データ×最新AIの実装 350万ユーザーの膨大なログを武器に、LLM（生成AI）等の最先端技術を巨大な現場へ実装する醍醐味があります。 ◎"戦略"と"実行"を貫く手応え 企画立案に留まらず、約600～700席規模の現場を自ら動かし、KPIが改善する瞬間までを実感できます。 ◎"組織変革者"としての市場価値 大規模センターにおけるナレッジマネジメントの内製化を成功させた実績は、次世代のCSリーダーとして唯一無… |
| 求める人材 |
【必須要件】
FAQシステム、ヘルプデスク、またはナレッジマネジメントの実務経験（3年以上） データ分析および改善実務の経験（アクセス解析、ログ分析等） 複雑な業務仕様や情報を整理し、平易な文章へ構成できるライティング・編集能力 関係部門（運営、開発、外部ベンダー等）との調整業務およびプロジェクト推進経験 【歓迎要件】 チャットボット、ボイスボット等のAIソリューション導入または運用経験 生成AI（LLM）の活用に関する知見（プロンプトエンジニアリング、RAGの仕組み等） コンタクトセンターでのSV、マネジメント経験、またはBPOベンダー管理の経験 SQLを用いたデータ抽出、またはBIツール（Tableau、Power BI等）を用いた可視化スキル 【求める人物像】 顧客体験（CX）の向上を目的とし、課題に対して論理的にアプローチできる方 定量データに基づいた分析結果をもって、改善施策を立案・説明できる方 新しい技術（AI等）やツールに対する学習意欲が高く、実務への適用を推進できる方 現場オペレーションを尊重し、関係者と円滑なコミュニケーションが図れる方 |
| 勤務地 |
北海道
札幌市中央区北3条西4丁目1番地1 日本生命札幌ビル21F |
| 給与 |
年収 800 ～ 1017 万円
月給：474,000円（基本給356,800円＋固定残業代30時間相当分117,200円）～603,000円（基本給453,900円＋固定残業代30時間相当分149,100円） ※年収550万円以上は固定残業代制（30時間分） ※超過分は別途支給 ※ストックオプションあり なお、経験・スキルに応じて変動の可能性があります |
| 雇用・契約形態 | 正社員 |
| 勤務時間 | 09:00～17:30 |
| 休日・休暇 | 完全週休二日（土日）土日祝日、夏季休暇（3日）、年末年始休暇（12/29～1/3）、年次有給休暇、特別有給休暇（慶弔休暇等）、リフレッシュ休暇（5年ごとに5日） |
| 募集背景 |
新規募集の為
増員のための募集になります。詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。 |
| おすすめポイント |
■『業務ソフト売上実績23年連続No.1』『クラウド会計ソフト利用シェアNo.1』■年功序列ではなく、実力主義の社風
■休憩スペースも充実！■社員が働きやすい環境を整備 |
| コンサルタントからのコメント | パソナキャリアがおすすめする求人です。こちらの求人案件以外にも各業界の非公開求人を多数保有しております。非公開求人は、エントリー後の面談にてご紹介可能ですので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。 |
| 掲載期間 | 2026.03.02 ～ 2026.03.15 |
| 更新日 | 2026/03/02（月） |
| 企業名 | 弥生株式会社 |
| 設立 | 2007年 |
| 従業員数 | 801 |
| 資本金 | 非公開 |
| 売上高 | 非公開 |
| 事業内容 |
■業務ソフトウェアおよび関連サービスの開発・販売・サポート
■日本企業の99.7％を占める中小企業や個人事業者の「事業コンシェルジュ」として事業上のあらゆる課題をサポート |
求人の取り扱いコンサルタント
山本 里美
面接トレーニングに自信、 レジュメ指導に自信
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