職種
営業 > コールセンター・カスタマーサポート > カスタマーサポート・サポートデスク
勤務地
関東 > 東京都
業種
特徴
| ポイント | ～Zendeskパートナーアワード5年連続選出／年間最優秀GTMパートナー／グローバルにも評価される優良企業◎／大手～ベンチャーまで多様な企業様を600社以上支援した豊富な実績とノウハウあり◎～ |
| 仕事内容 |
「【カスタマーサクセス】/東京/在宅勤務可◎」のポジションの求人です
【採用背景】 Zendeskという強力な武器を起点に、企業の「顧客体験（CX）」や「従業員体験（EX）」を根底から変革し、その先にある「未来標準」を実装していただくポジションです。 EclectにおけるCSは、Customer Support（顧客対応）ではなく、Customer Success（顧客の成功体験の設計）であり、さらには社会的な価値創出までを視野に入れます。 【業務内容】 エンタープライズから成長企業まで、幅広い顧客に対し、Zendeskを活用した導入支援・活用提案（オンボーディング～アダプション）を行います。 ・「問い」から始まるオンボーディング 既存顧客からの高度な技術的問い合わせに対応しつつ、その解決プロセスをフックとして、更なる活用提案を行います。機能の説明書を読み上げるだけのレクチャーはしません。「顧客にとって、最高の体験とは？」という問いを立て、業務フローそのものを提案・構築します。 ・プロアクティブな改善提案 問い合わせを待つのではなく、利用データを分析して先回りして提案。顧客が気づいていない課題を発見し、解決策やさらなる利活用を提示します。 ・社内へのフィードバックループ 現場で拾った顧客の声や、Zendeskの技術的なナレッジを社内のプロフェッショナルサービスやエンジニアに還流し、全体のサービスレベルを進化させます。 【ポジションの魅力】 ・SaaS/クラウドという成長分野で、今までのご経験を活かしつつ、お客様の課題に対して本当に必要なソリューションをご提案していただけます。また、国内にとどまらず、海外の素晴らしいサービス製品、新しい技術に触れられることをお約束します。 ・ベンチャーだからこそ、成長や責任あるポジションを「待つ」必要がありません。打席に立つ機会の多さを実感いただけます。 ・アントレプレナーシップを持った仲間と働くことが最大の魅力です。 ・「本当にいいことをしたい」という強い信念を尊重し、裁量権を持って幅広い業務、ひいては会社創りに携わることができます。 |
| 求める人材 |
【必須要件】
・IT/SaaS業界でのカスタマーサクセス、またはテクニカルサポートの経験（1年以上） ・顧客の課題をヒアリングし、論理的に解決策を提示できるコミュニケーション能力 ・「マニュアル通りの対応」に限界や退屈さを感じている方 【歓迎要件】 ・Zendesk、Salesforce、HubSpotなどのCRMツールの利用・設定経験 ・自分なりに業務効率化を工夫したり、フローを改善した経験 ・新しいツールやAI（ChatGPT等）を触るのが好きな方 |
| 勤務地 |
東京都
世田谷区北沢2-36-9 ベル下北沢3F |
| 給与 |
年収 500 ～ 700 万円
※1万円リモート手当込 なお、経験・スキルに応じて変動の可能性があります |
| 雇用・契約形態 | 正社員 |
| 勤務時間 | 10:00～19:00 |
| 休日・休暇 |
完全週休二日（土日）・完全週休二日制：土日祝日を基本としながら自由に取得が可能です。
・年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） ・夏季・年末年始休暇、慶弔休暇、有給休暇（入社半年後10日～付与、法定通り）、産前産後及び育児／介護休暇 |
| 募集背景 |
新規募集の為
増員のための募集になります。詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。 |
| おすすめポイント | ～Zendeskパートナーアワード5年連続選出／年間最優秀GTMパートナー／グローバルにも評価される優良企業◎／大手～ベンチャーまで多様な企業様を600社以上支援した豊富な実績とノ |
| コンサルタントからのコメント | パソナキャリアがおすすめする求人です。こちらの求人案件以外にも各業界の非公開求人を多数保有しております。非公開求人は、エントリー後の面談にてご紹介可能ですので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。 |
| 掲載期間 | 2026.03.02 ～ 2026.03.15 |
| 更新日 | 2026/03/02（月） |
| 企業名 | 株式会社エクレクト |
| 設立 | 2017年 |
| 従業員数 | 150 |
| 資本金 | 11百万円 |
| 売上高 | 非公開 |
| 事業内容 |
◇Zendesk ソリューション提案／導入支援／アプリケーション開発、コミュニケーションシステムコンサルティング
※Zendesk は2007年にデンマークで設立。2012年NASDAQに上場。現在は米国サンフランシスコに本社を置き、従業員数約2000名、導入顧客数13万社以上、160か国以上で利用されるソフトウェアを持つグローバル企業です。 |
求人の取り扱いコンサルタント
山本 里美
面接トレーニングに自信、 レジュメ指導に自信
他の求人を探す
同じ職種カテゴリーから探す
同じ業種カテゴリーから探す
他の職種カテゴリーから探す
他の業種カテゴリーから探す
営業 × IT・通信・インターネット × 東京都 × 550万円～の
閲覧ランキング
営業 × IT・通信・インターネット × 東京都 × 550万円～の
応募ランキング
コンサルタントは応募情報をもとに、この求人以外にもあなたにマッチした求人を提案するケースがあります。
職務経歴書の内容が応募資格と著しく異なっている場合などは、コンサルタントの判断で当該求人に応募できない可能性があります。
送信する職務経歴書を確認してから応募する
会員登録せずとも新着メールが受け取れます！
指定なし
LINEでも通知を受け取る場合は以下のアイコンより設定してください。
指定なし
保存した条件一覧を見る