職種
営業 > コールセンター・カスタマーサポート > カスタマーサポート・サポートデスク
勤務地
関東 > 東京都
業種
特徴
| ポイント |
★☆労務管理クラウド領域でシェアNo.1を獲得！”日本企業の新しい働き方”を実現する国内最大規模のSaaSベンダー☆★
【働きやすい環境：フルフレックス勤務、リモート勤務推奨、ワーケーション制度】 |
| 仕事内容 |
「CXオペレーション【リモートワーク可※出社日数指定なし】」のポジションの求人です
【募集背景】 SmartHRは「well-working 労働にまつわる社会課題をなくし、誰もがその人らしく働ける社会を作る。」をミッションに、『マルチプロダクト戦略』を掲げ、労務管理領域・タレントマネジメント領域を中心に成長してきました。2024年の7月には約214億円のシリーズEラウンドを実施しており、さらなる事業の成長と多角化を目指していきます。 2026年1月に発足した人給基幹システム事業本部は、祖業の労務を基盤に、新規参入した勤怠/給与、新規に立ち上げるBPO/BPaaSを組み合わせ、2030年の全社目標 売上1,000億円の中核を担う事業です。 事業企画室は、中長期の非連続な事業成長を目指して「既存事業のアップデート」と「新規事業の創出」を担います。 チームと連携し、楽しみながらスケールアップをデザインし推進できるCX Ops担当を募集します。 【ミッション・役割】 事業拡大に伴い増加・複雑化する顧客対応をナレッジマネジメントを起点にコントロールし、 安定したCXと事業のスケールを支える。 【このポジションの役割】 ・顧客からの質問、相談対応の統合窓口 ・インシデント発生時の指揮、情報集約、周知 ・テックタッチ領域のコンテンツ設計、運用 ・問い合わせ、事故データを起点とした業務改善 【このポジションの特徴】 ・問い合わせ対応の“受け皿”ではない ・CX事故を未然に防ぐ、最短で収束させる司令塔 ・人に依存しない 運用・情報・判断の仕組みを作る 【具体的な業務内容】 ■顧客からの質問 / 問い合わせ対応 顧客からの仕様・運用・連携に関する問い合わせ 判断が必要な相談の一次受け・切り分け 社内各部門への適切なエスカレーション 対応履歴・回答内容のナレッジ化 ※ ゴールは「早く答える」ではなく「正しく・再発しない形で解決する」 ■インシデント対応・指揮 障害・不具合・運用トラブル発生時の 事実整理 社内外への情報共有 対応状況のハブ 顧客向けアナウンス文、進捗連絡の作成 “現場を混乱させない司令塔” ■情報周知・顧客コミュニケーション設計 リリース情報、仕様変更、注意喚起の整理… |
| 求める人材 |
【必須要件】
■SaaS／ITサービス企業にてカスタマーサポート、業務改善などで顧客対応を構造的に整理、改善した経験 【歓迎要件】 ・CX Ops / Ops / BizOps的な役割経験 ・インシデント対応、障害対応の実務経験 ・テックタッチ / ナレッジ基盤構築経験 ・BPO / BPaaS / 業務委託運用の理解 ・データを用いた業務改善経験 |
| 勤務地 |
東京都
港区六本木3-2-1 住友不動産六本木グランドタワー |
| 給与 |
年収 700 ～ 1200 万円
■別途成果給の支払い有 なお、経験・スキルに応じて変動の可能性があります |
| 雇用・契約形態 | 正社員 |
| 勤務時間 | 詳細につきましてはご面談時にお伝え致します |
| 休日・休暇 | 完全週休二日（土日）有給休暇（入社日に15日付与）、出産時の特別休暇（男女とも法定休業と別に2週間） |
| 募集背景 |
新規募集の為
増員のための募集になります。詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。 |
| おすすめポイント |
★☆労務管理クラウド領域でシェアNo.1を獲得！”日本企業の新しい働き方”を実現する国内最大規模のSaaSベンダー☆★
【働きやすい環境：フルフレックス勤務、リモート勤務推… |
| コンサルタントからのコメント | パソナキャリアがおすすめする求人です。こちらの求人案件以外にも各業界の非公開求人を多数保有しております。非公開求人は、エントリー後の面談にてご紹介可能ですので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。 |
| 掲載期間 | 2026.03.03 ～ 2026.03.16 |
| 更新日 | 2026/03/03（火） |
| 企業名 | 株式会社SmartHR |
| 設立 | 2013年 |
| 従業員数 | 1270 |
| 資本金 | 100百万円 |
| 売上高 | 非公開 |
| 事業内容 |
◇社会保険・雇用保険の手続きを自動化するクラウド型ソフトウェア「SmartHR」の企画・開発・運営・販売
【地方拠点】 ■関西支店 大阪府大阪市北区曽根崎新地1-13-22 御堂筋フロンティア WeWork ■東海支店 愛知県名古屋市西区名駅1-1-17 名駅ダイヤメイテツビル11階 ■福岡支店 福岡県福岡市中央区天神2丁目4‐38 NTT-KFビル9F |
求人の取り扱いコンサルタント
坪松 政和
面接トレーニングに自信、 レジュメ指導に自信
他の求人を探す
同じ職種カテゴリーから探す
同じ業種カテゴリーから探す
他の職種カテゴリーから探す
他の業種カテゴリーから探す
営業 × IT・通信・インターネット × 東京都 × 700万円～の
閲覧ランキング
営業 × IT・通信・インターネット × 東京都 × 700万円～の
応募ランキング
コンサルタントは応募情報をもとに、この求人以外にもあなたにマッチした求人を提案するケースがあります。
職務経歴書の内容が応募資格と著しく異なっている場合などは、コンサルタントの判断で当該求人に応募できない可能性があります。
送信する職務経歴書を確認してから応募する
会員登録せずとも新着メールが受け取れます！
指定なし
LINEでも通知を受け取る場合は以下のアイコンより設定してください。
指定なし
保存した条件一覧を見る