職種
ITエンジニア > テクニカルサポート・監視・運用・保守 > テクニカルサポート（ソフトウェア・ネットワーク）
勤務地
関東 > 東京都
業種
特徴
掲載期間: 2026.05.04 ～ 2026.06.07
650万円～900万円
東京都
テクニカルサポート（ソフトウェア・ネットワーク）
ソフトウェア・情報処理
| ポイント | 顧客満足度98％を誇る攻めのサポート。最先端SaaSを駆使し、顧客のDXを支える |
| 仕事内容 |
【職務概要】
Zoom、Asana、Gleanを中心としたデジタルワークプレイス製品について、エンタープライズ顧客向けのテクニカルサポートを担当いただきます。 【職務詳細】 ・Zoom／Asana／ビデオ会議端末に関するTier2問い合わせ対応（チケット管理システム使用） ・事象のヒアリング、再現テスト、ログ・管理コンソール等を用いた原因調査 ・Zoom・Asana・Neat等各種ベンダーサポートへのエスカレーション、共同トラブルシューティング ・既知事象・回避策のナレッジ化（社内Wiki、FAQ作成）と再発防止の仕組み化 ・障害や大規模アップデート発生時の一次情報整理、顧客向けアナウンス文面の作成支援 ・顧客の運用フローや利用状況を踏まえた、より良い設定・使い方の提案（ライトなカスタマーサクセス的業務） ・サポート視点からのプロダクト改善要望取りまとめ（社内CSM・営業・開発との連携） ・Noteでの技術発信やナレッジ公開（「◯◯を試してみた」等の記事執筆） 【業務内容変更の範囲】 適性やご本人の志向性・キャリアプランを鑑めて、全ての業務への配置転換の可能性があります。 |
| 求める人材 |
【必須】
・BtoB ITサービスのカスタマーサポート／テクニカルサポート経験（3年以上） ・エンタープライズを含む複数案件を並行対応した経験 ・ネットワークの知識（TCP／IPの基礎、ブラウザ／SaaS／クライアントPCのトラブルシューティング経験3年以上） ・中長期的にサポート職をキャリアの軸としたい志向性 【尚可】 ・CSMや営業、ベンダーと連携して完遂できるオーナーシップ ・IT／SaaSに対する高い自己学習意欲 ・論理的なテキストコミュニケーション力 ・クラウドPBX／Zoom Phone等の音声サービスに関する知識（番号計画や内線構成など） |
| 勤務地 |
東京都千代田区二番町3-5 麹町三葉ビル
東京メトロ有楽町線「麹町」駅徒歩1分 東京メトロ半蔵門線「半蔵門」駅徒歩7分 勤務地変更の範囲：会社の定める場所 |
| 給与 |
年収:656万～859万程度
月給制：月額354000円 給与:月給は基本給と諸手当を含む金額／年収は想定残業代20時間～も含む 残業手当:全額支給 賞与:5.8カ月（業績／評価による） 昇給:有 |
| 雇用・契約形態 |
正社員
契約期間：無期 試用期間：有(３ヶ月：雇用条件は変わりませんが、原則出社) |
| 待遇・福利厚生 |
退職金、確定拠出年金、財形貯蓄制度、団体生命保険・損害保険、健康診断、各種保養所、クラブ活動、グループ持株会、他多数
喫煙情報：敷地内禁煙 |
| 勤務時間 |
フレックスタイム制（コアタイムなし）
標準勤務時間 9：00～17：30 休憩時間：60分 残業：有（2024年度全社平均 24.72時間／月） |
| 休日・休暇 |
土日祝（完全週休2日制）、年末年始（12／29～1／3）、125日（2025年度）、慶弔休暇、生理休暇、産前産後休暇、配偶者出産休暇、リフレッシュ休暇、
健康診断休暇、妊娠通院休暇、看護休暇、介護休暇等 |
| 募集背景 |
業績好調による増員の為
事業拡大のため |
| 選考の流れ | ・書類選考→1次面接 （web）：配属想定部署の部長・課長・人事→WEB適性検査→最終面接 （対面）：役員・本部長・人事マネージャー |
| サービス詳細・特徴 |
・グループの中核を担う情報系商社であり、エンドユーザとの直接取引数、案件規模の大きさ、商材の幅広さが魅力です。
今では一般的になったJuniperは実は同社が日本に持ち込んだ製品になります。常にIT分野における最先端技術・製品を追い求め、他社に先駆けて獲得することを使命としており、社内には「この分野の技術においては、いわゆる第一人者」という技術力が非常に高い社員も存在します。 ・「ITで未来を切り拓く先駆者」としてテクノロジーが持つ力をもっと広く、深く届けたい。お客様も気づいていない課題やニーズを見つけ、インスパイアし、歩む先の道を照らして次の未来をともに作ることで、ビジネスに貢献するイノベーションを実現しようとしています。 ・シンボルには「未来を切り拓く先駆者」として、お客さまに寄り添い、次の未来をともにつくる想いを込めています。 デザインは、双日ブルーを基調とし、S（双日）、T（テクノロジー）、I（イノベーション）のトップラインに旧日商エレクトロニクスカラーでアクセントをつけ、Iの上部のラインは、右へ伸びていることで、未来を拓く先駆者を表しています。 |
| 掲載期間 | 2026.05.04 ～ 2026.06.07 |
| 更新日 | 2026/04/06（月） |
| 企業名 | 双日テックイノベーション株式会社 |
| 設立 | 1969年2月24日 |
| 従業員数 | 連結：885名 個別：750名 |
| 資本金 | 50億円 |
| 売上高 | 非公開 |
| 事業内容 |
【事業の内容】
国内外の最新ソリューションによるネットワーク・ITインフラ構築、システム開発、?運用・保守などのサービス提供、 およびデジタルトランスフォーメーション支援 【会社の特徴】 ・総合商社より分離独立し、最先端技術を利用したソリューションやサービスを提供する同社。 ・同社の役割は、商社として培ってきた「目利き力」を活かして有望なテクノロジーや製品を見つけ出し、 実際に使える「しくみ」として仕上げ、お客様に安心してもらえる技術力と共に、いち早く市場に送り出していくこと。 世界や日本でトップレベルにこだわりを持っており、世の中にイノベーションを起こしていく会社です。 総合商社大手グループの国際ネットワークを活かし、東南アジアにおいて現地大手通信事業者向けのネットワーク・ICT 基盤構築や、日本向けにソフトウェア開発のオフショアを支援しています。 ・社内には「さん」づけの文化があります。先輩、上司、経営層、社長に至っても互いを「さん」づけして呼び合って話をする、風通しのよいコミュニケーション文化が根付いています。 役職者との距離の近さにより、スピード感を持って業務を進めることができます。 |
求人の取り扱いコンサルタント
高田 静夫
面接トレーニングに自信、 レジュメ指導に自信、 キャリアプランニングに自信、 求人開拓力に自信、 条件交渉に自信、 電話面談あり、 情報交換のみOK、 土日祝もOK
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