職種
営業 > コールセンター・カスタマーサポート > コールセンター管理・運営
勤務地
関西 > 大阪府
業種
特徴
| ポイント | 大阪最大級の拠点で組織を創る。SV経験を活かし経営に近い視座でセンター運営を担う |
| 仕事内容 |
【職務概要】
同社最大規模を誇る大阪センターにて、センター長補佐として組織づくり、品質管理、オペレーションの最適化を担っていただきます。リーダーSVを含む正社員メンバー7名を束ね、AI-BPOへの事業転換を見据えた次世代のセンター運営を推進する重要なポジションです。 【職務詳細】 ・マネジメント業務：目標設定、キャリア面談、スキル育成を通じた強い組織づくり ・センター運営：KPI管理、業務プロセスの改善、新規業務の立ち上げ ・オペレーション設計：AI／DX専任チームと連携した、最先端のシステム活用体制の構築 ・クライアント折衝：顧客要望のヒアリング、品質報告、改善提案の実施 ・採用・教育：拠点拡大に伴う人員確保および研修体制の整備 【ミッション】 「現場を知り、組織を動かせる人材」として、人を育て、センターを進化させることが期待されています。現場のリーダーから経営に近い立場へ、ビジネスの視座を広げて活躍できる環境です。 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般 |
| 求める人材 |
【必須】
・センター運営（KPI管理、採用、業務構築、クライアント折衝）に携わった経験 ・数名規模のチームマネジメント経験 【尚可】 ・コールセンターまたはBPO業界でのSV（スーパーバイザー）・リーダー経験（目安：3年以上） ・新規業務の立ち上げ（プロセス設計、マニュアル作成）経験 |
| 勤務地 |
大阪府大阪市北区堂島1-5-17 堂島グランドビル6F、7F、9F
大阪メトロ四つ橋線「西梅田」駅より徒歩4分 勤務地変更の範囲：本社及び全国の事業場、支社、営業所 |
| 給与 |
年収:600万～750万程度
年俸制 給与:■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇 残業手当:管理監督者扱いのため基本的に支給無し 賞与:年俸制のためなし（別途：インセンティブ、業績連動あり） 昇給:年1回（10月） |
| 雇用・契約形態 |
正社員
契約期間：無期 試用期間：有(3ヶ月) |
| 待遇・福利厚生 |
東京都情報サービス産業健康保険組合の各種サービス利用可、無料カウンセリング制度、インフルエンザ予防接種、資格取得支援制度、研修支援制度、レクリエーション費補助制度（年2回）、表彰制度、リファラル制度
喫煙情報：敷地内禁煙 |
| 勤務時間 |
フレックスタイム制（コアタイムなし） 標準労働時間：8時間
休憩時間：60分 残業：平均20～40時間／月 |
| 休日・休暇 | 年間126日、完全週休2日制（土日）、祝日、有給休暇（入社日より利用可能）、夏季休暇3日、年末年始休暇4日、誕生日休暇、その他（慶弔休暇、産前産後休暇、介護休暇、育児休暇） |
| 募集背景 |
業績好調による増員の為
増員の為 |
| 選考の流れ |
書類選考→ 1次面接→最終面接→内定 (ポジションにより適性検査・能力テストあり)
※SVポジション：書類選考→適性、能力テスト→一次面接→内定 |
| サービス詳細・特徴 |
■投稿監視サービス
ブログやSNS、掲示板などの投稿を専門のオペレーターが目視で監視しています。 ■ソーシャルメディア・コミュニティサイト運営代行 Facebookやtwitterなどのソーシャルメディア運営の構築から、更新の代行までを提供しています。 ■インターネット風評調査 インターネット上におけるクライアント企業に関連する情報を調査し、レポートしています。 【サービス導入事例】 株式会社バンダイナムコエンターテインメント（有人監視サービス）、株式会社CAM（ユーザー問い合わせサポート） |
| 働く環境 |
大阪センター（大阪府大阪市北区）：社内最大規模の拠点です。
配属先ではリーダーSVを含む正社員メンバー7名が在籍しており、組織一丸となって品質向上に取り組んでいます。 |
| 掲載期間 | 2026.05.01 ～ 2026.06.04 |
| 更新日 | 2026/05/01（金） |
| 企業名 | イー・ガーディアン株式会社 |
| 設立 | 1998年5月 |
| 従業員数 | 2,336名（うち臨時従業員数1,923名[2025年3月末日現在]） |
| 資本金 | 364百万円（2022年3月） |
| 売上高 | 非公開 |
| 事業内容 |
【事業の内容】
■動画投稿監視、SNS 監視サービス、風評調査業務■EC サイトやフリマサイト向けのカスタマーサポートの代行、eKYC(オンラインによる 本人認証)サービスの提供 ■ソーシャルゲームを対象としたカスタマーサポート及びデバッグ業務■インターネット広告審査業務及び運用代行業務 【会社の特徴】 法人クライアントを支援し、課題を解決するサービスを提供しています。 業界トップクラス、大手・有名企業との取引多数、高品質で費用対効果の高いサービスを提供しています。「We guard all」を経営理念とし、全てのユーザーが安心・安全に インターネットを利用できる世界を目指しています。 第二創業期を迎え、2023 年 8 月に東証プライム上場企業である株式会社チェンジホ ールディングスと資本業務提携をしました。 |
求人の取り扱いコンサルタント
高田 静夫
面接トレーニングに自信、 レジュメ指導に自信、 キャリアプランニングに自信、 求人開拓力に自信、 条件交渉に自信、 電話面談あり、 情報交換のみOK、 土日祝もOK
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