職種
営業 > コールセンター・カスタマーサポート > カスタマーサポート・サポートデスク
勤務地
関東 > 東京都
業種
| ポイント | エキサイトの新規事業「FanGrowth」でCSM組織を統括する部長候補の募集です。急成長中のSaaS事業において、組織のマネジメントや部門間の合意形成、オンボーディング設計、CRM管理基盤の構築、VoC分析と開発へのフィードバックまで幅広く担います。立ち上げ途中の組織の幹部候補として事業全体に大きなインパクトをもたらせるほか、将来的にPdMを目指すキャリアパスも用意。週3リモート可で働きやすい環境です。 |
| 仕事内容 |
【仕事内容】
■募集背景 エキサイトにおける新規事業としてスタートしたFanGrowthはPMFを目指し急成?を続けており、今後の組織の拡大を見据えて積極的に募集を行って います。 今後は戦略的にプロダクトのコンパウンド化を進めていく方針のため、それぞれのプロダクトにおけるCSMの仕組みづくりを推進していくことが特に 重要と捉えております。 そのため、FanGrowth組織におけるCSM組織を統括し、高い成果をあげて事業成?に貢献いただける方の募集を行っております。 ■業務内容 CSM組織を統括いただくマネジメント候補として、CSM組織が成果があげるための課題設定/解決を、部門横断での合意形成も含みお任せします。 具体的には以下のような業務を想定しています。 ・CSM組織のマネジメント ・部門間での合意形成 ・オンボーディング/アダプションスキームの構築・ブラッシュアップ ・モニタリングダッシュボード・CRM管理基盤の構築 ・VoCの分析と開発チームへのフィードバック ・重要顧客のハイタッチでの顧客折衝とアップセル提案 ・ロータッチ・テックタッチの立ち上げ ■FanGrowthのCSMとして得られるもの ・幹部候補としてのご期待 FanGrowthはリリースから3年間PMFを目指し急成?を続けてきており、成?に伴って組織は拡大しているものの、まだまだ立ち上げ途中の組織です 。このフェーズでジョインいただく方には将来の組織の幹部として事業全体に強いインパクトをもたらしていただけるご期待をさせていただいており ます。 ・PdMとしてのキャリアパス 開発チームと密に連携して高速で開発を行っており、そのための適切なVoCフィードバックはCSMにとって重要なミッションと捉えております。こち らの経験を積んでいただくことで将来的にPdMを目指していただくキャリアパスも想定しております。 ・CSM組織立ち上げの経験 プロダクトのコンパウンド化戦略のもと、新たにCSM組織を立ち上げることを想定しています。これまでのご経験を活かしながら、事業拡大のエンジ ンとして「プロフィットセンターとしてのCS組織」を目指した仕組み作りや組織立ち上げを中心となって実行していく経験を積んでいただけます。 【仕事内容変更の範囲】変更の範囲:会社の定める業務 |
| 求める人材 |
■必須条件:
・BtoB SaaSでのCSM組織のマネジメントのご経験 ・解約率改善/導入完了率/活用率向上 のいずれかにて高い実績をあげたご経験 ・KPIツリー/ダッシュボード設計のご経験 【学歴】 高等学校卒業以上 |
| 勤務地 | 〒106-0041 東京都港区麻布台1-3-1麻布台ヒルズ森JPタワー27F |
| 給与 |
想定年収:900万円～1200万円
月給:838,000円～995,000円 月額(基本給):623,500円～720,000円 その他固定手当/月:5,000円 ※固定残業手当は月、40時間0分、209,500円～270,000円を支給 超過した時間外労働の残業時間代は追加支給 ※前職考慮の上、決定いたします。 ■その他固定手当内訳:リモート勤務手当 ■昇給:年2回 |
| 雇用・契約形態 | 正社員 |
| 待遇・福利厚生 | 通勤手当:有 交通費全額支給／厚生年金基金:有／健康保険:有／厚生年金:有／雇用保険:有／労災保険:有／社会保険完備／教育制度/資格補助:・資格取得制度／・研修受講制度／・自己啓発支援制度 |
| 勤務時間 | 労働時間区分:フレックスタイム制／コアタイム:有 10:00～15:00／標準的な勤務時間帯:10:00～18:30／休憩:60分／時間外労働:有／勤務時間 |
| 休日・休暇 |
年間休日：125日
完全週休2日制(土日祝)／年間有給休暇:14日～20日(下限日数は、入社半年経過後の日数となります)／育児休暇取得実績あり／・年末年始休暇／・有給休暇(入社3ヶ月以降取得可能)／・慶弔休暇／・産前産後休暇／・育児休暇 など |
| 選考の流れ | 書類選考→1次面接(所属?、人事)→最終面接(役員面接)→内定／(場合によって合間に面談はさむケースあり)（筆記試験：なし） |
| 掲載期間 | 2026.07.10 ～ 2026.08.06 |
| 更新日 | 2026/07/10（金） |
| 企業名 | エキサイト株式会社 |
| 設立 | 非公開 |
| 従業員数 | 247 |
| 資本金 | 非公開 |
| 売上高 | 非公開 |
| 事業内容 |
など、幅広いターゲット層に向けたコンテンツを提供しています。
また、業界最大級の占いサービス「エキサイト電話占い」、「エキサイトお悩み相談室」などを展開しています。ヘルスケア領 域で人々をエンパワーメントするサービスを展開しています。 ■ブロードバンド事業 「エキサイト光」を中心としたブロードバンド事業や、格安SIM・格安スマホの「エキサイトモバイル」を提供しています。 ■採用ページ https://excite-holdings.notion.site/excite-holdings/fb91ae8ddbe44e42ad7cd9a3cb3ea698 ■ミッション デジタルネイティブ発想で心躍る未来を創る。 ■バリュー ・好奇心を起点にする。 ・当事者意識でやり抜く。 ・世の中に寄り添う。 ・素直さとリスペクトで学ぶ。 ・得意なことで繋がり合うチームワークで。 |
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