職種
営業 > コールセンター・カスタマーサポート > カスタマーサポート・サポートデスク
勤務地
関東 > 東京都
業種
| ポイント | 継続率99%を誇るクラウド・セキュリティSaaS「HENNGE One」のカスタマーサクセスとして活躍できます。既存のお客様に多面的にアプローチし、ハイタッチでのリレーション構築や課題・ニーズの把握、適切な利用促進による解約防止、上位プランへの移行促進などを通じてNRRへの貢献をミッションとします。エンタープライズまたはミッドマーケット担当のチームに参画し、事業拡大を支える役割を担える点が魅力です。 |
| 仕事内容 |
【仕事内容】
自分も、会社も、世界も、へんげさせよう。テクノロジーの変化を信じる東証グロース市場のクラウド・セキュリティサービスを手掛ける優良SaaS企 業です! ■職務概要: 「HENNGE One」をご利用いただいている既存のお客様に対して、多面的・多層的にアプローチを行い、チャーンの防止とアダプションレートの向上 を目的とし、Customer Experienceの最大化を目指して、NRRへの貢献をミッションとしています。 ※NRR:売上維持率、顧客が支払った金額の増減率を割合を示す指標です。顧客課題を深く理解し、幅広いリレーションによる課題把握と解決策の提 示を行い、チャーン(解約)の防止に加え、利活用の促進、CSQLの創出をしNRRへの貢献をします。 <具体的な業務> ・顧客の製品活用促進 ハイタッチでのリレーション構築(顧客の関係構築、拡大)? 顧客の課題・ニーズの把握(継続的に価値を提供し続ける)? HENNGE Oneの適切な 利用の促進による解約の防止? HENNGE Oneの利用範囲の拡大による上位プランへの移行促進 ・CSQLの創出(エクスパンション活動、商談創出やアップセル活動*) 取引拡大に向けたプランニングおよびアダプション活動?カスタマーマーケティングと連携した商談創出やアップセル・クロスセル活動の推進 ※クロージングは、営業チームが担当します ※CSQL:「Customer Success Qualified Lead」の略で、精査されたリード(見込み顧客) 以下もご参照ください!職種は違いますが、同じCustomer Success Divisionの方の社員密着動画です! https://www.youtube.com/watch?v=42BNDrr72Us ■組織: カスタマーサクセス部署のEngagement Management(エンタープライズ担当)またはRenewal Management Section(ミッドマーケット担当)のい ずれかのチームにジョインしていただきます。今後のさらなる事業拡大と組織拡大を見据え、新たなメンバーを募集しています。 【仕事内容変更の範囲】変更の範囲:会社の定める業務 |
| 求める人材 |
英語力がなくても問題ございませんが、語学取得意欲のある方が前提となります。
■必須条件: 下記のうちいずれか必須 ・SaaS企業でのカスタマーサクセスの実務経験が2年以上 ・SaaS企業での営業の実務経験が2年以上 ・ソフトウェアベンダーやSler企業でのITソリューション営業の実務経験が2年以上 ■歓迎条件: ・大手企業への顧客折衝経験 ・セキュリティー製品の取り扱い経験 ・主体的な組織/プロジェクトのマネジメント経験 【学歴】 高等専門学校卒業以上 |
| 勤務地 | 〒150-0036 東京都渋谷区南平台町16-28Daiwa渋谷スクエア |
| 給与 |
想定年収:722万円～1178万円
月給:395,400円～579,100円 月額(基本給):347,200円～506,200円 ※固定残業手当は月、20時間0分、48,200円～72,900円を支給 超過した時間外労働の残業時間代は追加支給 ※賞与年1回(各基本給2月分想定) 昇給昇格は「自己申請」個人が自発的・自律的に挑戦することが制度面でも存在します。 |
| 雇用・契約形態 | 正社員 |
| 待遇・福利厚生 | 通勤手当:有 実費支給(上限35,000円?月)／健康保険:有／厚生年金:有／雇用保険:有／労災保険:有／社会保険完備／定年:65歳／教育制度/資格補助:約1～2ヶ月間の入社後研修があり、その後配属となります。配属後は先輩の商談に同行しながらOJTで学び／ます。詳細は研修で学べるため、入社前に業界・製品知識がなくても安心して業務に取り組むことができます。 |
| 勤務時間 | 労働時間区分:フレックスタイム制／コアタイム:有 11:00～16:00／フレキシブルタイム:有 7:00～11:00、16:00～20:00／標準的な勤務時間帯:10:00～19:00／休憩:60分／時間外労働:有 |
| 休日・休暇 |
年間休日：121日
完全週休2日制(土日祝)／年間有給休暇:10日～20日(下限日数は、入社半年経過後の日数となります)／育児休暇取得実績あり／年末年始休暇、Family Day、夏季休暇、有給休暇、慶弔休暇、産前・産後休暇、育児休暇(社?の取得実績あり)、介護休暇／時短勤務における1日当たりの定時間選択可能(5/6/7h) |
| 選考の流れ | まずはカジュアル面談で詳細をお伺いすることも可能です!是非、セキュリティSaaSの世界の可能性を知ってみませんか?／1次面接→2次面接→最終面接→内定／1次面接通過後にCASEC(英語テスト)を受験していただきます。別途Web適性検査もあります。／※ビデオインタビューをご依頼する可能性がございます。／※選考後、選考の進め方の希望確認のためのアンケートをご依頼します。／※特定のグレード評価となる場合は、リファレンス・バックグラウンドチェックを最終面接前にご依頼します。（筆記試験：あり） |
| 掲載期間 | 2026.07.08 ～ 2026.08.04 |
| 更新日 | 2026/07/08（水） |
| 企業名 | HENNGE株式会社 |
| 設立 | 非公開 |
| 従業員数 | 378 |
| 資本金 | 非公開 |
| 売上高 | 非公開 |
| 事業内容 |
▼インタビュー記事:社員インタビュー、評価制度の説明記事
https://sg.wantedly.com/companies/hennge/stories ▼Youtubeチャンネル:オフィス紹介、社員密着、顧客向け営業セミナー動画 https://www.youtube.com/@henngeone ▼社内公用語に関する資料 当社では強固な開発力を維持するため、世界中からエンジニアを採用しており、開発部門では英語で業務を行っています。ビジ ネスサイドの職種やバックオフィスの職種では日本語での業務がメインとなりますが、組織の透明性担保のため英語を利用して いただくシーンがございます。多くの職種では、ご応募時は日常会話レベルの英語でも問題ございません。ご入社後に手厚い英 語学習サポートを提供しており、英語力に応じて手当も支給されますので(最大年156万円)、ご入社後に英語力向上に取り組ん でいただければ幸いです。 https://speakerdeck.com/hennge/explanation-of-primary-language |
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