職種
営業 > コールセンター・カスタマーサポート > コールセンター管理・運営
勤務地
東海 > 愛知県
業種
特徴
| ポイント |
「自分が手を動かして仕組みが回り出す瞬間」が最大のやりがい！ジェネラリストとしての専門性を磨けます。
・裁量の大きい仕事です（未整備・過渡期を構造化・標準化できる中核ポジション） ・他では得にくい経験が積める（数千〜数万人規模の会員移行を実務・運用構築の面から支える経験） ・セルフブランディング（ビッグクライアントを顧客として立ち回る経験） |
| 仕事内容 |
【期待する役割】
大手モビリティ事業者のEV充電サービスで、バックヤード領域（事務局・コールセンター運用、請求処理、収益管理、規約改訂、案内物作成 等）の業務設計・運用構築・業務改善を担うポジションです。 新旧サービスが並行する"過渡期"の実務を自ら担って支えながら、そこで噴出する課題を「誰でも安定的に回せる標準化された仕組み」へ落とし込んでいきます。 ※サービス企画・事業企画のロールではなく、あくまでバックヤード側の運用構築・業務改善が中心です。 【仕事内容】 充電サービスのバックヤード領域における業務設計・運用構築・業務改善を主体的に担います。 定常業務もハンズオンで担いながら、過渡期に出てくる課題を整理・標準化し、サービス運営を安定稼働に乗せていく役割です。役割は「ずっと続く恒常テーマ」と「～2026年末ごろの期限付きミッション」の2層に分かれます。 ■恒常的に担う（過渡期を越えても続く） －業務設計・運用構築・標準化：事務局・コールセンターの業務フロー設計、運用体制の構築、誰でも回せる標準化 －業務改善：過渡期に噴出する課題を自ら発見し、安定運用できる仕組みへ改善・定着 －定常業務のハンズオン遂行：請求処理、問い合わせ・障害対応、案内物（リーフレット・Web・郵送物）作成、収益管理 等 －チーム力強化：業務マニュアル整備、ナレッジ化、メンバーへのノウハウ移転 ■期限付きミッション（～2026年末ごろ） －新充電サービスの安定稼働の立ち上げ支援 －既存充電サービスの段階的クロージング支援 －数千～数万人規模の既存会員の段階的移行の推進・支援（計画策定・タスク化、顧客コミュニケーション・運用フロー設計） －関係部署（発注元の自動車メーカー含む）との合意形成に向けた企画書・提案資料の作成 【職場環境】 ・任される業務スコープの広さと裁量あり ・取り組むテーマの社会的意義・成長性あり ・クライアント／プロジェクトのブランド力あり ・高い報酬水準の環境 ・働き方の柔軟性（ハイブリッドワーク） |
| 求める人材 |
＜必須＞
・業務オペレーション／サービス運営／業務改善／プロジェクト推進などの実務経験3年以上 ・関係者と協働してプロジェクト・施策を推進した経験 ・自律的に課題を発見し、解決・標準化までの計画立案経験 ＜歓迎＞ ・運用設計／運用構築／運用改善／BPR推進の経験 ・コールセンター／事務局／カスタマーサポート等の運営経験 ・BtoC向けサービスの運用経験 |
| 勤務地 |
愛知県名古屋市中区錦2-20-15 広小路クロスタワー14F
※または、クライアント先（名古屋市伏見） ※ハイブリッド勤務（出社＋テレワーク） |
| 給与 |
＜月給制＞
月給：41万4300円～ 基本給：32万8300円～ 固定手当：月1万円 固定残業手当：有※30時間分（月7万6000円～／超過分は別途支給） 想定年収：580万円～720万円 |
| 雇用・契約形態 |
正社員
正社員 無期雇用 |
| 待遇・福利厚生 |
・社会保険完備
・交通費規定支給 ・賞与年2回 ・資格取得支援制度 ・研修支援制度 ・在宅勤務、リモートワーク可 ・服装自由 ・有給休暇 ・試用期間有 6ヶ月※条件変更なし |
| 勤務時間 |
フレックスタイム制（コアタイム無）
実働時間／8時間（標準労働時間） 休憩時間／60分 残業時間／有 月平均20時間 |
| 休日・休暇 |
＜年間122日＞
・週休2日制（土日祝） ・GW休暇 ・夏期休暇 ・年末年始休暇 |
| 募集背景 |
部門・体制強化の為
部門・体制強化の為 既存のEV充電サービスを2026年末ごろにかけて段階的に終了し、新しい充電サービスへ移行する過渡期にあります。既存メンバーは定常業務と移行業務を並行して担っており、バックヤードの運用を支え、課題の改善・標準化を推進する即戦力人材を募集します。 |
| 掲載期間 | 2026.06.18 ～ 2026.10.14 |
| 更新日 | 2026/09/18（金） |
| 企業名 | 株式会社レイヴン |
| 設立 | 2014年12月22日 |
| 従業員数 | 40名 |
| 資本金 | 6000万円 |
| 売上高 | 非公開 |
| 事業内容 |
・PM/PMO事業
・システム開発事業 （派 13-307982） 【数字で見るレイヴン社員の特徴】 ・男女比 男性：52％ 女性：48％ ・年齢層 20代：58％ 30代：28％ 40代：14％ ・出身学部 文系：69％ 理系：31％ ・最終学歴 大卒：73％ 高卒：17％ 大学院卒：7％ 専門卒：3％ ・出身地 中部：73％ 関西：10％ 関東：7％ 九州：7％ 北海道：3％ ・通勤手段 電車：63％ 徒歩：17％ 自転車：17％ バス：3％ ・志向性 インドア：66％ アウトドア：34％ ・メガネ なし：69％ あり：31％ ・服装 スーツ：7％ 私服：72％ オフィスカジュアル：21％ |
求人の取り扱いコンサルタント
杉山 芳規
面接トレーニングに自信、 レジュメ指導に自信、 キャリアプランニングに自信、 求人開拓力に自信、 条件交渉に自信、 電話面談あり、 情報交換のみOK
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