職種
営業 > 営業・代理店営業・ルートセールス・MR > 営業・企画営業（法人向け）
勤務地
関東 > 東京都
業種
こちらは、 過去にマイナビスカウティングに掲載されていた、募集が終了している求人情報です。
| ポイント | 大手企業向け／業界未経験歓迎／マネジメント経験歓迎 |
| 仕事内容 |
同社は、スタートアップ向けデットファイナンスと個人向けウォレットアプリを提供するFintechスター
トアップです。同社は、事業・プロダクトともに成長フェーズにある個人向けウォレットアプリ「IDARE」 のカスタマーサポート（CS）体制強化のため、CSオペレーション全体を設計・改善できる人材を募集してい ます。具体的な業務内容としては、問い合わせ工数削減、マニュアル・スクリプト整備、 オペレーションフロー設計・改善、問い合わせ傾向分析とフィードバック、エスカレーション対応、 VOCレポート作成、SLA/SLO設計・モニタリング、CS体制構築、FAQ整備、ツール運用最適化、 顧客満足度向上施策の実施などが挙げられます。このポジションでは、CS組織をゼロから立ち上げ、 裁量を持って仕組みづくりに取り組むことができ、ユーザーの声とプロダクト改善を直接繋げる経験が得られま す。 【具体的には】 ・ 問い合わせ工数の削減（自動化対応の検討と実装リードなどを含む） ・ 問い合わせにおけるマニュアルや対応スクリプトの再整備 ・ 問い合わせにおけるオペレーションフローの設計・改善 ・ 問い合わせ傾向の把握・ナレッジ蓄積 ・ 問い合わせ傾向の分析とプロダクトやビジネスチームへのフィードバック ・ メンバーからエスカレーションされたお問い合わせへの対応 ・ VOCレポートの作成とプロダクトやビジネスチームへのフィードバック ・ SLA/SLOの設計、モニタリング(求人ID：422653) |
| 求める人材 |
・ toCサービスにおけるCS業務の実務経験
・ Zendeskを活用しCSオペレーションフローや対応ルールの策定・改善に携わった経験 ・ CS視点での課題整理を行い、関係部署と連携して改善提案を行った経験 【歓迎】 ・ スタートアップや新規事業でのCS立ち上げ経験 ・ 複数部門を巻き込んだプロジェクトマネジメント経験 ・ CSオペレーションの標準化やガバナンス体制の構築経験 ・ 経営層との連携を通じた戦略策定経験 ・ 複数部門を巻き込んだプロジェクト推進経験 |
| 勤務地 | 東京都港区 |
| 給与 | 年収1000~1300万円,※職務経験を考慮のうえ決定いたします。 |
| 雇用・契約形態 | 正社員 |
| 募集ポジション | 課長クラス |
| 待遇・福利厚生 | 通勤手当 |
| 勤務時間 | 09:00～18:00 |
| 休日・休暇 | 慶弔休暇、年末年始、夏期休暇、有給休暇 |
| 掲載期間 | 2026.07.08 ～ 2026.07.15 |
| 更新日 | 2026/07/08（水） |
| 企業名 | 株式会社Fivot |
| 設立 | 非公開 |
| 従業員数 | 非公開 |
| 資本金 | 5000万円 |
| 売上高 | 非公開 |
| 事業内容 |
【「新しいお金の流れ」を創造するチャレンジャーバンク】
株式会社Fivotは、「新しい産業構造に、新しいお金の流れを作る」というミッションのもと、FinTech領域で革新的な金融サービスを提供しています。既存の金融の枠にとらわれず、新しいテクノロジーとアイデアで、社会に真に必要とされる流動性を生み出し、経済の発展に貢献することを目指しています。 【「空気を読まない」文化と心理的安全性】 Fivotは「空気を読まない」をバリューの一つとして掲げています。これは単に周囲の意見を無視するのではなく、心理的安全性の高い環境で、社員一人ひとりが率直に意見を発信し、活発な議論をすることで、より良いサービスや組織を創り出すことを重視しているためです。多様なバックグラウンドを持つメンバーが、自由に意見を交わせる風土があります。 【柔軟な働き方と福利厚生】 社員の働きやすさを重視し、ハイブリッド型の勤務形態を導入しています。リモートワークと出社を組み合わせることで、ワークライフバランスを保ちながら、最大限のパフォーマンスを発揮できる環境を提供しています。 福利厚生として、社会保険完備、通勤手当全額支給、健康診断（年1回）に加え、書籍購入制度（年間3万円まで）や全社員へのストックオプション付与があります。また、社内勉強会や全社オフサイトミーティングなど、成長とチームビルディングを促進する機会も豊富です。 |
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