職種
営業 > コールセンター・カスタマーサポート > コールセンター管理・運営
勤務地
関東 > 東京都
業種
特徴
掲載期間: 2026.07.08 ～ 2026.08.04
600万円～1000万円
東京都
コールセンター管理・運営
インターネット関連
| ポイント | ■累計403億円の資金調達■急成長中のスタートアップ／HRTech■フルリモ◎■ |
| 仕事内容 |
【職務概要】
ナレッジマネジメントグループは、顧客が困りごとを抱えた際に、お問い合わせをせずとも自己解決できるように、FAQ・チャットボットなどの自己解決のためのツールを活用し、顧客のプロダクト利用体験向上を目指すグループです。 また、オペレーターが顧客対応を行う際に活用するナレッジの管理も行い、スムーズで満足度の高いお問い合わせ体験を提供します。 【職務詳細】 ■カスタマーサポートを成長させる戦術の立案・実行 ・ナレッジマネジメントグループのマネジメント ・KPI管理／設定および、KPI達成のための戦術やアクションプランの策定 パフォーマンス上の問題やボトルネックの特定および、解決のためのアクション ・ピープルマネジメントメンバーの育成とキャリア開発 ■顧客の自己解決体験の向上 ・顧客が困りごとを抱えても自己解決をしながらサービス利用し続けるための、プロダクトチームと協業した、AIチャットや生成AIの導入検討・施策推進 ・顧客の自己解決に関連するKPI改善のため、プロジェクト推進及び他部署との連携 →FAQ・チャットにおける回答記事までの到達率の向上、解答内容の品質改善など（ベンダーとの連携含む） ■顧客のお問い合わせ体験の向上 ・オペレーション変更やプロダクトリリースなどに伴う、オペレーター向けナレッジの定常メンテナンス 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般 |
| 求める人材 |
【必須】
・カスタマーサポートにおける業務改善のご経験（2年以上） ・他部署を巻き込みプロジェクトをリードして成果をあげた経験 【尚可】 ・事業方針等をベースにした部署戦略・戦術の立案、実行経験 ・toB, toC両方のCS／コールセンター経験 ・KPIなどの定量的な指標の向上に従事していたご経験 |
| 勤務地 |
東京都港区東新橋1丁目5－2汐留シティセンター35階
JR各線「新橋」駅徒歩3分、都営大江戸線「汐留」駅徒歩1分 勤務地変更の範囲：採用時の勤務地からの変更はなし |
| 給与 |
年収:600万～1000万程度
月給制：月額500000円 給与:■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇 残業手当:管理監督者扱いのため基本的に支給無し 賞与:なし 昇給:人事考課年3回 |
| 雇用・契約形態 |
正社員
契約期間：無期 試用期間：有(3ヶ月(条件変更無し)) |
| 募集ポジション | 課長クラス |
| 待遇・福利厚生 |
通勤手当、従業員持株会、書籍購入、セミナー費用補助、部活動、チームビルディング（チームのコミュニケーションの活性化に向け、一定の予算を好きに利用できる）、結婚祝い金
喫煙情報：屋内原則禁煙（喫煙室あり） |
| 勤務時間 |
フレックスタイム制（コアタイム：11時30分～15時30分）
※標準的な労働時間：9時30分～18時30分 休憩時間：60分 残業：有り |
| 休日・休暇 | 【年間休日120日】週休2日制／年次有給休暇／慶弔休暇／リラックス休暇（年5日）／年末年始休暇／ゴールデンウィーク休暇／産前産後休暇 |
| 募集背景 |
業績好調による増員の為
組織強化のため |
| 選考の流れ | 書類選考→一次面接(現場責任者)→最終面接(部長)→内定 |
| サービス詳細・特徴 |
■スキマバイトアプリ「タイミー」
近年、少子高齢化に伴い、労働に従事する人口の不足が深刻化し、それと同時に労働者に対する負荷が大きくなっています。 同社が提供している「タイミー」は、人手不足の解消や職場環境の改善など、企業が抱える「人」に関する経営課題を解決することが可能です。 また、人々の働き方を根底から変え、従来のアルバイトや派遣業界が抱えていた課題を解決し、一人一人が好きな時に好きなように働き、自分の時間をより豊かにできる世界を目指しています。 サービスリリースから約5年で、ワーカー数700万人、利用事業者数98,000社が利用するサービスになりました。 |
| 働く環境 | ・フルリモート勤務可能（全社イベントや業務の必要に応じて東京本社に出社いただく必要有）（常時出社しているメンバーや週一出社、月一出社、社内イベントや大型の飲み会など必要がある際に出社するメンバーなど様々です。）・シフトで勤務していただきます |
| 掲載期間 | 2026.07.08 ～ 2026.08.04 |
| 更新日 | 2026/07/08（水） |
| 企業名 | 株式会社タイミー |
| 設立 | 2017年8月 |
| 従業員数 | 1,598名（うち正社員1,205名）［2025年11月時点］ |
| 資本金 | 36.3億円 |
| 売上高 | 非公開 |
| 事業内容 |
【事業の内容】
アプリケーションの企画・開発・運営 【会社の特徴】 ■タイミー： 「働きたい時間」と「働いてほしい時間」をマッチングするスキマバイトサービス 働き手は、働きたい仕事を選ぶだけで、履歴書・面接なしですぐに働くことができ、勤務後すぐにお金を受け取ることができます。 事業者は、来てほしい時間や求めるスキルを設定するだけで、条件にあった働き手が自動的にマッチします。 ■スポットワーク研究所： スポットワーク研究所は、人口減少が進む日本において、スポットワークが経済成長における鍵だと信じ、その価値を追求し、課題と向き合っていきます。 本サイトでは、各自治体・団体との活動事例や取り組み、スポットワークの調査・研究等を発信します。 |
求人の取り扱いコンサルタント
高田 静夫
面接トレーニングに自信、 レジュメ指導に自信、 キャリアプランニングに自信、 求人開拓力に自信、 条件交渉に自信、 電話面談あり、 情報交換のみOK、 土日祝もOK
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