職種
営業 > コールセンター・カスタマーサポート > カスタマーサポート・サポートデスク
勤務地
関西 > 大阪府
業種
| ポイント | マイナビ転職AGENTおすすめの求人です |
| 仕事内容 |
【仕事内容】
大手家電メーカーのコールセンターで、お客様相談員や修理対応担当員の顧客対応の品質向上を目指すモニタリング業務を担当します。 直接お客様応対をするのではなく、オペレーターの応対内容を音声やログで確認し、決まったサイクルに沿って評価することで、オペレーターの応対品質向上を目指します。 【具体的には】 ■顧客対応品質の向上に向けたモニタリング業務（お客様相談窓口及び修理受付窓口） -オペレーター応対内容の音声・ログ確認 -応対品質を評価するためのスコアシート作成 ■評価結果をもとに月次報告資料を作成 ■チーム運営・プロジェクト管理補佐 -評価スケジュールの調整 -品質改善に向けた施策の立案・提案 【その他】 ■クライアント ：大手家電メーカー ■エンドユーザ：クライアントのコールセンター各拠点のお客様相談員及び修理対応担当員 ■使用ツール：Excel、Word、PowerPoint ■使用プラットフォーム：GenesysCloud、クライアント独自の管理システム ■具体的な問い合わせ例 ・操作方法、(その他詳細は面談にてお伝えします)（その他詳細は面談でお伝えします） |
| 求める人材 |
【必須経験・スキル】
■コールセンターでの電話対応経験 3年以上 ■Windows PCの基本操作 ■PCを使ってのタッチタイピング ■Microsoft Office基本操作（Excel・Word・PowerPoint） ■ビジネス文書作成 ■コミュニケーションスキル スタッフ、クライアントとコミュニケーションが円滑にとれる。 自身の考えを論理的に整理し、資料や文書としてわかりやすく表現できる方 【歓迎経験・スキル】 ■コールセンターでの品質管理経験（特に音声評価経験者） ■コールセンターでのLD、SV経験（新人育成経験者） ■Excel VBAの基本的な知識/経験（その他詳細は面談でお伝えします） |
| 勤務地 | 大阪府 |
| 給与 | 340～440万円 |
| 雇用・契約形態 |
正社員
正社員 |
| 待遇・福利厚生 | 介護休職制度/その他制度/確定拠出年金401k/厚生年金基金/社員割引制度/育児休暇制度 |
| 勤務時間 | 求人紹介時に詳しくお伝えいたします。 |
| 休日・休暇 | 年末年始休暇/有給休暇/慶弔休暇/出産・育児休暇/介護休暇/リフレッシュ休暇/その他休暇/週休2日制 |
| 募集背景 |
部門・体制強化の為
体制強化のため求人紹介時に詳しくお伝えいたします。 |
| 選考の流れ | 面接二回（WEB面接）、適性検査（一次面接時に実施）※内定後、条件提示面談があります。 |
| 掲載期間 | 2026.07.23 ～ 2026.08.26 |
| 更新日 | 2026/07/23（木） |
| 企業名 | パーソルコミュニケーションサービス株式会社 |
| 設立 | 34669 |
| 従業員数 | 非公開 |
| 資本金 | 1億円 |
| 売上高 | 非公開 |
| 事業内容 |
【親会社変更に伴う会社名変更のお知らせ】
～2025年2月3日～ https://www.fujitsu.com/jp/group/csl/about/resources/news/topics/2025/020301.html 【会社概要】 ★サーバ・ネットワークシステム市場において、国内でもトップクラスの実績を誇る富士通グループ。その中で、企業向けテクニカルサポートサービスを専門を手がけているのが同社です。 ★『サポートも含めてこそ品質』と考える富士通グループで、コンタクトセンターサービスを中核とするアウトソーシングビジネスの展開し、重要な役割を果たしています。 ★クライアントは富士通グループ内の企業だけでなく、大手有名メーカー、官公庁、金融機関など約400社以上になります。富士通グループが強みを持つ情報技術（Information Technology）(その他詳細は面談にてお伝えします)（その他詳細は面談でお伝えします） |
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