職種
営業 > コールセンター・カスタマーサポート > カスタマーサポート・サポートデスク
勤務地
東北 > 宮城県
業種
| ポイント | マイナビ転職AGENTおすすめの求人です |
| 仕事内容 |
■仕事内容
マネージャー候補として、カスタマーサービスのチームマネジメント業務およびクライアント企業の窓口担当をお任せいたします。 カスタマーサポートを担うチームのマネジメントをお任せいたします。 15～30名程が所属するチームにおいて、メンバー一人ひとりと丁寧にコミュニケーションをとっていただき、チーム全体のマネジメントを担っていただきます。 チーム運営については、お客さま応対の進行管理、オペレーション管理、メンバーの教育計画、1on1面談、評価など多岐にわたります。 定常業務に加え、オペレーションの効率化やスタッフのモチベーション向上施策、研修プログラムや顧客満足度向上施策などの改善活動も企画、提案、実施いただきます。 担当チームのカスタマーサポートに関わる、運用フローの整備や人員配置など業務設計や運用管理全般もお任せいたします。 クライアント企業とは、当社の窓口として定常的にコミュニケーションをとっていただきます。 クライアント企業へ報告する月次レポートの作成や改善提案、新サービスの提案などの各種資料の作成も行っていただきます。（Micros(その他詳細は面談にてお伝えします)（その他詳細は面談でお伝えします） |
| 求める人材 |
【必須（MUST）】下記いずれかのご経験
・ コンタクトセンターや事務処理センター等の運用部門でのマネジメント経験がある方 ・ プロジェクトの企画から実行まで、全工程を担当したご経験をお持ちの方 ・ 複数名のマネジメントを担当したご経験をお持ちの方 【歓迎（WANT）】 ・ 業務改善や業務改革系プロジェクトを主幹として推進されたご経験のある方 ※コンタクトセンター以外の分野におけるご経験をお持ちの方も歓迎しております ・ EC関連のコンタクトセンターで、メール受付窓口のマネジメント経験をお持ちの方 ※マネージャークラスのご経験をお持ちの方を歓迎いたします ・ 変化の速い業界やスピード感のある組織で働いたことがある方 ゲーム、エンターテイメントが好きな方 ・ 各事業部やクライアント企業と折衝を行い、課題解決に向けて取り組みを進めていただくことが多く、ヒアリング力やコミュニケーション力に長けた方が活躍しております 【求める人物像】 ・ 今までのご経験を活かして新しいことに挑戦したい方 ・ ホスピタリティマインドが高く、妥協(その他詳細は面談にてお伝えします)（その他詳細は面談でお伝えします） |
| 勤務地 | 宮城県 |
| 給与 | 400～700万円 |
| 雇用・契約形態 |
正社員
正社員 |
| 待遇・福利厚生 | 慶弔見舞金制度 |
| 勤務時間 | 求人紹介時に詳しくお伝えいたします。 |
| 休日・休暇 | 年末年始休暇/夏季休暇/有給休暇/慶弔休暇/その他休暇/完全週休2日制（土・日） |
| 募集背景 |
部門・体制強化の為
体制強化のため求人紹介時に詳しくお伝えいたします。 |
| 選考の流れ |
書類選考→一次面接（オンライン）→二次面接（オンライン）→最終面接（対面/オフィス）→内定
※選考ステップは変更となる場合がございます |
| 掲載期間 | 2026.07.22 ～ 2026.08.25 |
| 更新日 | 2026/07/22（水） |
| 企業名 | 株式会社ExPlay |
| 設立 | 42461 |
| 従業員数 | 非公開 |
| 資本金 | 30百万円 |
| 売上高 | 非公開 |
| 事業内容 |
■カスタマーエクスペリエンス事業 （カスタマーサービス全般）
■CXアカデミー事業 （企業向け顧客応対体験学習やマナー講座） ■CXソリューション事業 （お客さまの声を生かした事業貢献） （その他詳細は面談でお伝えします） |
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