職種
営業 > コールセンター・カスタマーサポート > カスタマーサポート・サポートデスク
勤務地
関東 > 東京都
業種
| ポイント |
ポジションのアピールポイント
＜AI活用で、カスタマーサポートの自動化に挑む＞ 単に外部ツールを導入するのではなく、AIを活用しながら新しい仕組みを一から構築するプロセスを主導いただけます。 サポート業務の最適化に向けた課題特定から、検証・設計・実行までを、一貫して担える手触り感のあるポジションです。 AI活用に積極的な社内文化のもと、開発チームとも密に連携しながら、新しい先進的な仕組みづくりに挑んでいただけます。 |
| 仕事内容 |
＜職務詳細＞
属人的な対応に依存しない、生産性の高いカスタマーサポート／顧客対応モデルの構築がミッションです。 すでに社内には自社プロダクトと連動したAIモデルも開発されていますが、 それらも活用しながら、サポート業務をどのように自動化・省力化していくか。 カスタマーサポートの生産性・品質向上における、課題特定・検証から設計・実行までをリードいただきます。 ■AIを活用したカスタマーサポートの自動化 - カスタマーサポートが属人的に対応している業務、手作業に依存している業務を特定 - 開発チームやBizOpsと連携しながら、自社プロダクトとAIを掛け合わせた体制の設計・構築 ※開発チームとも距離感近く協働することが可能な風土・環境のため、開発の知見は不問です。 社内で運用されている自社プロダクト連動のAIモデルを用いながら、 「サポート業務をどう自動化できるか」「何を解消すべき課題とするか」を、 特定・検証し、設計・実行プロジェクトをリードいただくことを期待します ■カスタマーサポートの業務最適化 - サポートリソースの管理（計測・可視化）と、データに基づいた迅速な意思決定・アクションができる体制の整備 - サポート業務・オペレーションの改善・標準化の推進 - 顧客の一次情報をベースとしたプロダクト改善 |
| 求める人材 |
必須要件
- ITまた無形商材での顧客対応の経験 - 業務プロセスの改善、生産性向上に通じる企画ミッションを担ったことがあるご経験 - データをもとに課題を特定し、戦略を策定・実行した経験 - フラットでオープンなコミュニケーションに抵抗がない方 歓迎/尚可 - カスタマーサポート、カスタマーサクセスの実務経験 - 開発組織との協業経験 - 自社内でのAI活用による生産性向上を主導した経験 |
| 勤務地 |
リモートワーク可（週平均2.3日 *育児中の社員も多数活躍中）
勤務地住所 本社（飯田橋オフィス） 東京都千代田区飯田橋3-8-5 住友不動産飯田橋駅前ビル 7F |
| 給与 |
入社時想定年収 600 万円〜1000 万円
賃金制度 （記入なし） 裁量労働制 固定残業代制 （記入なし） 待遇条件・昇給賞与 年収600万～1000万円（※ご経験と能力に応じて決定いたします） ※年収の1/12の額を月給として支給 ※入社時の等級に応じてストックオプション付与あり ※サインアップボーナスが支給される場合もあり ・交通費支給 |
| 雇用・契約形態 | 正社員 |
| 待遇・福利厚生 |
福利厚生
- 各種保険完備（雇用保険、労災保険、厚生年金保険、健康保険） - ストックオプション付与 - 書籍購入補助制度 - フリードリンク - 社外研修参加時の費用補助あり - 副業可 |
| 勤務時間 |
就業時間 10:00〜19:00
就業時間に関する補足事項 （記入なし） 休憩時間 60分 フレックス制度 フルフレックス フレックス制度に関する補足事項 コアタイムなし |
| 休日・休暇 |
休日休暇 土日祝休み(完全週休2日制)
休日休暇に関する補足事項 - 土日祝休み（年末年始休暇） - 当社規定による年次有給休暇制度（入社時10日分付与） |
| 選考の流れ |
書類選考
一次面接 二次面接 リファレンスチェック 最終面接 ※選考回数・内容は変更になる場合がございます。 |
| 掲載期間 | 2026.08.15 ～ 2026.11.06 |
| 更新日 | 2026/08/15（土） |
| 企業名 | モノグサ株式会社 |
| 設立 | 2016年08月 |
| 従業員数 | 101〜300名 |
| 資本金 | 1,286,794,652円 |
| 売上高 | 非公開 |
| 事業内容 |
サマリー
記憶のプラットフォーム Monoxer の開発と運営 |
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