職種
コンサルタント・金融・不動産専門職 > コンサルタント > コンサルタント（営業・マーケティング）
勤務地
関東 > 東京都
業種
特徴
| ポイント | 【パソナキャリア経由での入社実績あり】業界を問わずエンドユーザーとのすべての接点において変革を検討するため、広く・多様な観点からサービス領域のスペシャリストとなるキャリアを目指していただけます。また、GenAIを活用した顧客/従業員体験における最先端の変革実行支援に携われる環境です。 |
| 仕事内容 |
「コンサルタント（カスタマーサービス/チェンジマネジメント）」のポジションの求人です
【期待する役割】 ■全ての顧客接点およびフィールドサービス領域において、構想策定から業務設計、実装、定着化までを一貫して担います。コンタクトセンター、店舗、Web、チャット、アプリ、FAQ、ボイスボットに加え、訪問・保守・修理などのフィールドオペレーションを含むエンドツーエンドの業務変革を推進します。 ■アクセンチュア ソングおよびグループ内外の専門家と協業し、AI・データ・IoTを前提とした業務構造改革、CX／EX設計、フィールドサービス業務モデルの再設計を実行します。 ◆具体的な業務内容 ・顧客接点全体（コンタクトセンター、店舗、Web、チャット、デジタルチャネル等）の業務設計・標準化・最適化およびチャネル横断設計 ・AI・生成AI・ナレッジ基盤を活用した業務設計および実装推進 ・CRM業務設計、KPI設計、ナレッジ活用、データ活用による顧客体験（CX）向上 ・業務変更や新システム／SaaS導入時の役割設計、運用設計、教育体系構築、行動変容設計から定着化までの一気通貫支援 ・フィールドサービス（訪問・保守・修理等）を含む現場オペレーションの構造再設計 ・スケジューリング最適化、部品管理設計、現場負荷やボトルネックの可視化と改善 ・モバイル、IoT、データ活用を前提としたField Service業務モデル設計および予測保守等の導入支援 ・サービスビジネスの高度化に向けた業務モデル見直しおよび収益性向上施策の設計 ・従業員体験（EX）の再構築および属人化排除による標準化・生産性向上の推進 ・Salesforce、ServiceNow、Dynamics等のプラットフォームを活用した導入推進およびプロジェクトマネジメント ◆具体的なプロジェクトの例 ・大規模な業務変更や新システム（生成AI、SaaS、ナレッジ基盤等）導入において、業務設計から現場定着まで一気通貫でチェンジマネジメントを推進 ・顧客問い合わせ業務に生成AIを活用し、自己解決率向上・応答品質改善・待ち時間短縮を実現。回答生成の高度化により、顧客体験および従業員体験の双方を向上 ・訪問・保守・修理などのフィールドサービス領域において、現場制約を踏まえた業務プロセス再設計を実… |
| 求める人材 |
【必須要件】
※下記いずれかのご経験 ■コンサルティングないしはSIerでのプロジェクトマネジメント経験 ■コンタクトセンター改革/生成AI/チャットボット/顧客体験//事業企画/カスタマーサービスに関する提案経験 ■組織/人事改革/チェンジマネジメント/従業員体験に関するコンサルティング経験 |
| 勤務地 |
東京都
東京拠点いずれか（港区、中央区） |
| 給与 |
年収 1000 ～ 2000 万円
基本給＋残業代全額支給 ※マネージャー以上になると裁量労働制になります。 なお、経験・スキルに応じて変動の可能性があります |
| 雇用・契約形態 | 正社員 |
| 募集ポジション | 課長クラス |
| 勤務時間 | 09:00～18:00 |
| 休日・休暇 | 完全週休二日（土日）祝日、年末年始、年次有給休暇、リフレッシュ休暇、傷病休暇、結婚休暇、忌引休暇、ボランティア休暇、介護休暇、母体保護休暇、出産休暇、配偶者出産休暇など |
| 募集背景 |
新規募集の為
増員のための募集になります。詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。 |
| おすすめポイント | 業界を問わずエンドユーザーとのすべての接点において変革を検討するため、広く・多様な観点からサービス領域のスペシャリストとなるキャリアを目指していただけます。また、GenAIを活用し |
| コンサルタントからのコメント | パソナキャリアがおすすめする求人です。こちらの求人案件以外にも各業界の非公開求人を多数保有しております。非公開求人は、エントリー後の面談にてご紹介可能ですので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。 |
| 掲載期間 | 2026.08.25 ～ 2026.09.07 |
| 更新日 | 2026/08/25（火） |
| 企業名 | アクセンチュア株式会社 |
| 設立 | 1995年 |
| 従業員数 | 28000 |
| 資本金 | 350百万円 |
| 売上高 | 非公開 |
| 事業内容 | 「ストラテジー & コンサルティング」「アクセンチュア ソング」「テクノロジー」「オペレーションズ」「インダストリーX」で幅広いサービスとソリューションを提供する世界最大級の総合コンサルティング企業です。世界最大の規模を誇るデリバリーネットワークに裏打ちされた、40を超す業界とあらゆる業務に対応可能な豊富な経験と専門スキルなどの強みを生かし、ビジネスとテクノロジーを融合させて、お客様のハイパフォーマンス実現と、持続可能な価値創出を支援しています。世界120カ国以上のお客様にサービスを提供するおよそ49万2,000人の社員が、イノベーションの創出と世界中の人々のより豊かな生活の実現に取り組… |
求人の取り扱いコンサルタント
坪松 政和
面接トレーニングに自信、 レジュメ指導に自信
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