職種
営業 > コールセンター・カスタマーサポート > カスタマーサポート・サポートデスク
勤務地
関東 > 東京都
業種
特徴
こちらは、 過去にマイナビスカウティングに掲載されていた、募集が終了している求人情報です。
掲載期間: 2026.08.26 ～ 2026.09.08
1100万円～1200万円
東京都
カスタマーサポート・サポートデスク
食品メーカー
| ポイント | 【パソナキャリア経由での入社実績あり】パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。 |
| 仕事内容 |
カスタマーコミュニケーションセンターの管理職として、下記の業務をお任せいたします。
■お客様の声 （VOC）の活用推進 ・お客様から寄せられるお問い合わせ、ご意見、ご要望の分析・レポーティング ・VOC （Voice of Customer） 会議の企画・運営および関連部門への改善提案 ・商品・サービスに関する重要案件や品質関連情報の社内共有、エスカレーション対応 ・お客様満足度向上に向けた施策の立案・推進 ■コンタクトセンター運営・業務改善 ・お客様対応業務の品質管理および運営支援 ・問い合わせ対応フローや業務プロセスの改善 ・お客様対応システムの運用・保守および機能改善 ・新たな業務システムやツールの導入推進 ■グループ各社への支援・連携 ・グループ各社のお客様対応部門との連携強化 ・グループ横断での対応事例やナレッジの共有 ・各社からの相談対応や運営支援、改善提案 ■リスク・危機管理対応 ・商品事故や品質問題発生時の初動対応および社内連携 ・緊急コールセンターの立ち上げ・運営支援 ・外部委託先との連携、エスカレーション管理 ■コンタクトセンターのDX推進・変革 ・AI、チャットボット、音声認識などの新技術を活用した業務改革の企画・推進 ・コールセンター業務のアウトソーシング戦略立案および委託先マネジメント ・業務効率化、生産性向上に向けた組織・業務プロセスの再設計 ・データ活用による問い合わせ削減や顧客体験向上施策の推進 |
| 求める人材 |
【必須要件】
■カスタマー対応部門でのマネジメント経験者 |
| 勤務地 |
東京都
詳細につきましてはご面談時にお伝え致します |
| 給与 |
年収 1120 ～ 1120 万円
※時間外労働20時間／月を含む。年齢、家族状況により変動 なお、経験・スキルに応じて変動の可能性があります |
| 雇用・契約形態 | 正社員 |
| 募集ポジション | 課長クラス |
| 勤務時間 | 09:00～17:40 |
| 休日・休暇 | 完全週休二日（土日）祝日、年末年始 他 |
| 募集背景 |
新規募集の為
増員のための募集になります。詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。 |
| コンサルタントからのコメント | パソナキャリアがおすすめする求人です。詳細は面談時にお話しさせていただければと思いますので、まずはお気軽にエントリーください。 |
| 掲載期間 | 2026.08.26 ～ 2026.09.08 |
| 更新日 | 2026/08/26（水） |
| 企業名 | 社名非公開 |
| 設立 | 2008年 |
| 従業員数 | 16509 |
| 資本金 | 5,000百万円 |
| 売上高 | 非公開 |
| 事業内容 | 非公開求人のため、求人の詳細はご面談時にお伝え致します。まずはお気軽にご応募ください。 |
求人の取り扱いコンサルタント
坪松 政和
面接トレーニングに自信、 レジュメ指導に自信
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