職種
医薬・食品・化学・素材 > 医薬品・医療機器 > 品質管理・保証(医薬品・医療機器系)
勤務地
関東 > 東京都
業種
特徴
掲載期間: 2026.09.03 ～ 2026.09.16
700万円～1100万円
東京都
品質管理・保証(医薬品・医療機器系)
医療・福祉・介護サービス
| ポイント | 【パソナキャリア経由での入社実績あり】パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。 |
| 仕事内容 |
【募集背景】
同社は、国内337院が加盟する審美歯科プラットフォームのリーディングカンパニーです。 加盟歯科医院数の拡大に伴い、医療機器を中心とした自社製品・関連製品について、 加盟歯科医院からの問い合わせ対応を担うカスタマーサポート（CS）機能の重要性が高まっています。 本部として、加盟院の声を品質改善・製品改善につなげていくため、品質保証部においてCS機能を強化することになりました。 【業務内容】 ◎カスタマーサポート業務の統括・運用（加盟歯科医院向け／BtoB） ・加盟歯科医院からの問い合わせの一次受付および対応判断 ・製品区分（自社製品／他社製品）に応じたエスカレーションフローの設計・運用 ・苦情・不具合情報の受付、評価、記録、調査起動、クローズ管理 ・ISO13485に基づく苦情処理プロセスの運用・改善 ・苦情情報を品質改善・製品改善につなげるための関係部門との連携 ◎不具合・修理案件に関する管理・連携 ・自社製品に関する不具合・修理案件について、社内修理体制および製造委託先と連携した対応判断・進行管理 ・他社製品については、メーカーへのエスカレーションを前提とした一次受付・判断・連携 ・修理・対応結果のレビューおよび記録管理 ・ISO13485および関連法規に基づく修理記録の確認・保存管理（修理記録は最長15年間の保存対象） ◎CSシステム・業務プロセスの設計・改善 ・CSシステムの運用・改善（導入予定のシステムあり） ・不具合発生時の一次対応、情報収集、エスカレーションに関する業務フロー・ルール・レギュレーションの設計 ・ISO9001／ISO13485双方を前提としたCS業務プロセスの標準化・文書化 ・FAQ・ナレッジ整備による対応品質・業務効率の向上 【働き方】 ◎リモートワーク利用可能！ ◎フレックスタイム制度有（コアタイム（10:00~16:00） 【組織構成】 CS部門は3名程の組織となります。 |
| 求める人材 |
【必須要件】
◎ISO9001に基づく品質保証業務の経験 ◎BtoBメーカーでのカスタマーサポート業務経験 （一次対応～エスカレーション～クローズまでの一連の対応経験） ◎CS業務の仕組み構築・改善経験 【歓迎要件】 ▼医療機器メーカーでの品質保証またはCS経験 ※ISO9001に基づく品質保証・CS経験があれば、電気機器・美容機器・その他完成品メーカーなど異業種も可 ▼ISO13485に基づく業務経験 ▼薬機法に関連する品質保証／苦情対応業務の経験 ▼英語でのメールコミュニケーションに抵抗がない方 ※翻訳ツール使用可 ▼医療機器修理業責任技術者（基礎講習・専門講習修了） |
| 勤務地 |
東京都
詳細につきましてはご面談時にお伝え致します |
| 給与 |
年収 700 ～ 1072 万円
経験・スキルに応じて変動の可能性があります |
| 雇用・契約形態 | 正社員 |
| 勤務時間 | 10:00～19:00 |
| 休日・休暇 | 完全週休二日（土日）土日祝日、夏季休暇、年末年始、有給休暇、母性健康管理のための休暇（産前産後休暇・育児休暇・育児時間）、子の看護休暇、介護休暇、生理休暇、誕生日休暇 |
| 募集背景 |
新規募集の為
増員のための募集になります。詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。 |
| コンサルタントからのコメント | パソナキャリアがおすすめする求人です。詳細は面談時にお話しさせていただければと思いますので、まずはお気軽にエントリーください。 |
| 掲載期間 | 2026.09.03 ～ 2026.09.16 |
| 更新日 | 2026/09/03（木） |
| 企業名 | 社名非公開 |
| 設立 | 2003年 |
| 従業員数 | 136 |
| 資本金 | 77百万円 |
| 売上高 | 非公開 |
| 事業内容 | 非公開求人のため、求人の詳細はご面談時にお伝え致します。まずはお気軽にご応募ください。 |
求人の取り扱いコンサルタント
坪松 政和
面接トレーニングに自信、 レジュメ指導に自信
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