職種
営業 > コールセンター・カスタマーサポート > コールセンター管理・運営
勤務地
東海 > 愛知県
業種
特徴
| ポイント |
「自分が手を動かして仕組みが回り出す瞬間」が最大のやりがい！ジェネラリストとしての専門性を磨けます。
・裁量の大きい仕事です（未整備・過渡期を構造化・標準化できる中核ポジション） ・他では得にくい経験が積める（数千?数万人規模の会員移行を実務・運用構築の面から支える経験） ・セルフブランディング（ビッグクライアントを顧客として立ち回る経験） |
| 仕事内容 |
【期待する役割】
大手モビリティ事業者のコネクティッドサービス（コネクテッドカー向けサービス）のコンタクトセンターにおいて、その"土台＝仕組み"を設計・構築・改善するポジションです。 業務フローの設計・標準化、システム要件の整理、サービス体験の設計、そして社内外の関係者を巻き込んだプロジェクト推進を担います。 【仕事内容】 ●業務プロセス設計・標準化：オペレーションフローの策定・文書化、手順書・マニュアル・業務運用基準書として「誰でも回せる仕組み」に標準化・定着 ●業務改善：現場のレポート・声から課題を見つけ、業務改善・システム改修の解決策を企画・提案・実行 ●サービス変更・新サービス立ち上げ対応：サービスの変更や新サービスの立ち上げに応じて、必要なオペレーションを設計・見直し（発生する局面ではセンターの立ち上げ・再構築もリード） ●システム要件の整理・サービス体験の設計：システム要件の整理・サービス体験の設計 ●テクノロジー・チャネル活用：AI・チャットボット等の新技術や、電話・メール・チャット・SNS等のマルチチャネル対応体制の設計・活用 ●プロジェクト推進：計画立案・進捗／課題／リスク管理、社内外の関係者（他部署・開発ベンダー・協力会社）を巻き込んだ調整・折衝、定例運営・議事録・ネクストアクション管理 【職場環境】 ・任される業務スコープの広さと裁量あり ・取り組むテーマの社会的意義・成長性あり ・クライアント／プロジェクトのブランド力あり ・高い報酬水準の環境 ・働き方の柔軟性（ハイブリッドワーク） |
| 求める人材 |
＜必須＞
・業務オペレーション設計／業務改善／サービス運営／プロジェクト推進などに関わった実務経験3年以上目安 ・自ら課題を見つけ、関係者と連携して改善や施策を推進した経験 ・社内外の関係者との調整・折衝経験 ＜歓迎＞ ・コンタクトセンター／コールセンターの運用経験 ・プロジェクトマネジメント／プロジェクトリードの経験 ・業務改善・BPR、システム要件整理の経験 |
| 勤務地 |
愛知県名古屋市中区錦2-20-15 広小路クロスタワー14F
※または、クライアント先（名古屋市伏見） ※ハイブリッド勤務（出社＋テレワーク） |
| 給与 |
＜月給制＞
月給：41万4300円～ 基本給：32万8300円～ 固定手当：月1万円 固定残業手当：有※30時間分（月7万6000円～／超過分は別途支給） 想定年収：580万円～720万円 |
| 雇用・契約形態 |
正社員
正社員 無期雇用 |
| 待遇・福利厚生 |
・社会保険完備
・交通費規定支給 ・賞与年2回 ・資格取得支援制度 ・研修支援制度 ・在宅勤務、リモートワーク可 ・服装自由 ・有給休暇 ・試用期間有 6ヶ月※条件変更なし |
| 勤務時間 |
フレックスタイム制（コアタイム無）
実働時間／8時間（標準労働時間） 休憩時間／60分 残業時間／有 月平均20時間 |
| 休日・休暇 |
＜年間122日＞
・週休2日制（土日祝） ・GW休暇 ・夏期休暇 ・年末年始休暇 |
| 募集背景 |
部門・体制強化の為
部門・体制強化の為 コネクティッドサービスの拡充や変更、新サービスの立ち上げが続く中、コンタクトセンター運用を安定して担える基盤づくりが必要です。業務を仕組みとして設計・標準化し、継続的な改善や関係者との調整を推進できる人材を募集します。 |
| 掲載期間 | 2026.09.18 ～ 2026.10.15 |
| 更新日 | 2026/09/18（金） |
| 企業名 | 株式会社レイヴン |
| 設立 | 2014年12月22日 |
| 従業員数 | 40名 |
| 資本金 | 6000万円 |
| 売上高 | 非公開 |
| 事業内容 |
・PM/PMO事業
・システム開発事業 （派 13-307982） 【数字で見るレイヴン社員の特徴】 ・男女比 男性：52％ 女性：48％ ・年齢層 20代：58％ 30代：28％ 40代：14％ ・出身学部 文系：69％ 理系：31％ ・最終学歴 大卒：73％ 高卒：17％ 大学院卒：7％ 専門卒：3％ ・出身地 中部：73％ 関西：10％ 関東：7％ 九州：7％ 北海道：3％ ・通勤手段 電車：63％ 徒歩：17％ 自転車：17％ バス：3％ ・志向性 インドア：66％ アウトドア：34％ ・メガネ なし：69％ あり：31％ ・服装 スーツ：7％ 私服：72％ オフィスカジュアル：21％ |
求人の取り扱いコンサルタント
杉山 芳規
面接トレーニングに自信、 レジュメ指導に自信、 キャリアプランニングに自信、 求人開拓力に自信、 条件交渉に自信、 電話面談あり、 情報交換のみOK
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