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ポイント
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ポジションのアピールポイント
① AI前提の最先端オペレーション設計に携われる
Claude / Make.com等を活用し、「人が考えAIが実行する」業務設計をリード。単なる改善ではなく、次世代の業務基盤そのものを構築できる環境です。
② 経営直下で事業全体にレバレッジをかける役割
営業・CS・マーケ・バックオフィスまで横断し、組織全体の生産性を数倍に引き上げる中核ポジション。事業成長にダイレクトにインパクトを出せます。
③ グローバル×観光×データという希少性の高い領域
インバウンド・OTA・CRMなどを横断しながら、「データで観光立国を実現する」最前線に関われる。Vertical SaaS × グローバル × AIの専門性を一気に獲得可能です。
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仕事内容
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日本国内の中堅〜大規模ホテルへの導入増加に伴い、カスタマーサクセスチームの業務を実務面から支えるカスタマーサクセス募集します。
主な業務内容
①導入・オンボーディング支援(サポート)
・導入スケジュール・タスク管理の補助
・初期設定・セットアップに関する作業補助
・オンボーディング資料・マニュアルの作成/更新
・顧客・社内メンバーとのミーティング調整(オンライン)
・オンライン導入サポート(Zoom等)
②運用・活用定着のサポート
・利用状況データの整理、簡易レポート作成
・問い合わせ・フィードバックの整理、分類
・FAQ・ナレッジベースの更新
・オンライントレーニング/勉強会の準備補助
③社内連携・業務整理
・顧客要望・課題の整理(開発/プロダクト連携用)
・社内ドキュメント・運用ルールの整備
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求める人材
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必須要件
・カスタマーサポート/CS/事務/オペレーション等の実務経験(2年以上目安)
・マニュアル・ドキュメント作成やデータ整理に抵抗がない方
・リモート環境での業務経験、または適応力
・英語での業務コミュニケーションが可能な方(読み書き・会話)
・日本語能力試験(JLPT)N1相当の日本語力をお持ちの方(日本語での業務コミュニケーションが可能な方)
・Google Workspace、Slack、Zoom等の基本ツール操作
歓迎/尚可
・顧客折衝しながらプロジェクトを自走できる方(規模不問)
・業務フローの理解・整理能力
・目的思考で顧客課題を構造化し、改善提案まで伴走できる方
・ホテル・宿泊業界での業務理解(PMS利用経験は大歓迎)
・業務システム or 業務改善プロジェクトでのPM/PMO経験
・カスタマーサポート運用の改善経験
・マーケティング、営業企画等の顧客折衝業務以外の経験
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勤務地
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京都本社(AZOO京町家オフィス: 京都府京都市下京区樋口町308番地)
または 東京支社(予定)
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