ポイント
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三菱商事グループ/フレックスあり/サブスク型の倉庫ロボットサービス
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仕事内容
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【職務概要】
アフターセールス スペシャリストはRoboware事業のカスタマーサクセスチームへの所属となります。カスタマーサクセスは、オフライン(対面)とオンライン(データ活用)を使って、顧客の課題とニーズを深く理解した上でサービス(価値)を継続的に提供し、顧客のLTV(顧客生涯価値)の最大化を目指しています。
【職務詳細】
今回募集する アフターセールス スペシャリストには、主に2つの業務を推進して頂きます。
(1)サービス導入後の顧客の安定立上げ(問合せ対応)、チャーン回避、アップセル・クロスセルなどの実務業務
(2)事業成長に合わせたプロセスの高度化・仕組みづくり、ユーザー間のファンコミュニティ構築などの企画業務
■チーム構成と働き方
・カスタマーサクセスチームは4名体制で、全員30代のメンバーが活躍しています。
・お客様のLTV向上のため、メンバー全員で導入後のサポートをしています。
・日本全国の倉庫・工場で利用されているため、関東エリアとは別に月2,3回は国内出張がある仕事になります。
長期的には、事業をリードして頂けるような経営リーダー層を担う方を期待しています。アイデアと情熱で物流業界を変革していきたい方、世の中にまだない新しいサービスを作りたい方のご応募をお待ちしております。
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
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求める人材
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【必須】
・社会人経験5年以上
・個人もしくは法人のクライアントと問題解決を目的とした交渉・コミュニケーションを行った業務経験
・主体的に社内外の関係者、顧客とコミュニケーションがとれる方
・プレゼンテーションスキルとビジネス観点でプロジェクトを推進できる方
・Excel、PowerPointの活用経験がある方
【尚可】
・SMBの営業経験
・代理店営業の経験
・BtoCビジネスの業務経験
・倉庫内の作業、WMS、産業機器等の自動化に関する理解
・CRM(Customer Relationship Management)の業務経験
・顧客管理システム(JIRA、Zendeskなど)の活用経験
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勤務地
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東京都港区芝大門2-1-16 +SHIFT SHIBADAIMON 8階
JR山手線「浜松町」駅徒歩7分、都営大江戸線「大門」駅徒歩3分
勤務地変更の範囲:東京本社、リモートワーク、京浜ショールームまたは会社が指示する場所
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